跨境电商要面对全球语言，电商平台本地化助力消除语言不畅

随着因特网的普及，电商这种全新的商业模式快速崛起，并迅速与实体经济并驾齐驱。而移动网络和智能移动设备，又让电子商务发展愈演愈烈，成为当今商业活动的主流。

网络无国界，因此也为跨境电商业务打开了国际市场的大门。但面对全球客户时，如何消除语言上的隔阂，成为了各电商平台面前的一道坎。

让我们一起探讨，寻找一款强大的电子商务本地化解决方案，助你跨越天堑，通达四方。

面向全球各种语言的跨境电商平台怎么做才能消除语言隔阂？

互联网联通全球、即时、高效、成本低，这成就了电商，也赋予了这一商业形式无可比拟的优越性。众多商家无需太多前期投入，即可在各大平台上开设虚拟商店，甚至跨国开设虚拟的海外商铺，打开了无比广阔的发展空间。

电子商务是什么？

虽然电子商务这一概念实际上要更广泛一些，但通常来说，电子商务指的就是淘宝、京东等众所周知的网上购物和网上交易，也可根据不同形式具体分为 B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）等不同类别。

其优势显而易见：

1. 全球性 — 不受地域限制
2. 时效性 — 即时、高效且不受时间限制
3. 成本低 — 对物资、仓储的依赖小
4. 商户与客户关系密切 — 无中间环节，可直接沟通联系
5. 客户与客户关系密切 — 以买家评论为纽带，让消费者之间直接沟通

但这些优势同时也是挑战。全球市场这个宏观概念具体解读之后，其实就是一个个当地市场，若要在当地市场发挥这些优势，那就不得不借助电商翻译来跨越语言上的鸿沟。

跨境电商面临哪些挑战？

无数案例表明，经过本地化的页面能大大提高客户转化率，并且效果与本地化的质量成正比。但是：

• 如何确保时效性：电商平台是由无数家虚拟的海外商铺组成的，每户商家都会随时发布各自的信息，如果不能及时将这些信息翻译为当地语言，那么时效性这项优势就会名存实亡。
• 如何控制成本：平台信息浩瀚庞杂，不仅包括商品，还有各种电商专业术语，如果要追求高质量的电子商务本地化成果，就很可能导致成本过高，损失收益。
• 如何保障即时沟通：电商平台一大优势就是商户与客户、客户与客户间能够随时直接沟通。但若中间翻译不够及时，便斩断了这种直接联系，让紧密的关系出现了裂隙。

要解决以上三项挑战，只要你对本地化服务略有了解，就一定会在脑海中蹦出一个词 — 机器翻译。

没错，相对于人工翻译来说，机器翻译的低成本和高效正好可以解决上述问题。但是它也有其缺陷：

1. 大多数电商平台自身不具备机器翻译系统，也无力再配备这种系统；
2. 机器翻译质量毕竟偏低，这会严重影响购物体验，甚至让买家对商户和平台失去信任。

跨境电商怎么做？

问题层出不穷，这可如何是好？

让我们通过一个具体案例来寻找解决办法。

东南亚某个大型购物平台，业务遍布六国，包括印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南。其商品种类繁多，涉及保健品、化妆品、家居、时装、电子产品和家电等。平台内容多不胜数，东南亚地区语言又多样，于是该公司果断选择了一家颇具规模的跨国本地化服务提供商。该提供商利用技术优势，将平台的内容管理系统与自己的翻译系统连接起来，只要有新内容出现，就会自动翻译内容并发布到网页上。这样一来：

• 这种通过“移花接木”来享受本地化服务的创新方式，让该平台能够将自身资源全部用于营销和推广，而无需分心旁顾。
• 高效快速的机翻让平台成功保持住了原本的时效优势。
• 而更重要的是，因为该提供商拥有众多水平优异的翻译人员，以及多年来积累的丰富翻译经验，其机器翻译系统经过这些大数据的“洗礼”，因此能较好地保证质量。再加上该提供商还会定期让语言专家评估机翻质量，然后根据评估结果及时调整，确保始终提供质量上乘的译文。有了这样强大的翻译系统做后盾，无论电商术语、商品信息还是买家评论，都得到了准确翻译，让这家跨境电商平台赢得了客户信赖。采用该解决方案仅短短两个月，转化率就显著上升了。

电商的光明未来

网络和移动智能设备还远没有铺满世界每一个角落，这意味着电商行业的市场仍旧在不断扩大。仅印度一个国家的智能手机用户，就在以数年数百万的速度激增，更不要提广阔的非洲大陆了。

当然，机会永远伴随挑战，再以印度为例，这一个国家内就有 22 门主要语言，13 种书写文字和超过 720 种方言。

机会永远只属于有准备的人，只有携手真正有实力的电子商务本地化服务提供商，才能成功应对挑战，把握商机，将未来握于掌中。

联系我们的团队成员，了解更多关于 Lionbridge 的与众不同之处。