電子商務產業動盪系列：Lionbridge 如何運用應用 AI 挑選最合適的譯者

這是 Lionbridge 電子商務產業動盪系列的第七篇文章，此系列旨在探討面對 COVID-19 (嚴重特殊傳染性肺炎) 疫情全球大流行，電子商務產業所做的因應與變革。歡迎前往這裡閱讀系列文章的第一集。

 COVID-19 疫情加快了電子商務發展的腳步，多語言翻譯對零售商的重要性也跟著與日俱增。根據 DataReportal 蒐集的統計資料，與 2020 年剛開始相比，全球電子商務 7 月份的總交易量就增加了大約 20%。此外，根據 GlobalWebIndex 的問卷調查報告，有百分之 50 的全球受訪者表示，因為疫情的關係，他們在網路上購物的頻率更高了。

這些最新數據都指出了電子商務持續不斷的影響力，因此公司與企業必須研擬因應策略，設法在競爭越見激烈的數位市場中脫穎而出。尋求語言服務供應商 (LSP) 提供專業翻譯是很明智的抉擇，但前提是 LSP 要能快速敲定合適的譯者，以便您更快地推出產品。Lionbridge 在全球擁有超過一百萬名專業人才，有充沛的人力資源可供挑選，再加上採用人工智慧 (AI) 的媒合技術，能迅速、及時找到最適合處理您專案的譯者。歡迎造訪此處的 Lionbridge 電子商務網頁，進一步了解詳情。

Lionbridge 企業發展副總裁 Robert Norton 表示：「與規則式的作法相比，應用 AI 考量的參數更多。我們可以用最少的時間找到最合適的優秀譯者，這個方法是經過實證、確實有效的。」

Lionbridge 的自動化技術解決方案能立即從合格的人力網中挑選譯者。人力網之中有空檔的譯者，通常會在 10 分鐘內透過 Lionbridge Community Xchange (LCX) 平台接案。靠著翻譯公司或內部專案經理自行尋找勝任又有空的譯者，只會大量耗費整個流程的時間，現在這種人工作法更是早就已經過時了。

這個解決方案中的 Lionbridge Quality System，會持續確認人力網中譯者們的表現，同時系統在挑選譯者時，也會將其他重要因素納入考量。

為電子商務專案媒合譯者時的四大考量因素為何？

Lionbridge 社群的人才組成非常多元，年齡範圍橫跨 18-59 歲，來自超過 450 個地區，通曉超過 350 種語言。而在評估這些譯者時，Lionbridge 主要是著眼在四個因素。

#1 語言能力

譯者最明顯且基本的條件，就是對來源與目標語言的嫻熟程度。但光憑書本的知識，並不能使譯者順利協助零售商贏得消費者的青睞。

Lionbridge 有一套完善的評估流程，能確保譯者通曉目標市場的語文風格，包括在地人常用的口語和慣用語。譯者也應該要對不同的地區和文化具有敏感度，這樣一來，遇到無法直譯的字詞和表達方式時，才能設法以目標語言傳達正確的語氣和意義。

#2 內容

對於高度技術性或專業的內容，例如生命科學領域，Lionbridge 會挑選具備該領域專業能力的譯者。因為這些譯者具有背景知識，能了解相關主題特有的詞彙。同樣地，如果是為精品時尚零售商翻譯產品說明 (SKU)，Lionbridge 就會挑選具有精品時尚經驗的譯者。歡迎閱讀這篇文章，進一步了解 Lionbridge 與德國某一流精品時尚品牌的合作故事。除了深厚的零售業專業能力，Lionbridge 也經常與許多其他垂直領域合作，包括消費性包裝商品、科技業、汽車產業、工業製造業等。

如果客戶需要的不是精確翻譯，而是重新撰寫內容，Lionbridge 則會挑選技巧嫻熟、專精於內容創譯的文案撰寫人員。所謂創譯，是指調整原文的訊息，使產出的內容符合新目標對象的在地文化。

#3 市場區隔

行銷人員通常會針對特定的人口族群銷售產品，而 Lionbridge 則能確保提供符合目標客群風格的譯者。例如，網路商家若是以年輕消費者為目標，那麼譯者就必須要熟悉在地年輕人的文化，以及該地區年輕人慣用的流行語。

#4 熟悉零售商產品

在特定情況下，Lionbridge 會挑選使用客戶產品或熟知該品牌的譯者。雖然譯者不一定要擁有相關的產品，但譯者若是熟知客戶公司及其專業術語的來龍去脈，將會有助整個流程的進行。

公司與企業可以如何與 Lionbridge 合作，協助譯者更上一層樓？

翻譯要考慮的事項非常多，因此花點時間做些前置工作，為譯者準備一些實用資源，會很有助於達成您預期的成果，在許多情況下都是很值得的投資。

創意簡報

所有創譯或文案撰寫專案，都是從創意簡報開始，因為它能闡明公司想說的故事，告訴譯者該如何撰寫。創意簡報能闡明公司的期望，讓所有相關人士了解所有作業的相關要求，以及這些要求與公司願景之間的關係。創意簡報也包括了公司的溝通目標以及目標對象的定義，因此優異的簡報，往往是這類專案成功的關鍵所在。好的創意簡報，能提供為在地市場創製合宜文案所需的一切資訊。

風格指南

風格指南能讓譯者了解公司希望在市場推出什麼樣的翻譯，包括公司在各種不同主題上的偏好。風格指南可以提供許多指引，像是如何使用縮略語、預先指明顏色名稱，或告訴譯者該以正式或非正式的方式稱呼消費者。如果公司沒有合適的風格指南可用，Lionbridge 也能協助您製作或更新指南。

詞彙表和「無須翻譯」列表

詞彙表匯集了您來源語言內容中使用的重要術語，以及這些術語通過審核的目標語言翻譯。「無須翻譯」列表則是應該保留原文的術語，通常是產品名稱或是特定市場中的標語。這兩項都是很重要的譯者參考資料，有助確保他們遵守應使用的術語。

參考文字

提供參考文字，也就是現有的範例給譯者參考，譯者會更有能力實現您的期盼。參考文字的例子包括已完成的商品分類頁、過往的 SKU，或是以來源及目標語言撰寫的客戶電子郵件。參考文字能讓譯者更加了解那些光憑文字並不足以掌握的脈絡。

為何要選擇 Lionbridge？

有許多大規模的全球代表性品牌，看中我們深厚的專業能力與廣泛的服務類型，而將他們的電子商務多語言需求交給我們處理。

我們提供豐富多樣的解決方案，能因應所有的市場區隔，例如對於能見度不高的臨時性內容，我們可以提供即時的機器翻譯服務；對於以小眾市場為目標的產品，則可提供高品質的翻譯。而龐大多元的人力網，代表我們能處理任何規模、任何語言的專案，並配合您的需要擴增範疇。

我們能運用應用 AI，迅速挑選最適合處理您工作的譯者，並提供他們展現卓越表現所需的工具。就是這些不可或缺的步驟，能協助您跟上不斷發展的網路市場，達成所設定的跨國電子商務目標。

與我們合作展開專案

想了解 Lionbridge 如何能敲定最合適的譯者，協助您拓展網路市場，打破任何語言藩籬而觸及目標客群嗎？歡迎與我們聯絡。