未來工作型態的推手：線上學習

COVID 全球疫情促使人們重新思考職場還有哪些可能性，以及未來理想的工作型態會是什麼樣貌。人們目前的工作方式與地點，已經跟以往完全不同。在家工作的趨勢不但已是「新常態」，工作地點也越來越多樣化，這種趨勢更強化了職場轉型的必要性。

比起到辦公室上班，全球大多數知識工作者通常比較喜歡遠距工作，因此並不想回到舊有的工作模式。根據 Slack 針對美國、英國、法國、德國、日本和澳洲勞工所做的一項研究，只有 11.6% 表示想全程回辦公室上班，而有多達 72.2% 的人希望採用混合的作法。

隨著許多公司積極採取遠距或混合的工作模式，高階主管現在應該捨棄所有員工到同一地點辦公這種傳統的工作模式，改為擁抱更新穎、更貼近人性的模式，這樣公司才能在這個數位時代，吸引並留住來自全球各地的人才。而這個工作時間與地點的劇烈變動，不但使員工重新思考他們對工作方式的期望，也改變了您提供支援以及與他們互動的方式。

在這個混合工作模式的新現實中，線上學習也成為從僱用那一刻起，進行員工訓練、投入參與及工作統整的最佳工具。

Lionbridge 全球內容方案經理 Betsy Totten 表示：「說起線上學習，大家都會想到公司進行資安教育這類訓練時所上的課，但其實它可以涵蓋任何內容，像是公司的新措施、新推出的應用程式，新進員工的訓練等。無論是什麼主題，只要您需要透過有效的方式將訊息傳達給一大群人，進而轉變他們的行為並獲得理想的成果，線上學習都有助您達成目標。」

Lionbridge 是線上學習和語言方面的專家，能提供您所需的內容創製與翻譯服務，協助您團隊的員工掌握最新資訊、全心投入工作、培養能力並感受到重視。

以下我們將檢視新興工作模式中的一些主要趨勢，並了解 Lionbridge 如何能在這個遠距工作革命中成為您重要的合作夥伴。 

員工辦公模式的嶄新彈性

根據 Future Forum，能增進全球勞工遠距工作正面體驗的其中一個關鍵因素，就是彈性安排工作時間的能力。所有員工朝九晚五上班的日子已是昨日黃花，他們更樂於自己選擇工作時段及辦公地點，以便能有充分的時間陪伴自己珍視的人、學習新技巧和發展嗜好。

分散、非同步與混合等工作模式

允許員工選擇工作模式，不但有助他們發揮最大的生產力，公司企業也能在取得最大協同合作效益的同時，維持高昂的員工士氣。團隊之間可以選擇分別或一起工作，也可以選擇遠端或到辦公室工作。 

隨著公司企業開放員工自行決定如何工作後，出現了不少新的工作型態：

• 遠距：遠距人力幾乎整天會在家裡或辦公室以外的其他地點工作。員工可以選擇自己的工作區和工作環境，工作時段往往也比較彈性，可以配合個人的需求。這類員工的職務通常並不需要經常到辦公室上班。
• 辦公室：這代表員工幾乎在所有工作日都要前往辦公室，在公司提供的工作區域上班，而且員工往往必須在辦公室內才能處理其職務。
• 同步：所有員工都差不多在相同的時間工作，彼此可以透過電子郵件或 Slack 和 Microsoft Teams 等協作工具即時溝通。
• 非同步：員工間的工作時間不一樣，可能是因為時區不同，也可能是因為員工個人選擇的工作時段不同。
• 無邊界：在無邊界模式中，員工可以從世界任何角落工作，他們可以自己選擇工作空間與工作時程，也可以選擇彈性工時或非同步工作。這類員工的職務完全不需要進辦公室。
• 分散式：分散式勞動力包括了辦公室內以及異地辦公的員工，這種模式可以因應不同時區以及非同步工時，但若要提供這種混合模式，公司必須要設置好必要的數位基礎設施。

採納非同步工作模式，允許員工在不同的時間工作，有助建立多元而包容的辦公環境。公司企業不只可以僱用在地人才，更可向世界各地招募員工，不但可建立更廣泛的人才網，也讓居住地離傳統商業中心太遠、難以通勤的人們有更多工作機會。根據 Slack 的報告，遠距或混合工作模式能吸引更多人前來應徵，包括來自弱勢族群的人。而從 Future Forum 的「Remote Employee Experience Index」(遠距員工體驗指數) 則可看出在美國，長久以來居於弱勢的族群通常比較偏好遠距工作，他們對居家工作的滿意度比白人同儕來得要高。  

Gartner 2020 年的 Reimagine HR 客戶調查則發現，90% 的人力資源主管完全信任員工居家辦公，並有 75% 的主管認為遠距工作的員工其生產力跟在辦公室並無二致。同一個調查也指出，到 2022 年時，全球知識勞動力中將有 25% 的人會選擇居家工作，而約有 45% 的勞動力每週會居家工作兩到三天。

由世邦魏理仕 (CBRE) 亞太區研究所做的一項調查則發現，在新冠病毒全球疫情爆發之前，多數亞洲公司只允許不到 10% 的員工遠距工作。但在接下來數年內，這個比例應該會提升到 50%。

公司企業其實並不需要在所有員工都要進辦公室上班，跟讓所有員工永遠在家上班這兩種極端之間抉擇。採用混合模式，允許員工選擇最適合自己的工作地點與方式，往往能獲致最大的員工滿意度和最高的生產力。

除了允許全球員工選擇遠端工作，公司企業也應考慮開放他們自行選擇工作時段。根據 Owl Lab 的 2020 年「State of Remote Work」(遠距工作狀況) 報告，提供遠距工作的選擇，會是公司企業能否召募與留住員工的重要因素。他們的調查指出，74% 的美國受訪者希望一天內至少能有一部分的時間，是按照自己的排程工作。因此，人力資源代表應該考慮採用彈性工時政策，以便提高公司在人才招募上的競爭力。

Lionbridge 能提供什麼協助

轉換成遠距或混合工作模式，也創造了獨特的機會：為全球勞動力打造線上學習服務。與其舉辦人員得親自參加的訓練，公司現在可以製作互動式的數位體驗，讓全球各地的員工都能參與並投入其中。Lionbridge 擁有超過 25 年豐富經驗，擅長以任何語言設計與本地化大量的學習內容。

Lionbridge 能提供全方位的線上學習服務，從構思、實行到代管與維護，一應俱全。我們擅長化繁為簡，以深入淺出的方式吸引學員投入課程。

Lionbridge 能根據客戶的任何線上學習需求，提供涵蓋整個生命週期的完備服務。我們能舉行訓練、進行診斷研究、分析客戶的現有內容、設計新內容，以及在客戶的學習管理系統 (LMS) 上代管與管理內容。此外，我們亦可配合客戶的需求自訂 LMS、建置行動學習 App 和桌面學習應用程式，以及建立自動化工具和引擎。

Totten 表示：「如果您目前已有訓練課程，我們可以將其轉換成適合分散式勞動力使用的內容；如果您還沒有任何訓練內容，我們也能協助您從頭開始創製。」

隨著數位學習越來越普遍，線上學習服務也能涵蓋更多的教材，包括以往是在實體環境中分享的觀念。歡迎與 Lionbridge 合作，將這些觀念轉換成任何語言，透過引人入勝的內容讓任何地區的學員都能樂於學習。

「線上學習有非常多不同的可能性，您可以製作一段五分鐘的簡短課程，也可以在課程中加入影片、互動式動畫或資訊圖表。」Totten 表示：「線上學習的授課方式非常多元，而我們對所有類型課程都有豐富的製作經驗。」

我們深知有些客戶需要的是提升現有系統的效率，而不是建立新模式來設計與提供訓練。為了協助客戶達到這個目的，我們可以：將客戶現有的訓練教材轉換成可互動的線上格式、分析他們現有的訓練教材，以及根據他們實作的優先順序和預算提出路徑圖。

Lionbridge 的一切行事，都是以客戶為出發點。在長達 25 年的業界經驗中，我們曾與一些客戶建立非常深厚的關係，他們甚至會將我們視為是其團隊的一份子。我們擁有彈性敏捷的工作模式，不管客戶的需求在哪裡，我們往往能同時提供他們所需的多項服務，像是協助客戶開發例如 2D/3D 模型等個別資產、根據螢幕截圖為工具或系統式訓練設計模擬，以及建立角色與製作動畫等。

Lionbridge 也能就舊有內容的重新設計提供諮詢、針對多國家/地區或多媒體解決方案執行可行性評估，以及打造內容代管解決方案。

參考實例：

Lionbridge 為某全球電信公司提供全方位的訓練支援，協助對方為零售部門推出課程。我們提供了線上學習設計與開發服務，包括測驗、遊戲以及擴增實境 (AR)/虛擬實境 (VR) 等元件；此外也製作了紙本及實體訓練，並為全球目標對象設計了線上學習範本。最後我們將這些教材本地化至超過 10 種語言，讓客戶主要部門的員工得以使用這些內容。

員工體驗的新焦點

採用遠距或混合工作的效益整體來說雖然是正面的，但也有些新的挑戰必須仔細思量。遠距工作時，員工的歸屬感會下降，根據 Owl Lab 的報告，許多主管表示遠距工作後，團隊凝聚力以及員工投入程度都有降低的情形出現，同事之間也缺乏互動交流。隨著實體會議或訓練的消失，重要資訊也可能會因此漏失，無法確實傳達給每一個人。改採混合工作模式的趨勢，已經使很多公司企業重新思考他們員工的體驗，並找出更有助於提升員工投入與生產力的策略。

改採遠距工作這個前所未見的潮流，也促使公司企業開始運用新的工具與其團隊聯繫與協作。這些專案管理或通訊工具不但能縮短會議時間，也能讓員工更加掌握自己的工作期限與時程安排。而轉為使用新的工具、流程和技術，也為訓練和線上學習打造了一個重要的新舞台：主管和員工必須接受相關訓練，才能了解如何充分善用這些新程序。

學習與發展

根據學習同業公會 (Learning Guild) 2021 年的報告「Effects of the Pandemic on Learning and Technology Roadmaps」(全球疫情對學習與技術路徑圖的影響)，全球學習與發展受訪者中有 55% 的人表示，疫情爆發後他們提供了不少內容，是 2019 年時未能廣泛提供的訓練內容，例如新工作流程、如何居家工作、如何領導遠端團隊，以及公平與包容等訓練。

雖然許多教育素材，例如網路研討會、訓練和資訊圖表等，都能在遠距工作變得更普遍時，輕易轉換至數位環境中使用，但在學習方面通常還是有個缺口存在：觀察別人如何工作。根據 Owl Lab 的調查，有將近 60% 的主管覺得自己只能在正式工作上培養領導力，除此以外就少有機會能磨練自己，而且也沒有多少機會能悉心指導下屬。

而線上學習提供了獨特機會，讓公司企業能建立管道增進這方面的學習，同時也能提升包容性，讓全球各地的員工都能分享這些知識。

根據 Fosway Group 的調查，在以歐洲為主的學習與發展專業人士中，94% 表示必須在 COVID-19 全球疫情期間變更策略，三分之二的受訪者更是大幅改變了他們的工作內容與方式。

全球疫情可能讓線上學習工具更普遍為人所接受，因為這類工具能彌補遠距工作造成的缺口。虛擬學習已經有數十年的歷史，隨著我們邁入遠端和混合工作的世界，這些工具的接受度也越來越高，連原本最為抗拒的工作者亦是如此。

Fosway Group 的研究便指出，82% 的受訪者表示資深利害關係人對數位學習的需求增加，而有 71% 的人表示最終使用者對數位學習的需求增加。而數位學習能力未臻成熟的組織，覺得難以因應全球疫情的數量是其他組織的三倍。 

Lionbridge 能提供什麼協助

隨著許多課程紛紛上線，部落格、資訊圖表、影片以及 Podcast 等方式，也成為吸引遠端學員投入學習的重要手段。根據 Fosway Group 的調查，受訪者認為在疫情期間，影片、精選內容及行動學習等方式，在支援組織運作上最為成功。將現有內容轉換成這些格式，不盡然會是曠日廢時的大工程。Lionbridge 擁有專業能力，能協助您將內容轉移至新格式。

Totten 表示：「如果您還沒有將內容轉換成這些非常易於使用的不同格式，我們可以協助您找出並接著為您開發最適合您目標對象的解決方案。」

隨著疫情期間遠距訓練新領域的興起，Lionbridge 在教學設計上的專業能力，能確保虛擬訓練在效率以及資訊分享上，都與現場授課不分軒輊。我們同時也是經驗豐富的語言服務供應商，因此能以任何語言提供線上學習課程。無論是要從頭創作內容，還是將現有內容轉換為不同格式，選擇與單一個合作夥伴攜手處理創製與本地化事務，將可享有順暢無礙的優質體驗。

參考實例：

Lionbridge 為某間全球內容公司的風險與法規遵循部門打造了線上學習語言解決方案，除了將高度專業的學習內容本地化至超過 10 種語言，更在客戶偏好使用的 CMS 中重新建置了這些本地化課程。以多種語言提供這些內容，確保並凝聚了該公司風險部門的向心力。 

概要總結

Lionbridge 擁有超過 25 年的豐富經驗，擅長開發、翻譯與代管線上學習內容。不妨設計與建立能吸引全球勞動力投入學習的數位內容，著手展開遠距工作革命。歡迎立即與我們聯絡，馬上開始體驗。