電子商務產業動盪系列：您的多語言電子商務網站尚未最佳化的六大蛛絲馬跡

這是 Lionbridge 電子商務產業動盪系列的第二篇文章，此系列旨在探討面對 COVID-19 (嚴重特殊傳染性肺炎) 疫情全球大流行，電子商務產業所做的因應與變革。

貴公司是全球一流的頂尖企業，經營電子商務已有數年之久。那麼您已經是行業中的領導者嗎？然而，答案或許並非如此。

您可能發現了一些落差。儘管您網站的內容非常優秀，但無論是網站流量還是銷售量，卻都不如預期。為什麼會這樣？

Brendan Walsh 是 Lionbridge 的全球搜尋主題專家，負責為多語言電子商務網站進行技術搜尋引擎最佳化 (SEO) 稽核。他就經常發現不少經驗老到的跨國公司，根本不知道自己的網站並未最佳化，而他們所犯的錯誤，更可能會重創他們的營收。Walsh 的工作，就是要找出問題的根本所在並設法加以解決。隨著電子商務快速竄起，這種類型的評估也越見重要。

COVID-19 疫情的出現，促使消費者轉往線上購物，人數達到前所未有的高峰。民眾越來越習慣上網購物，即使部分地區已經開始放寬社交距離的限制，這樣的習慣恐怕也會保持下去。Walsh 表示，想要掌握電子商務的商機，那麼現在正是最佳化您網站的時機。

Walsh 說：「如果您沒能充分利用網路購物人潮越來越多的這個變化以及消費動態，就會被人捷足先登。此外，您也可以把握這樣的機會，把本地市場銷售表現亮麗的產品，以其他語言推向全球市場。而 Lionbridge 能從旁協助您達成這些目標。」

Walsh 經常為全球公司評估他們的多語言網站，提出有助提升各個市場內能見度的方法，並在企業進軍新的地理區域之前，協助他們改善現有問題。他量身客製的「網站分析報告」中，會仔細檢查容易造成公司失敗的 6 大領域。我們特地訪問他，談談他的工作。

什麼是多語言電子商務網站？

多語言電子商務網站是個線上入口網站，旨在透過網際網路促成商務或業務交易—例如購買和銷售商品或服務，以及金錢或資料的轉送等—同時這個網站上的內容，會以多種語言呈現。

在分析公司網站時您會特別著重在哪 6 個領域？它們為何如此重要？

#1 速度

我們生活在一個行動優先的世界。如果您的網頁不適合在行動裝置上瀏覽，就表示它沒有最佳化。再者，Google 會優先為行動版建立索引，所以如果網頁在行動裝置上的回應速度不夠快，連帶也會影響網站在桌面電腦上的成效。

影響電子商務網站載入速度最常見的其中一個錯誤，就是影像最佳化。如果圖片沒有最佳化，就會大幅拖累網頁的載入速度。我就看過不少這樣的例子，有時下載一張圖片甚至要多達 10 秒。潛在客戶不太可能願意等這麼久。好在這類問題是最容易解決的其中一種，既不需要修改程式碼，每張圖片也只要兩三秒就能修正完畢。

#2 地理定位

地理定位是指根據不同市場顯示合適的網頁。如果您針對英國創作了相關的內容，但是英國的使用者看到的卻不是英式英文，而是美式英文，就代表您的地理定位有問題。對沒有地理定位經驗的企業來說，這是有點困難的任務，很容易會因為運用不當，而導致內容遭到隱藏，無法適時顯示合適的網頁。這個功能會受許多因素影響，包括本地化或技術問題。舉例來說，無法有效地使用 Google Search Console，就會造成問題。除非您非常了解地理定位，否則地理定位通常是比較棘手的問題。對地理定位有深刻了解的公司並不多，但 Lionbridge 在解決這個問題上則擁有長久的豐富經驗，並自行開發了許多工具來修正地理定位的問題。例如，我們有能建立地區性網站地圖的工具 (能提供 hreflang 標籤)，也有能為 AEM 建立 hreflag 標籤的工具。這些工具能有效確保正確地根據市場顯示正確的網頁。

#3 機器人/網站地圖

了解機器人如何抓取您網站的資料非常重要。搜尋引擎機器人會根據檔案 robots.txt 中的指示，為您的網站建立索引。所以在分析時我會檢查一些事情，像是實際內容是否遭到禁止或封鎖，以及任何會阻礙搜尋引擎為內容建立索引的因素。我也會查看是否有連往網站地圖的連結，以及它的結構是否良好。任何與 robots.txt 相關的錯誤，都可能導致嚴重的問題。指令不正確的話，可能會造成網站的所有內容遭到隱藏，或致使搜尋引擎無法為有效的內容建立索引。而保持最新的網站地圖，則有助於機器人迅速發現新資訊。

#4 安全性

從消費者信心的觀點來看，安全性非常重要。試想，客戶若在電腦螢幕的左上角看到「不安全」這三個字，還會願意為了購物而輸入信用卡資訊嗎？當然，有些人仍舊會完成交易，這可能是因為他們並沒有意識到安全性的問題；但其他人就不會了。許多安全性問題，是肇因於引用了來自 http 網址的媒體或是不安全網站的連結。實務上，在分析這些問題時，我們通常發現這些媒體或連結，其實是有安全的 https 版本存在，因此只要將引用資料從 http 更新為 https 版，問題就可以獲得解決。

#5 結構化資料

結構化資料是 Google 在搜尋方面使用的一項功能，是直接向 Google 機器人描述您網頁內容的能力。您可以強調重要的內容，引導 Google 正確地使用資料，進而改善搜尋結果。但結構化資料對應的資料如果不完備，就會發生問題，並因此造成您銷售產品的資訊不完整。比如說，搜尋時使用者看到的可能只有產品的圖片和說明，但卻缺少您多語言網路商場中的價格、供應情況或評論等部分。人們通常更傾向於跟能夠提供所有相關資訊的廠商購物，而圖片美觀以及有眾多好評的網站，也更容易吸引消費者瀏覽。結構化資料必須要妥善對應，這通常只要花一個下午的時間，到產品管理系統內設定好圖片、說明、價格、供應情況和評論就行了。但這個因素對營收，尤其是產品的營收，極其重要。

#6 含品牌名與不含品牌名的搜尋結果

含品牌名與不含品牌名的搜尋結果要一起看，這也是我實際向客戶示範搜尋結果的做法。但無論搜尋中有沒有包含公司的品牌名，我們都要了解這兩種情況下公司能在搜尋頁面中取得什麼樣的排序。排序越高以及搜尋結果中顯示的資料越具吸引力，他們的多語言電子商務網站所能獲得的點擊數也越高；反過來說，如果競爭對手在產品頁面最佳化、說明內容品質，以及圖片與結構化資料最佳化的表現比他們好，因而有更優異的多語言搜尋引擎最佳化 (SEO) 表現，那他們所能得到的點擊數也就越少。

得知自己的網頁並未最佳化，企業是否感到訝異？

沒錯。許多公司都沒察覺到自己的網站有技術問題，因此都很高興能藉此機會提高能見度及營收。我們曾協助過許多跨國消費性品牌最佳化他們的多網站成效。常見的狀況是，多語言電子商務網站一開始的成效都還不錯，但隨著時間過去，內容可能會變得過時而無趣，技術也未能跟著更新。

最後您想給讀者什麼建議？

公司若懷疑自己的多語言電子商務網站成效不佳時，往往會很快認定是內容翻譯出了問題。但如果您是跟 Lionbridge 這樣的語言服務供應商 (LSP) 合作，應該能信心滿滿地確知自己無論哪個語言版本的電子商務商店，都擁有正確無誤、切中要點的內容。在這種情況下，技術問題往往是影響多語言網站最佳化程度的原因，只要多加留意並果斷處理，就能解決問題。

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不確定自己的多語言電子商務網站是否已針對搜尋引擎最佳化嗎？歡迎與我們聯絡，了解申請免費網站分析報告的條件。