Meet the Pride: Matt Dineen

在「認識我們的出色員工」系列這一集中，歡迎和我們一起前往美國紐澤西州，認識 Lionbridge 法律部門的企業銷售主管 Matt D.。在業務開發或建立客戶關係等日常工作之餘，Matt 喜歡打鼓、陪伴家人及探索紐約市。

請介紹一下您在 Lionbridge 的工作。

我是 Lionbridge 法律部門的企業銷售主管，我們團隊專門負責法律事務所及企業法務部門的客戶。我主要有兩個職責，第一個是建立客戶關係。

多年來我在這個領域之所以能小有成就，我認為就是因為做自己。我非常重視客戶體驗，所以每次收到新的詢問，我都會迅速回應並盡可能問重點、了解客戶的需求與挑戰、跟我們的營運團隊協力合作找出最有效的解決方案、以提供諮詢的方式向客戶說明他們的可能選項，同時也設法簡化流程，讓任何人都能輕鬆方便地與我們合作。當然，這其中還牽涉到很多事情跟心力，但只要客戶能一直享有正面的體驗，就能培養他們對我們的信任，雙方的關係也會有大幅進展。

我的第二個任務是業務開發，包括研究調查、撰寫提案書、跟客戶開會，以及透過 LinkedIn、電子郵件、現場活動跟老派的打電話等方式，廣泛地接觸跟開發客戶。基本上，就是要認識新的人脈，並跟他們分享我們公司的故事。

您最喜歡這項職務的哪一點？

我得說我最喜歡的，是這工作的快速步調。我們很多專案都是在非常緊迫的時間壓力下完成的。我們經常收到十萬火急的要求，必須得立即處理，雖然有時壓力真的很大，但也有種腎上腺素飆升的振奮感。每當我們想出解決方案，滿足客戶的需求並順利「化險為夷」，真的挺有成就感的。

我們也會處理一些很有意思而又關係重大的案子跟調查，其中有些案件更是所謂「攸關公司存亡的訴訟」，也就是對一家公司的未來會有重大影響。另外，我們也曾處理過許多因外交危機和重大地緣政治變化所導致的國際爭議和人道危機。

您是怎麼度過日常工作的一天？

說來有趣。一早上班時，我其實很清楚今天要處理哪些工作，但一收到來自客戶的緊急要求，希望我們完成一些本地化同業大多覺得不可能的任務時，原先的計畫也就泡湯了。

話說回來，我日常工作的一天事情非常繁雜，比如說：跟進某個現有客戶的情形、開發新客戶、整理新專案的報價跟提案書、跟團隊協力擬定策略與開發解決方案來解決某個客戶獨特的需求等等。

您在 Lionbridge 工作多久了？這段期間您看到公司有什麼樣的變化？

我在 Lionbridge (以及之前在 2015 年被 Lionbridge 收購的 Geotext Translations) 的這個領域工作已經超過 20 年了，所以確實見證了非常大的變化，其程度之大，讓我覺得現在跟剛開始入行時簡直不是同一個部門。還記得我的第一個大案子，客戶那時還是用收納紙盒把所有要翻譯文件的紙本寄給我們處理。當時幾乎沒有什麼科技可用，但現在我服務的組織，卻是為全球規模最大、最知名的一些科技公司提供精細複雜的 AI 訓練服務。所以，確實…是改變蠻多的！

今年最令您團隊感到振奮的消息為何？

隨著美國新政府上任，我們預期 2025 年會有更多併購 (M&A) 案，這會涉及許多翻譯工作，可能是為了盡職調查，也可能是應反托拉斯法的二次要求。我們的技術解決方案、神經機器翻譯以及 AI 將能在法律領域中確實地發揮作用。

對於您目前工作的產業，什麼最讓您覺得期待？

我興奮的不只是 AI 的進展，更明確地說，是我們領導階層願意致力投入這個新技術，好大幅提升我們的服務方案以及 Lionbridge 的整個企業文化。公司在 AI 這方面對所有員工的支持、鼓勵以及訓練，真的太棒了。

您目前的居住地為何？您最喜歡當地的哪一點？

我住在紐澤西州的薩米特 (Summit)，在曼哈頓西邊約 32 公里。之前我最喜歡這裡一點，是通勤上班很方便，只要搭特快車到賓夕法尼亞車站 (Penn Station)，出車站過個馬路就到公司辦公室了。不過自 COVID 疫情爆發以來，我就一直是遠端工作，而我也同樣愛上這種工作模式。

我住這裡到現在已經超過 17 年了，真的很欣賞薩米特這裡的人情以及社區氛圍。Summit 英文原本的意思是指山頂，所以這裡地如其名，位處高地，可以看到紐約市很美的一些天際線。