讓技術內容淺顯易懂

何謂技術內容？

您是否組裝過家具、瀏覽新車的車主手冊、上網查看某個網站的說明區，或是拆解和維修飛機？您接觸過的這些內容，就是所謂的技術內容。對財經、航太、消費市場或所有其他產業而言，在建立、開發與維護任何產品、軟體應用程式、精密平台或複雜機械時，技術內容都是不可或缺的關鍵要素。經驗豐富的 Lionbridge 能提供各種技術內容製作、翻譯與本地化服務，是您絕佳的合作夥伴選擇。

我們不但與許多民營企業和政府機關的客戶建立了長久的關係，合作對象更囊括能源、電信、消費者產品、財經、汽車、航太、航海及國防等許多產業。運用 Lionbridge 控管完備的內容生命週期解決方案，您便可以透過高品質的內容與一致的品牌調性，與您的客戶建立良好的溝通關係。

Lionbridge 的歐洲 GES 營運主管 Phil Kennedy 表示：「我們並不只是會與客戶共同製作內容或文件而已。我們還會運用智慧服務方法，就客戶的內容生態系統及策略與客戶充分交流溝通，協力打造出順暢的流程。」

以下將為您介紹 Lionbridge 專家如何能為不同的產業和媒體類型，創製、翻譯與交付品質卓越的內容。

#1 行銷與銷售：提供卓越的客戶體驗

技術內容與客戶體驗可說是相輔相成的，因為消費者無不希望能跨越多種平台輕易取用技術內容。儘管技術文件經常是用來說明複雜流程，但它們也要清楚明確，讓使用者輕鬆理解、一目了然。另外，行銷專業人員也要藉助技術文件，才能製作相關廣告活動、白皮書、解決方案簡介、多媒體與其他內容。因此，若能透過優異的技術文件提供客戶卓越的體驗，組織日後不但能讓銷售量攀升，往後的行銷廣告活動也會更加順利。Lionbridge 專家能運用 3D 動畫和多媒體等尖端技術，創製出生動易懂的技術文件。

參考實例：

某一流飛機製造商希望改善技術手冊的使用者體驗，讓文件更簡單易用。Lionbridge 提供的解決方案包括撰寫新的流程說明文字、新增彩色插圖和 3D 動畫，讓技術手冊的內容更加清楚明確、簡單易懂。而客戶從問卷調查及其客戶那裡獲得的正面回饋，也促使他們研發更多新的方案，其中又以運用 3D 文件說明複雜程序的創新作法最受肯定。

#2 工程：數位未來

從航太、航海到國防，技術文件可說是許多產業不可或缺的基礎。工程師必須仰賴最新的技術內容，才能做好精密平台、系統與機械的維護和修理工作。這些工程師越來越嫻熟於各種數位工具的使用，因此也更加渴望採用多媒體、3D 程序和影片等形式的數位技術內容。此外，人工智慧 (AI) 也是未來工程的一個新興重要指標，人們將能透過這個技術，從遠端運用自動車、潛水器與水面艦艇執行更多工作。

參考實例：

Lionbridge 很榮幸能為我們國防與航太產業的客戶，針對不同層級的系統維護交付完整一系列的手冊與數千頁的各式文件。我們能與世界各地的製造商直接合作，運用設計、建置與數位資料，建立高度複雜又符合法律規範的工程手冊。

#3 最終使用者：簡明易懂的安裝說明

最終使用者也是最常使用技術內容的其中一個族群，他們除了會參閱產品隨附的快速安裝指南或說明，也經常瀏覽相關網站和線上文章。由於這些最終使用者可能沒有受過有關產品的特別訓練，因此技術文件必須要清楚明確、容易取得且方便他們使用。Lionbridge 能提供有助最終使用者及支援服務使用的一整套技術文件，包括專為網路和數位環境量身製作、囊括消費者導向軟體、動畫、AR、VR 與多媒體等格式的文件。

參考實例：

我們為某頂尖電動工具製造商製作了整合式的零件目錄，並以說明圖的視覺方式呈現工具的各個零件。這些指南的使用對象包括想購買備用元件自行修理機器的消費者，以及需要購買與安裝替換零件，或順利將機器送回維修的維修技師。

#4 開發人員：建立標準

技術文件並不只是實體系統的紙本資料，更在軟體開發過程中扮演了重要的角色。Lionbridge 能協助客戶創製 API 文件，確保使用者與開發人員有清楚明確的高品質內容可供參考。Lionbridge 能與客戶協同合作並提供諮詢，協助他們改善流程、標準與規格，達成資料再利用、效率提升，以及製作同級一流產品等目標。

參考實例：

某大型金融機構不是很滿意他們 API (應用程式介面) 技術文件的品質與易用性，因為最終使用者無法從這些文件取得足夠的資訊。因此 Lionbridge 與該機構合作，針對 API 文件建立了標準流程與風格供客戶各業務單位使用，為這些內容建立一貫的主題和一致的風格。經 Lionbridge 製作與改善的 API 文件，除了使軟體開發人員能為系統選擇正確的 API，更有助他們了解如何將 API 寫入其軟體中。藉此契機，我們的客戶也進一步擴展專案，納入更多內部團隊，更加證明這次改善的成功。