語音搜尋如何徹底改變您的行銷方式

本文原發表於 Mar Tech Advisor，經同意後轉載於此。

現在，不論您是搭乘捷運、地鐵、火車還是走在大街上，都會經常看到對著手機說話的人。沒錯，不是「透過」手機通話，而是「對著」手機說話。

提供語音功能的裝置，儼然成為新型態的瀏覽器。超過四分之一的美國成年人會使用智慧喇叭 (Smart Speaker)，此外，舉凡智慧型手機、電視、車輛與其他裝置，都搭載了語音啟動技術。

而人們透過語音功能所做的事情，不只是詢問天氣或播放音樂而已。近半數的語音搜尋使用者會運用這項技術來尋找產品資訊。這個現象為語音搜尋 (及其隨附的對話行銷) 開啟了機會的大門，貴公司應將這項技術視為行銷平台的重要環節。

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推動語音搜尋革命的決定性因素

技術變革、消費者變化與行為轉變，是促成語音搜尋與對話式行銷的重要推手。

• 技術變革：提供語音功能的裝置，是史上成長最快的一種裝置類型。語音整合無所不在，從電視遙控器到車輛皆可看到它的身影。這並不表示人們是專為語音功能購買裝置，而是購買的裝置早已內建語音功能。


• 消費者變化：年輕族群有種強烈的傾向，就是會把自己和技術之間的互動都視為對話。現今有半數的美國勞動人口，其成年生活中都少不了 Google 的存在，他們獲得資訊的主要方式，就是和搜尋引擎進行對話。


• 行為轉變：除了上述兩項趨勢，客戶對即時、優質品牌體驗的期待也日益高漲。隨著「企業對企業」(B2B) 的買家行為逐漸向「企業對消費者」(B2C) 的客戶行為看齊，大家都期望從品牌獲得的回應，能像 Siri 或 Alexa 的回答一樣迅速而仔細。

然而，資訊短缺和資訊超載都不利於決策。身為消費者，我們與內容產生互動的頻繁程度，恐怕早已超乎任何人的想像。對話式行銷和語音搜尋可以協助我們克服資訊超載的問題。

將語音搜尋革命轉化為商機

對話革命來勢洶洶，公司和企業應勇於迎戰。畢竟，所有出色的行銷和銷售都與對話脫不了關係。只是對話的步調已經大幅加速。電子郵件問世後，客服人員的回應時間從數週縮短到數小時內。現在，透過語音搜尋和對話式行銷，回應時間將會從數小時縮短到即時或近乎即時的速度。

當買家進入提問模式時，就等於為您敞開一扇了解他們需求的大門。能搶先提供個人化答案的公司，將可掌握致勝先機。而眼前的挑戰，在於能否大規模達成此一目標。

對話行銷工具是觸及大眾的方法之一。由於能在合適的時間接觸適當的對象，現在大型 B2B 購買決策的銷售週期從數月縮短到數週。

不過，擁有這樣的工具並不是成功的開始。如同所有行銷一樣，讓您脫穎而出的是策略，而不是工具。在語音搜尋行銷上，建議您採取兩個重要的準備步驟。

步驟 1：奠定基礎。

貴公司應該早已開始使用網路文字搜尋來推動網路策略，包括所要傳達的訊息，以及傳達的時機、地點與方式。請務必思考「人們會提出哪些問題，並透過哪些方式提問」，再著手建立能因應這些問題的內容和互動體驗。唯有正確地建構資料與內容，才能在對話中發揮應有的效果。如果您尚未達成上述目標，請勿貿然進入語音搜尋這個戰場。

步驟 2：掌握文字和語音搜尋的差異。

舉例來說，輸入文字時，您可能會使用「台中天氣」，但以言語表達時，則會使用「今天台中會下雨嗎？」這種問句。儘管兩者有相同的搜尋意圖，伴隨而來的體驗與答案卻大相徑庭。同樣地，行銷人員必須了解人們如何透過語音來詢問有關自身業務的問題，以及人們期待的回應為何。您可以分析自身的 Search Console 資料，找出更貼近口說內容而非書面文字的片語，藉此鎖定人們已經透過語音搜尋找到您的領域，並對進一步的對話做好萬全準備。此外，請務必將語言納入考量：許多人會使用多種語言，卻不曾正式研究這些語言的正式架構。這表示，他們只會在輸入文字時以英文提問，在使用語音裝置時則會使用其他口說語言。

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當您處於對話交流模式時，無論是透過聊天機器人、提供語音功能的裝置或其他工具時，您都應該考慮如何用流暢的方式做出回應。您要如何透過即時或近乎即時的對話與所屬市場的人們互動？該如何做好準備才能成功進行對話？

仔細考量上述內容並採用對話交流和語音搜尋，能讓您的行銷作業和客戶一起與時俱進。