行銷人員適用的客戶導入流程介紹

評估在地化供應商時，您可能會針對所使用的功能、運作方式、機器翻譯及人工翻譯的使用時機進行了解。 請務必同時詢問客戶導入流程的相關問題。 這方面的重要性有時會遭到忽視，但卻是邁向成功不可或缺的要素。

事實上，客戶導入 (意指協助新客戶熟悉供應商產品或服務的行為或流程) 是創造成功合作關係的重要關鍵。您在客戶導入流程上投入越多前置作業時間，將來翻譯專案的進行也會更有效率，且更加流暢。 您可能會將客戶導入流程和訓練流程相提並論，但實際上前者涵蓋的內容更為廣泛。

#1 客戶導入流程包含哪些要素？

在地化作業客戶導入流程包含三大要素：

• 技術導入適用於使用 Marketo、Eloqua 或類似內容管理系統 (CMS) 的客戶。 在技術導入流程中，您會需要將您的 CMS 連接到在地化供應商的入口網站，以利自動化翻譯工作流程的進行。 這種作法不僅可以提升效率，還能節省花費在專案上的時間。
• 進階語言技術導入涉及人工智慧 (AI) 和機器翻譯的運用，以及詞彙表和翻譯記憶庫的建置。 這個導入環節的目的，在於確保一致的品牌調性、提升效率及縮短交付時程。
• 營運導入包含財務管理、報表製作和發生突發狀況時的支援。 營運導入流程可以藉由簡化合作關係，進而縮短作業所需時間。

上述三大要素能夠解決業務往來上的障礙，如此一來，您和在地化供應商就能以更有效率的方式攜手合作。

#2 如何有效地進行客戶導入流程？

若要有效地進行客戶導入流程，縝密的計畫、流暢的溝通管道，以及由在地化供應商組成的跨領域團隊，可說是必備條件。

雖然客戶導入團隊應具備解決流程各方面問題的能力，但他們仍需要您非常清楚地定義目標和期望， 如此才能在合作初期建立穩固的合作關係。

#3 客戶導入團隊會在哪些方面提供協助？

您的客戶導入團隊應藉由以下方式，協助處理客戶導入流程中複雜度較高的環節：

• 設定與配置軟體套件，將您的 CMS 連接到語言供應商入口網站 (視情況而定)
• 提供諮詢服務，協助您塑造合適的品牌調性
• 釐清您對報價、許可、採購單和發票的相關需求，簡化管理流程
• 提供客製化報告，做為您評估在地化服務的依據

您的在地化供應商要能夠靈活配合您的特定需求，並確保順暢的客戶導入流程。

#4 如果在客戶導入流程中遇到問題，該怎麼辦？

即便您竭盡所能，務求達成目標和迅速完成導入作業，但發生意外狀況在所難免。 請想像一下，如果您遇到無法順利交付檔案的情況， 這時該向誰求助？

請確認您的在地化供應商能提供主動積極的客戶服務，及時解決問題。 Lionbridge 的客戶導入經理會視需要動用內部資源，為您提供協助。 我們會整合全球多個部門的人力，確保成功解決問題。 此外，我們的支援團隊能以 8 種語言提供服務，以客戶的母語協助解決疑難雜症。

如果您的客戶導入團隊具備解決突發狀況的能力，想順利完成導入作業絕不是問題。

#5 不夠紮實的客戶導入流程會有哪些陷阱？

投注在客戶導入流程的時間和心力不足，可能造成連線問題，導致翻譯時間延長。

如果花在客戶導入流程的時間過長，潛在的缺點就是必須仰賴電子郵件往返，以趕上緊湊的時程。 雖然這樣的做法在某些情況下適用，但透過電子郵件處理工作有時候並不容易。 尤其是有大量翻譯專案在進行時，對雙方而言都是一大挑戰。 以手動的方式傳輸檔案時：

• 文件遺失的機率會增加
• 造成版本混亂的可能性提高，導致您拿到未完成的草稿而非最終成品
• 發票消失在茫茫「信」海中

採用紮實的客戶導入流程，可縮短專案的在地化時程並簡化過程

#6 如果需要更換新的合作夥伴，該怎麼辦？

如果您希望和在地化公司展開全新的合作關係，也許會擔心移轉過程曠日費時，在工作節奏緊湊的情況下更是無法負擔這樣的不便。 請放心， 轉而和新的夥伴展開合作關係比您想的更簡單，前提是該在地化公司必須有頂尖的客戶導入團隊。

高效率的客戶導入團隊會在移轉過程中的每一步，隨時提供協助。 他們還可提供指引，幫助您向前任在地化供應商取回重要資產，並針對往後管理舊有資產的最佳做法給予建議。 如此一來，您不必擔心移轉作業會造成損失，而且全新的合作關係反而能為您帶來種種優勢。

概要總結

無論您是第一次和語言供應商合作，所以需要釐清在地化流程，或是轉而和全新夥伴合作、希望轉移過程流暢無虞，請務必深入了解客戶導入團隊的運作方式。

認真看待客戶導入流程的在地化合作夥伴，會樂於和您分享自身的豐富經驗和專業能力。 投入一點時間完成客戶導入流程，將能為您帶來豐碩的報酬，長遠來看更能擁有絕佳優勢。

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