線上學習課程的 7 大常見錯誤

線上學習的應用並不僅限於一、兩個產業，幾乎每個垂直領域中的各個組織，都能運用線上學習課程來完成一些任務，包括： 

• 訓練員工以了解如何遵循法規要求
• 增進工作效能
• 拓展至新市場
• 提供社群支援與外部通訊
• 以及更多

而想要獲得最佳成果，就得針對線上學習的內容與提供方式做好審慎規劃。在線上學習課程的整個設計階段，組織都必須將目標對象以及最終的學習目標納入設計考量。Lionbridge 的線上學習專家特地分享了線上學習課程應該避免的七個常見錯誤，供您參考。

#1 未能針對目標對象量身打造線上學習課程

線上學習的內容主要是為了課程使用者而存在，因此自然要將他們納入設計考量。在規劃或選擇線上學習課程時，不妨思考有關目標對象的特定因素。

在開發或選擇線上學習內容時將這些因素納入考量，可確保課程能便利地為學員所使用並發揮應有的效益。上述任何一個因素都可能會成為嚴重的學習障礙，甚至難以克服。另外，除了目前的目標對象，組織也應該將日後的目標對象納入考量。在今日，或許所有的員工都具有一定的英文程度，但公司日後成立新辦公室時，也可能會聘雇、訓練或導入英語能力有限的員工。因此不妨考慮與 Lionbridge 這樣的供應商合作，協助您為多文化或多語言的目標對象製作線上學習內容；或者，我們也能協助翻譯或本地化您現有的線上學習內容。組織必須將目前以及日後的目標對象納入考量，才能製作並執行年復一年都能發揮成效的線上學習內容。

#2 以乏味枯燥的內容製作線上學習課程

線上學習內容應該要能與學員互動、讓人感到有趣，最好還能寓教於樂。在科技發達的現代，有這麼多技術可供使用，我們沒有理由不能製作一個包含多種形式的線上學習課程，透過影音、測驗、討論環節、遊戲、模擬等諸多方式，讓人們能夠樂在學習和/或享有互動體驗。此外，有的學員可能會有不同的身心障礙狀況 (或甚至是沒有耳機可用等情境)，致使他們無法使用某些特定形式。一個理想的電子學習課程，應該要能以至少 2 到 3 種不同的形式來呈現內容，使學員不會感到枯燥無聊，同時也能便利地取用課程教材，不會受自身的處境所限制。另外，課程中至少要有一種互動形式，例如測驗、短文、遊戲化學習，或是能讓學員自我評估對主題理解程度的環節。

要注意的是，雖然內容要引人入勝，但課程中絕對不該使用無助於傳達內容的形式。課程設計人員有時候會因為覺得很炫、很厲害而使用某種形式，而不是因為它能妥善呈現內容。但這麼做並不是引人入勝，而是引人困惑，也可能會讓學員對課程的可信度失去信心。

最後，當內容的文字與影像比例均衡時，往往更能讓學員投入學習。太多文字會讓大多數的學員感到枯燥甚至難以消化，尤其如果教材很乏味的話；而如果影像太多，可則能會讓人難以理解或完全無法傳達內容的意涵，就連例如影片這類以影像為主的形式，也有這樣的問題存在。

#3 缺乏靈活彈性

優質的線上學習課程要能照顧到所有程度的學習者，而且不會受裝置所限制。線上學習課程學員原本具備的知識程度，往往因人而異，有的可能對主題已有基本的了解，有的則可能一點也不熟悉相關資訊。線上學習課程可以 (也應該) 允許學員自行跳過早已熟知的單元，這麼做對所有學員而言都有好處。(如果一定要確認學員理解所有相關資訊，但課程本身並不是法規/合規相關訓練，就可以允許學員直接跳到最後的測驗，通過即可完成該單元。)

賦予學員一定的自主性也很重要。課程應該採用響應式設計，讓學員能在任何自選的裝置上學習。響應式設計加上允許自選裝置，便可賦予學員靈活彈性，得以在任何時間、任何地點自行學習。另一種賦予自主性的方式，就是允許學員選擇單元的進行順序。這種方法並不總是合適，特別是有時候就是得依照特定順序學習。然而，如果主題許可的話，這種方式會有助學員在學習過程中感到更加融入。最後一種賦予自主性的作法，就是讓學員可以視需要一再複習單元。複習對學習至關重要，而且有些人可能比其他人需要複習更多次。

#4 設計的線上學習課程難以更新和/或維護

課程的教材往往需要隨時間修改，以反映最新的資訊、法規變更或是新的學員特色。比如說，課程可能現在得要供語言技巧有限的學員使用，或是學員所要學習的法律或業界標準有了變動，因此教材內容必須反映這些變更。所以在課程的設計上，應該要能輕易地修改內容或加入最新的教材。

線上課程也必須配合所使用的技術進行調適，包括線上學習平台。人們使用的電腦和行動裝置會隨著時間改變，因此線上學習內容必須要能與這些變革俱進，保持能讓學員輕易取用，而且功能不會有所減損。

這樣的調適能力，能確保內容正確無誤、含有最新資訊同時又方便取得：除此之外，也可以節省時間與金錢。對組織來說，更新為完全全新的課程或是線上學習平台可能非常麻煩，除了會產生意料之外的花費，他們也可能無法負擔所需的人力與時間。因此不妨從一開始便設計或選擇合適的線上學習課程，避免日後發生這個問題。

#5 製作線上學習課程時沒有納入評估和意見回饋機制

對所有相關人士，例如學員、課程開發人員及提供課程的組織來說，評估與意見回饋都很重要。學員需要定期進行評估，也就是做所謂的「知識檢定」，好追蹤他們的學習進度，了解他們還有哪些地方需要改善。開發人員則可獲益於課程使用者的意見回饋，利用這些資訊提升學員體驗 (並做為日後課程的參考)。以循環效應來說，這也會有益於學員，因為他們是課程更新後的使用者。最後，對提供線上學習課程的組織而言，他們則可享有投資報酬率提高的好處。因為確保學員對課程更投入、對教材有更深刻的記憶，都有助於達成更廣大的組織目標。例如，員工從訓練課程學到越多，工作表現也會越優異；而當員工表現更為優異時，公司的營收也會跟著提高。課程開發人員應該要在整個課程中，運用不同的意見回饋和評估機制。

#6 線上學習課程的進度太快

課程如果步調太快或內容太龐大，往往會讓學員不知所措，自然難以達成學習目標。當學員進度落後或是因為資訊量太多而不堪負荷，很可能就難以投入學習。此外，線上學習的內容如果需要翻譯或本地化，步調太快和內容過多也會造成相關作業難以順利進行。為了避免發生這些結果，課程開發人員可以：

• 刪減大篇幅的段落
• 縮短影片長度
• 製作較短的課程或是微學習單元
• 運用多媒體元素
• 納入有助學習的複習內容

#7 沒有配合學習目標

線上學習課程必須跟著堅定且明確的學習目標進行，因此應該進行「課程規劃」或是「行動規劃」，根據這些目標來建構所有的內容，除此之外的任何事都是不必要的。課程也應該在一開始就向學員說明學習目標，這麼做會有助學員了解課程走向，保持積極的態度參與課程以達成這些學習目標。他們會因為目標明確而有學習動力，並了解審慎完成課程的價值所在。線上學習課程與設計如果沒有明確且共同的學習目標，就像是架缺少一側機翼的飛機，不可能順利啟航。

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