Eventbrite 案例研究：鼎力协助多语言客户支持

Eventbrite 让世界各地的人们聚在一起，尽享现场活动带来的精彩体验。从音乐节到商业聚会，此在线活动平台提供多项特色功能：自助售票和支付解决方案、到场情况跟踪、入场管理工具等，让组织者们更加轻松地策划并推广活动。

Eventbrite 每年门票总销售额超过 10 亿美元，而提供令客户满意的支持体验和产品创新是 Eventbrite 服务的基石。Eventbrite 开始拓展欧洲市场时，其高级本地化项目经理找到 Lionbridge（之前的合作伙伴 Gengo 现已被 Lionbridge 收购），帮助他们的客户支持团队（在 Eventbrite 被亲切地称为 WeRock）在欧洲使用客户母语提供协助，且要保持一贯的快速与热情。

支持请求快速翻译

在对比了其他若干解决方案之后，Eventbrite 最终选择 Lionbridge 来协助提供法语、德语、西班牙语和意大利语的客户支持。现在，只要有新的支持请求，他们的小团队就可以立即着手处理，而无需再依赖机器翻译，也不用根据语言能力将支持请求派发给不同的专家。

通过充分利用 Lionbridge 的专业译员库，Eventbrite 可以持续打造令客户满意的服务体验，同时降低成本。Lionbridge 提供了分层级定价的模式，让该团队能够按实际需求购买服务，他们可以对普通咨询使用一种质量水平的服务，而对更为敏感的问题（比如付款相关问题）使用另一种质量水平的服务。更重要的是，有赖 Lionbridge 的快速译文交付能力，Eventbrite 得以坚守服务承诺，始终在 24 小时内回复客户。

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