線上學習：以人為本正逐漸成為未來技能的核心

未來的工作型態已然成形，但多數人仍未做好準備。世界經濟論壇 (WEC) 表示，自動化和 COVID-19 疫情所帶來的「雙重干擾」，為全球職場帶來了不可逆的變革。這也表示，員工必須滿足與日俱增的數位、技術和軟技能需求，才可望在未來保有競爭力。 

然而，隨著技能提升或技能再造的有效期限不斷縮短，學習能力也一舉成為各方最重視的技能。理由何在？根據世界經濟論壇預測：未來五年，50% 的員工都必須歷經技能再造的階段。但許多雇主仍未做好準備，以協助員工面對此一局面。 

線上學習和迫在眉睫的技能危機

根據 PwC《第 23 屆全球企業領袖調查報告》(Annual Global CEO Survey)，74% 的執行長對於具關鍵技能人才的短缺感到憂心。儘管有 41% 的執行長表示技能提升計畫是很有效的作法，但僅有 18% 的受訪者表示他們在為必要技能組合建立技能提升計畫上有重大進展。由此可見，多數雇主皆無法滿足旗下員工和市場的需求。值得慶幸的是，線上學習可望扭轉此一局面。 

雖然許多時候，線上學習幾乎是因應強制性的法規遵循訓練等課程而生，但這類工具非常有彈性，因此也可讓雇主製作自訂課程，讓員工同時培養硬技能和軟技能。此外，線上學習也是協助員工著手未來工作型態的最有效途徑。 

硬技能和軟技能：兩者有何不同？

在深入探討線上學習的種種優勢前，首先需要釐清「硬技能」和「軟技能」的定義。釐清兩者的差異，將有助您判斷後續的訓練課程應著重在哪些類型的員工技能上。   

硬技能 

硬技能又稱為技術技能，為相當易於量化的技能組合。一般而言，您可以透過課堂學習、訓練教材或實際工作等途徑習得硬技能。而學校和雇主則可使用標準化測驗來評估您的熟練程度。 

直到近期，許多公司都會挹注大量的心力，以招募具備特定硬技能 (例如軟體開發) 的員工。不過，隨著技術和自動化屢屢應用在新的作業上，雇主紛紛將目光焦點轉移到軟技能上。理由何在？原因在於，在遠端職場中，優異的軟技能為提升生產力和投資報酬率的關鍵要素。 

軟技能 

軟技能又稱為社交技能或人際關係技能，相當難以量化。軟技能攸關您與他人互動的方式，以及您帶給對方的觀感。雖然學校有時會教導這類型的軟技能，但評估這類技能的難度卻遠比硬技能來得高。但在現代化職場中，軟技能正逐漸成為學習、創新和壓力管理方面的必備要素。 

軟技能不僅可協助您適應變化，還有益於建立人際關係，讓您在職場中的各個階段獲致成功。若無法提升此一技能，即有可能錯失專案合作機會和升遷，在最糟糕的情況下，甚至有可能遭到解雇。  

隨著遠端工作漸趨普遍，雇主必須確保新進員工具有順利完成工作所必備的各項軟技能，包括時間管理、自律和彈性。舉凡設定目標、決策、領導能力和有效溝通等管理技能，也是業界十分看重且希望員工擁有的技能。儘管硬技能仍有其重要性 (特別在技術角色方面)，員工能否在實體或遠端職場獲致成功，則端視軟技能而定。 

技能提升和技能再造的機會  

深入了解業界所需的技能後，現在我們將著手比較線上學習以及其他技能提升和技能再造方法。 

傳統學校教育

許多大學和社區大學皆有提供為數眾多的進修教育課程。儘管傳統學校教育依舊是習得新技能的熱門途徑，卻也具備兩大重要缺點： 

• 學費 
• 課程選項有限

對低收入者而言，學費仍讓人望之卻步。但即便排除費用問題，在課程傾向涵蓋過多主題下，您往往難以找到切合自身需求的選項。 

自我導向學習

隨著大規模開放式線上課程 (MOOC) 日益盛行，自我導向學習也比過往更趨普及化。不過，這類型課程的品質相當難以判斷，即便是頂尖大學所提供的課程，其完成率也不高。 

線上學習

相較於前面兩個方案，公司可選擇自訂線上學習課程，以滿足旗下員工所需。由於員工可以在上班時間參加課程，因此，他們無需在日常行程中額外安排時間。此外，線上學習也提供各種不同的模式 (例如微型課程)，可讓員工在智慧型手機或平板電腦上研讀內容，並透過生動的情境或遊戲式訓練學習新知。公司甚至可以製作 LMS 報告，以進一步自訂線上學習內容，藉此打造更有效且更合乎成本的設計流程。 

最棒的是，許多員工皆表示：他們透過線上學習獲取的內容，遠比其他學習途徑多出五倍。 

線上學習的優勢 

如您所見，線上學習為協助員工迎接現代化職場的最有效途徑之一。建議您透過以下幾個方式使用線上學習，藉此改善生產力，並提高員工滿意度。   

將員工學習予以集中 

線上學習可讓您建立線上員工學習中心，將所有訓練課程集中在單一虛擬空間內。無論員工在辦公室內或遠端工作，或是採用混合式工作模式，都可隨時取得所需的訓練。這樣一來，他們就能依照自己的時間規劃，使用個人專屬的裝置輕鬆完成課程，而無需出席指定的現場訓練課程。不同於傳統線上訓練，線上學習課程可因應不同的裝置頻寬，讓所有員工更順暢無礙地存取內容。

透過線上學習本地化和翻譯調整課程

許多全球企業都需面臨一項獨特挑戰：如何管理使用不同語言，且習慣不同職場實務做法的員工？值得慶幸的是，雇主可透過本地化和翻譯輕鬆調整線上學習課程，以因應不同的文化。Lionbridge 提供多項端對端線上學習服務，例如教學設計、法規遵循訓練、內容製作、本地化及翻譯，可確保您的課程能透過任何語言進行。 

提升品牌形象並吸引新進員工

線上學習為強化企業品牌形象的絕佳途徑。它可向潛在員工展現貴公司不僅認真挹注資源在員工發展上，更提供各項技能提升和技能再造機會來因應職場變化。只要凸顯自身提供的線上學習課程，您就能憑藉此一優勢，大舉招募所屬產業的頂尖人才。      

提高員工留任率

如同眾人所知，在 COVID-19 疫情下，許多員工紛紛重新思考雇主所提供的工作條件。從遠端選項到彈性工作時間，皆可看出人們開始將個人時間的優先度放在薪資和福利之前。此外，員工也十分重視培養新技能的機會，94% 的員工表示，如果公司願意在訓練上挹注投資，他們將繼續為其效力。線上學習能讓雇主滿足此一需求，無論員工身在何處，皆可善加利用。   

Lionbridge 如何助您一臂之力   

相信您應該已經了解，線上學習將成為各類型員工訓練的時勢所趨。不過，開發全球員工線上學習計畫的浩大工程，是否讓您望之卻步？請別擔心。 

Lionbridge 專門為許多全球企業提供線上學習服務。我們連續 13 年名列教育訓練委外產業 20 大公司 (Training Industry Top 20™)，也是唯一達成此一成就的語言服務供應商。無論使用何種語言，我們都能提供您所需要的端對端服務，確保您的課程能成功運作。 

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