本地化服务买家的入门引导

和语言服务提供商 (LSP) 合作时，您的首要考虑事项很可能是本地化流程能否为您带来满意的成果。他们如何才能产出准确、高质量的成果？入门引导体验往往被忽视，常常在事后才被人注意到重要性。入门引导不只是关于使用语言工具和连接工具的培训流程，而是非常复杂的过程，包括多个阶段，可以让您了解到通过合作获得的服务的质量。在和客户前期交流时，Lionbridge 将树立良好的第一印象。我们会利用我们广泛的关系网和丰富的经验为客户带来高效、有效的入门引导体验。

需要考虑的五项要素：

#1 他们是否有条理清晰且适应性强的计划？

优秀的 LSP 会预先制定好计划，帮助客户顺畅接受入门引导，并且该计划可以根据客户的需求进行个性化定制。高度规范有序的流程对于顺利推动入门引导非常重要。您的 LSP 的最终目标应该是让您的全球业务扩展更加简单便捷。入门引导不能繁琐复杂，这会起到反效果。 

#2 他们如何处理您的翻译偏好？

优秀的 LSP 清楚，制定本地化策略时，没有放之四海皆准的方案。您的 LSP 应该一开始就能提出正确的问题来确定如何提供能实现您的愿景的产品。项目的范围是什么？您希望翻译到哪些目标语言？您想如何传达您的全球品牌形象？您是否希望添加特定的术语？您的 LSP 应能够根据您的这些需求实施正确的工具和策略。

工具包括：

先进的语言技术

在这个日益数字化的世界中，我们可以使用多种技术工具来优化翻译流程。对于 LSP 来说，与时俱进了解最新的语言领域技术进步是十分重要的事。Lionbridge 采用所有最实用的语言工具，包括记忆库 (TM)、机器翻译 (MT) 和人工智能 (AI)。

风格指南

风格指南是反映公司在语气、用词和品牌方面的风格的参考文档。我们的风格指南中包括语言的正式程度、句子结构、语气、内容类型和缩写等风格偏好。有关公司的细节也包含在内，供擅长特定行业翻译的语言专家了解项目或服务信息。

词汇表

在 TM 中，词汇表是一系列经过索引的文件，其中包含从源语言到目标语言的翻译词条，并搭配显示词条对应的上下文实例。通过词汇表，语言专家可以直观地查看客户深入细致的语言偏好：一字一词，清晰显示。

#3 他们如何管理财务流程和报告？

LSP 及其客户之间在财务流程方面清晰透明，这一点对于顺利进行入门引导非常关键。LSP 会专门花费时间，理解和确定您在报价、审批、采购订单 (PO) 和发票开具方面的需求。

#4 有没有指定的负责人来指导您完成整个流程？

项目的入门引导通常需要 LSP 内多个部门协同工作。与您进行最初接洽的团队可能会将项目移交项目经理，然后项目经理将项目移交给语言部门的入门引导团队，接着移交技术部门的相关团队，如此等等。如果由您自行走完整个流程，会非常麻烦。我们会分派专属经理引导您完成整个流程，以免您在不同团队之间来回打转，浪费时间，带来不快。

#5 他们的客户服务标准是什么？

我们的入门引导团队熟稔先进的语言工具和资源，致力于提供优质客户服务。客户可以在入门引导过程中随时提出问题。随着项目推进，客户和 LSP 需要做好准备，应对可能出现的任何困难或挑战。如果出现意外情况，该如何处理？他们如何降低风险？您需要确保如果出现时间紧迫的情况，您的疑问和关心事项也可以通过您偏好的语言快速解决。有一支训练有素的多语言客户服务团队随时为您效劳，为您排忧解难，会是一大加分项。

Lionbridge 入门引导体验

第一印象十分重要。我们的入门引导团队经过专门培训，可为您提供贴心服务，开启一段愉快的合作体验。这意味着：

• 周密细致的入门引导计划


• 语言专家可熟练使用先进的语言工具


• 客户可通过定制报告来衡量和评估服务和工作成果


• 配备专属经理为您提供逐步引导，助您平稳走完入门引导全程


• 以多种语言 24 小时全天候（工作日）提供出众客户服务

实现平稳过渡，畅享下一代 LSP 服务

您可能不太放心将本地化流程交给新的 LSP 来完成。我们将通过高效的入门引导，与您顺利开启全新的合作伙伴关系。Lionbridge 为客户提供专属支持，事无巨细地为其排忧解难，助其顺利加入我们的社区。我们的入门引导团队可以为您提供建议，告诉您需要向原来的 LSP 合作方提出哪些要求，以及如何更好地管理历史资产，如 TM、词汇表、风格指南和审校指南。Lionbridge 是实力雄厚的合作伙伴。您可以放心将您的本地化任务交托我们，我们定不负信赖，为您带来振奋人心的变革。

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