客户体验改善之道

越来越多的消费者倾向于寻找能够满足其高标准要求的合作伙伴，以期获得良好的体验。对 Lionbridge 而言，这意味着以客户的首选语言提供快速、优质的服务。不妨了解一下我们获得专利的虚拟翻译工具 GeoFluent。GeoFluent 能够以经济实惠的安全方式为各类沟通渠道提供量身定制的实时语言支持，从而助力企业改善客户体验。在该网络研讨会上，Lionbridge GeoFluent 专家 Arnie Koh 和 Ryan Erwin 评估了当前的消费者趋势，介绍了 GeoFluent 及其电话口译 (OPI) 附加功能，并向观众现场演示了各类产品功能。

以下是研讨会的 5 大要点：

#1 客户支持 = 客户体验 = 品牌

客户支持的质量直接决定了客户体验的质量，而客户体验反过来则可以提升客户对品牌的忠诚度。换句话说，改善客户体验比以往更加重要。为团队提供富有前瞻性的客户服务策略，这对维系和增强客户关系而言至关重要。

#2 客户期待享受数字便利性，各公司积极响应客户需求

越来越多的企业在部署强大的技术资产，例如聊天机器人、由 AI（人工智能）支持的对话工具、高级语音提示技术等等。在这个数字化程度日益加深的时代，客户希望能享受数字化发展所带来的优势。

企业可通过提供以下出色的技术便利性和优势来改善客户体验：

• 移动友好型界面


• 自助服务选项


• 全天候客户支持


• 个性化体验：合适的受众；合理的信息；恰当的时间。

#3 客户依然想要与真人互动

虽然技术进步达到了前所未有的成熟程度，但研究表明，客户在本质上依然更青睐与真人互动。30% 的客户表示，知识渊博、态度友好的客服人员是客户服务的关键所在。

对于包含以下需求的特定支持情况，这一点尤为重要：

• 解决复杂的技术或帐户问题


• 处理财务问题和账单纠纷


• 上报案例

#4 语言是客户服务个性化的首要考量因素

如今，客户致力于追求个性化。用客户的首选语言与他们进行沟通是个性化服务最重要的方面。您所使用的语言，能决定客户对您的第一印象。而现代客户依然面临着语言障碍：大多数客户支持都是使用英语进行的，但放眼全球，72% 的客户更倾向于使用其他语言。解决这种语言差异不仅有利于沟通，还能改善客户体验。

#5 GeoFluent 和 OPI 附加功能可助您一臂之力

GeoFluent 是一款虚拟翻译工具，在它的帮助下，公司可以通过客户首选的语言快速轻松地与客户联系。

GeoFluent 的关键优势：

• 量身定制的语言引擎，契合特定品牌和客户群体的需求


• 无缝集成当前工具和策略，从而为您和您的客户带来流畅的翻译体验。


• OPI 附加功能可提供实时口译服务，该服务支持 350 多种语言，由资深语言专家完成。

客户期待出色的体验。现在您就可以满足他们的期待。观看我们的网络研讨会，在短短的 45 分钟时间内，您将了解到 GeoFluent 令人印象深刻的各类翻译功能，并让您的客户支持更上一层楼。

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