借机器翻译之力，让多语言客户体验改换新颜

越来越多的消费者倾向于寻找能够满足其高标准要求的合作伙伴，以期获得良好的体验。对 Lionbridge 而言，这意味着以客户的首选语言提供快速、优质的服务。不妨了解一下我们获得专利的机器翻译 (MT) 工具 Smart MT。Smart MT 能够以经济实惠的安全方式为各类沟通渠道提供量身定制的实时语言支持，从而助力企业改善客户体验。继续阅读，探索品牌应提供多语言客户支持的四大理由以及 Lionbridge 如何将多语言客户支持整合到现有客户体验中。 

#1 客户支持 = 客户体验 = 品牌

语言是全球数字体验不可或缺的一部分。为取得成功，品牌必须以多种语言针对各个渠道广泛提供一致的体验。这包括会给客户体验带来直接加成的客户服务。 

如果您没有母语客服代表，Smart MT 可助您提供客户支持，确保客户不论使用何种语言，都能获得一致的体验。借此，您还能以更实惠的价格改善客户的当地语言体验，并为需求更旺盛的地区提供更多支持。

您在评估自己的语言需求时，还可以使用我们的全球数字体验评估并从中受益。这一全套服务提供切实可行的见解，供您了解客户历程中有待提升的方面并尽可能提高本地化投资回报。客户访问您的网站、下单、实时聊天、提交支持工单或者使用社交媒体时，我们将对他们的互动开展评估。

 #2 客户期待以自己的母语享受到数字便利性

越来越多的企业在部署强大的技术资产来改善客户体验，这些资产包括聊天机器人、由 AI（人工智能）支持的对话工具和高级语音提示技术。然而，要提供多语言客户支持，您还可能需要实施机器翻译，如 Smart MT 和电话口译。

您可以通过提供以下支持来改善多语言客户体验。

• 适合在移动设备上显示的多语言用户界面 
• 自助服务选项，如多语言聊天机器人
• 用于客户支持的实时电话口译 

#3 客户依然想要与真人互动

虽然技术进步达到了前所未有的成熟程度，但研究表明，客户依然更青睐与真人互动。事实上，30% 的客户表示，知识渊博、态度友好的客服人员是客户服务的关键所在。

对于包含以下需求的特定支持情况，这一点尤为重要：

• 解决复杂的技术或帐户问题
• 处理财务问题和账单纠纷
• 上报案例

但是，如果您只提供英语支持，使用其他语言的客户将很难解决这些问题，进而产生挫败感，影响品牌体验。

#4 语言是客户服务个性化的首要考量因素

如今，客户致力于追求个性化。用客户的首选语言与他们进行沟通是个性化服务最重要的方面。您所使用的语言，能决定客户对您的第一印象。现代客户依然面临着语言障碍：大多数客户支持都是使用英语进行的。但 CSA Research 的研究显示，72% 的全球客户更倾向于使用其他语言。解决这种语言差异不仅有利于沟通，还能改善客户体验。 

Smart MT 和电话口译服务如何助您一臂之力

Smart MT 是一款线上翻译工具，借此，公司可以通过客户首选的语言快速轻松地与客户联系。这有助于更好地提供适合各种语言的多语言客户体验，展现始终如一的品牌形象和帮助提高客户满意度。

Smart MT 的关键优势包括：

• 一套定制术语。
• 能够针对不同语言对、行业、领域和内容类型选择适合的 MT 引擎。 
• 无缝集成当前工具和策略，从而为您和您的客户带来流畅的翻译体验。
• 电话口译附加功能可提供实时口译服务，该服务支持 350 多种语言，由资深语言专家完成。

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