Lionbridge 之星：Matt Dineen

我们 Lionbridge 之星系列的本期任务是来到新泽西，采访 Lionbridge 法律领域的企业销售总监 Matt D.。Matt 在工作中致力于拓展业务和建立客户关系，工作之余，他喜欢打鼓、陪伴家人以及探索纽约市。

跟我们讲讲您在 Lionbridge 的工作吧。

我担任 Lionbridge 法律领域的企业销售总监一职，我们的团队专门与律师事务所和公司法务部门打交道。我的工作主要包括两个方面，首先是建立客户关系。

我相信多年来我在这一领域取得成功的原因在于做真实的自己。我非常注重客户体验，因此每当我收到新的咨询时，我都会迅速做出回应，并尽我所能提出恰当的问题，了解客户的需求和面临的挑战，然后与我们的业务团队合作找到最具成效的解决方案，并从顾问的角度向客户介绍方案，同时简化流程，让所有人都能轻松自在地与我们开展业务。当然，这其中还有很多细节，但是如果客户能够持续获得积极的体验，信任就会建立，关系也会蓬勃发展。

第二个方面是拓展业务，具体工作包括开展研究、撰写提案、召开客户会议以及通过 LinkedIn、电子邮件、现场活动甚至传统的电话沟通方式进行广泛外联。简而言之，就是与潜在客户建立联系并讲述公司故事。

您最享受工作中的哪些乐趣？

我最喜欢的是工作的快节奏。我们相当一部分项目都是在巨大的时间压力下完成的。我们经常收到需要立即处理的紧急请求，虽然有时会让人感到压力，但也非常令人兴奋。当我们能够找到满足客户需求的解决方案并“化险为夷”时，成就感是非常强烈的。

此外，我们还处理了有意思的案件和高风险的调查，其中包括所谓的“赌上公司命运”的诉讼，深陷困境的公司未来岌岌可危。我们也处理过许多因外交危机或重大地缘政治变化引发的国际纠纷和人道主义问题。

您一天的工作大概是怎样的？

这个问题很有意思。我通常会在早上明确当天想要完成的任务，但往往一眨眼间就被客户的紧急请求打乱了计划。这些请求可能在很多本地化同行眼中是难以完成的任务。

不过，我一天的工作通常包括各种活动：跟进现有的潜在客户、开发新的潜在客户、为新项目准备报价和提案，以及与团队合作制定策略并开发针对客户独特需求的解决方案。

您在 Lionbridge 任职多久了？在这段时间里，您看到公司发生了哪些变化？

我已经在这个行业工作超过 20 年了，先是为 Geotext Translations 效力，后来这家公司于 2015 年被 Lionbridge 收购，所以我亲眼见证了公司发生的巨大变化。我觉得与我刚入职相比，公司发生了翻天覆地的变化。还记得我接手的第一个大项目，客户用文件箱寄来了所有需要翻译的文件。当时我们几乎没有技术工具可用。而现在，我所在的组织正在为全球范围内的科技巨头提供复杂的 AI 训练服务。所以，的确发生了一些变化！

今年有哪些重大机遇值得您的团队拭目以待？

随着美国新政府的上台，我们预计 2025 年的并购活动将会增多，这将涉及大量的翻译工作，无论是尽职调查还是涉及二次请求的反垄断问题。正是在这种情况下，我们的技术解决方案、神经机器翻译和人工智能 (AI) 可以在法律领域大显身手。

对于您所从事的这个行业，您最喜欢哪一点？

不仅仅是 AI 技术的进步让我感到兴奋，更重要的是我们的领导层积极拥抱这项新技术，极大地增强了我们的服务，同时也深刻影响了整个 Lionbridge 的企业文化。我们为所有员工在 AI 方面提供的支持、鼓励和培训，令人赞叹不已。

您居住在哪？最喜欢居住地的哪一点？

我住在新泽西州的萨米特，这是曼哈顿西边约 20 英里的一个郊区。过去，这里最大的优势是通勤方便，因为我可以搭乘特快列车到宾夕法尼亚车站，出站后走几步就可以到办公室了。但自从新冠肺炎疫情以来，我一直远程办公（我也同样喜欢这种工作方式）。

我在这里已经生活了超过 17 年，我真正欣赏的是萨米特居民的高素质和社区凝聚力。顾名思义，我们位于高地（居住地叫 Summit，意为“山顶”），因此也可以欣赏到纽约壮丽的天际线景色。