認識我們的出色員工：Doug G.

在「認識我們的出色員工」系列的這一集中，歡迎和我們一起前往美國猶他州山區，認識 Lionbridge 的信任長 Doug G.。從保障客戶資料的隱私與安全、提振員工士氣，一直到維護系統使用最新版本，Doug 致力於確保 Lionbridge 的網路資安營運得以持續成長。在工作上，Doug 努力追查可能的威脅並盡力輔導同仁；閒暇時，他則喜歡從事水肺潛水、洞穴探險，以及照料他的牧場。 

請介紹一下您在 Lionbridge 的工作。 

身為 Lionbridge 的信任長，我的最終職責是四件事：安全性、隱私、企業韌性以及品質。客戶把資料交給我們後，我們自然要確保它們安全無虞、要確保只將它們使用於適當的用途、要確保公司在災難時刻依舊可以持續營運，以及要確保能交付優異的品質。

您是怎麼度過日常工作的一天？ 

安全性是個全年無休、全天候不停歇的工作，所以我必須得隨時掌握公司的脈動。由於公司有許多位於不同時區的員工，因此上班後，我首先會了解我睡著的時候有沒有發生什麼要緊事。一旦掌握最新狀況後，我通常會直接投入各個會議。雖然有很多專案需要掌握狀況，也有很多疑慮需要處理解決，但我非常強調要與每一個人溝通，像是我的團隊、IT 員工或是其他同仁，這樣才能掌握網路資安領域的最新狀況。將每個人維繫在一起，讓彼此充分了解相關訊息，是我們獲致成功很重要的關鍵。

有空的時候，我會去我們的系統中檢查有沒有什麼可能的威脅，或是閱讀一些網路資安的最新發展。了解產業的趨勢走向以及我們目前的進展維持在好的狀態。 

您最喜歡這項職務的哪一點？

我最喜歡的就是有關人的方面。我投入隱私與安全性這個領域已經很多年了，但跟我初入行時相比，信任這個概念已經有了很大的變化。

想要建立信任，你必須設法引導組織中的人展現特定的行為，用強迫的手段是不可能真正地保護他人，你得從旁協助他們感到安全。所以重點是要改變心態，鼓勵員工以令人信賴的方式行事。

我喜歡引領別人，協助人們了解他們為什麼要這麼做。我本質上是個工程師，所以帶領人們走過整個信任流程，讓他們了解自己的行動對客戶在各個層面上的影響，總是令我感到非常充實。

自從您加入 Lionbridge 後，公司有什麼樣的演變？而您對未來又有什麼期許？ 

今年 1 月就是我加入公司的第 5 年了。我是 Lionbridge 有史以來第一位安全性高階主管，因此也很榮幸有機會看著公司在這方面日漸茁壯成熟。我剛加入時，公司只有設置了一些安全性營運作業，但幾年過去了，我們已經變成一個更加安全的組織，卻沒有變成一個更難以工作的環境。

我們已經徹底改變了 Lionbridge 員工對信任的觀念，也徹底改變了他們日常工作的習慣。我們已經從一個只有最低限度安全措施的公司，搖身一變為在這方面領先業界的公司。我們的安全性措施不但功能強大、採用最先進的技術，而且廣受國際認可；而在例如 IT 和營運等其他部門，也有著同樣的成長。

領導團隊花了非常大的心力將重點放在人以及精簡化的推動上。這種以客戶優先的心態在整個 Lionbridge 成功引起共鳴與迴響，而這種全公司齊心一致的強烈感受，也讓人覺得在這裡工作更有意義。

是什麼讓您願意在 Lionbridge 工作這麼久？

我一直在 IT 領域工作。剛入行時，我是在早期的安全性廠商中工作，學習怎麼推出產品上市以及銷售安全性技術。這些工作經驗使我得以為 EMC 公司提供諮詢服務，接著又轉換跑道，變成維護公司安全，踏入企業安全性領域。自那時起，我已經擔任過十幾個安全性相關的職位。我是個成長導向的人，因此之前一直專注於服務那些安全性不足的公司，協助他們建立安全性相關措施，達成目標後再為下一個客戶服務，走一遍同樣的流程。

不過加入 Lionbridge 後，我感覺自己終於找到了一個準備好持續改變、持續創新跟發展的組織。公司的成長從來不會有「結束」的一天。除此之外，我也很喜歡這裡的人。我跟領導團隊的關係非常融洽，並覺得自己在這裡很受重視。

對於您目前工作的產業，什麼最讓您覺得期待？

對我來說有兩件大事，一個來自我工作上的安全性層面，另一個則是來自本地化層面。

以安全性來說，我們確實正在改變整個科技業的活力。傳統上那些透過繁重的控制來達到安全性的方法，早已不再有用；我們正轉往協同合作信任模式，也就是將人納入成為解決方案的一環。原有的障礙都已移除，也不再非得朝某個特定的方向走，這樣一來，隱私以及安全性正成為一種社會科學。我們對科技的看法正在改變，一方面試圖去預測人們將怎麼使用科技，一方面也鼓勵大家改變心態。

從本地化的層面來看，我很喜歡它的多元化。我們聚集了來自各行各業以及世界各地的人們一同工作，協力為客戶提供解決方案。我很喜歡我們是個以人為本的公司。公司的成功需要優秀的人才，而我們確實有這些人才。

今年最令您團隊感到振奮的消息為何？

科技一直在快速變化，而我們安全性領域所面臨的威脅也是日新月異。居心不良的傢伙們越來越厲害，不但會運用新的手法，更懂得利用 AI 的進展。同時，我們也一樣開始採用 AI 與 LLM，鑽研如何充分善用這個技術，好享有它所能帶來的各種好處。

我們跟那些壞傢伙們就像在進行軍備競賽一樣，我們要持續不斷預測他們的行動、更快想出下一步，然後迅速行動。如何持續跟上這樣快速的變化，就是個令人振奮的挑戰，因為這不但迫使我們得朝著多方面發展，每天上班也要不斷學習新的東西，這非常有趣又吸引人。

您目前的居住地為何？您最喜歡當地的哪一點？

我住在美國猶他州山區一個叫做摩根 (Morgan) 的偏遠小鎮，整個郡內連一個紅綠燈都沒有。住在這裡除了讓我得以遠離都市的喧囂，還可以追尋我所熱愛的西部牛仔生活。我的牧場裡有驢、馬、山羊、雞、狗還有貓等等，也只有像這樣遠離塵囂的地方才能養這些動物。

工作之餘，您喜歡從事哪些活動？

我是水肺潛水的愛好者，特別喜歡深潛。我很愛去洞穴、殘骸遺址以及狹小的空間探險。其實我才剛從馬紹爾群島回來，探索了沉在海平面下將近 200 碼深的一個大砲遺址。搬到猶他州之後，我也開始練習美國西部馬術。

您聽過最好的職涯建議為何？

很簡單：學無止境。要把握每一個跟別人學習的機會，不只是你的上司，也包括你的同儕、你的下屬，以及任何其他人。對知識保持開放心態，因為每個人都會知道些你所不知道的事。