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在「認識我們的出色員工」系列這一集中,歡迎和我們一起前往美國紐澤西州,認識 Lionbridge 法律部門的企業銷售主管 Matt D.。在業務開發或建立客戶關係等日常工作之餘,Matt 喜歡打鼓、陪伴家人及探索紐約市。
我是 Lionbridge 法律部門的企業銷售主管,我們團隊專門負責法律事務所及企業法務部門的客戶。我主要有兩個職責,第一個是建立客戶關係。
多年來我在這個領域之所以能小有成就,我認為就是因為做自己。我非常重視客戶體驗,所以每次收到新的詢問,我都會迅速回應並盡可能問重點、了解客戶的需求與挑戰、跟我們的營運團隊協力合作找出最有效的解決方案、以提供諮詢的方式向客戶說明他們的可能選項,同時也設法簡化流程,讓任何人都能輕鬆方便地與我們合作。當然,這其中還牽涉到很多事情跟心力,但只要客戶能一直享有正面的體驗,就能培養他們對我們的信任,雙方的關係也會有大幅進展。
我的第二個任務是業務開發,包括研究調查、撰寫提案書、跟客戶開會,以及透過 LinkedIn、電子郵件、現場活動跟老派的打電話等方式,廣泛地接觸跟開發客戶。基本上,就是要認識新的人脈,並跟他們分享我們公司的故事。
我得說我最喜歡的,是這工作的快速步調。我們很多專案都是在非常緊迫的時間壓力下完成的。我們經常收到十萬火急的要求,必須得立即處理,雖然有時壓力真的很大,但也有種腎上腺素飆升的振奮感。每當我們想出解決方案,滿足客戶的需求並順利「化險為夷」,真的挺有成就感的。
我們也會處理一些很有意思而又關係重大的案子跟調查,其中有些案件更是所謂「攸關公司存亡的訴訟」,也就是對一家公司的未來會有重大影響。另外,我們也曾處理過許多因外交危機和重大地緣政治變化所導致的國際爭議和人道危機。
說來有趣。一早上班時,我其實很清楚今天要處理哪些工作,但一收到來自客戶的緊急要求,希望我們完成一些本地化同業大多覺得不可能的任務時,原先的計畫也就泡湯了。
話說回來,我日常工作的一天事情非常繁雜,比如說:跟進某個現有客戶的情形、開發新客戶、整理新專案的報價跟提案書、跟團隊協力擬定策略與開發解決方案來解決某個客戶獨特的需求等等。
我在 Lionbridge (以及之前在 2015 年被 Lionbridge 收購的 Geotext Translations) 的這個領域工作已經超過 20 年了,所以確實見證了非常大的變化,其程度之大,讓我覺得現在跟剛開始入行時簡直不是同一個部門。還記得我的第一個大案子,客戶那時還是用收納紙盒把所有要翻譯文件的紙本寄給我們處理。當時幾乎沒有什麼科技可用,但現在我服務的組織,卻是為全球規模最大、最知名的一些科技公司提供精細複雜的 AI 訓練服務。所以,確實…是改變蠻多的!
隨著美國新政府上任,我們預期 2025 年會有更多併購 (M&A) 案,這會涉及許多翻譯工作,可能是為了盡職調查,也可能是應反托拉斯法的二次要求。我們的技術解決方案、神經機器翻譯以及 AI 將能在法律領域中確實地發揮作用。
我興奮的不只是 AI 的進展,更明確地說,是我們領導階層願意致力投入這個新技術,好大幅提升我們的服務方案以及 Lionbridge 的整個企業文化。公司在 AI 這方面對所有員工的支持、鼓勵以及訓練,真的太棒了。
我住在紐澤西州的薩米特 (Summit),在曼哈頓西邊約 32 公里。之前我最喜歡這裡一點,是通勤上班很方便,只要搭特快車到賓夕法尼亞車站 (Penn Station),出車站過個馬路就到公司辦公室了。不過自 COVID 疫情爆發以來,我就一直是遠端工作,而我也同樣愛上這種工作模式。
我住這裡到現在已經超過 17 年了,真的很欣賞薩米特這裡的人情以及社區氛圍。Summit 英文原本的意思是指山頂,所以這裡地如其名,位處高地,可以看到紐約市很美的一些天際線。
我最最喜歡的,就是跟我太太 Kristy、兒子 Charlie 以及我們的西伯利亞哈士奇 Blue 還有貓咪 Lucy 待在一起。我們家總是笑聲不斷,主要是因為我們會很有分寸地開玩笑,每個人也都會留意彼此又想打什麼鬼主意。
還有就是打鼓。90 年代初期我還在普洛威頓斯學院 (Providence College) 唸書時,曾參與創立了個名叫 Action Slacks 的樂團。1994 年畢業後,我們都搬到紐澤西州的霍博肯 (Hoboken),接著幾年內換過幾次貝斯手,又在 90 年代末期將團名改為 Cecil。最後我們在 2006 年解散,但一路走來很開心,也是我那時生活中很重要的一部分。
我之前用的那一套鼓組現在就放在家裡的地下室,但基本上已經被我那 15 歲的兒子給霸佔了,顯然他跟我一樣對此著迷不已。教他打鼓,現在又看著他逐漸發展出自己的風格,實在是很開心的事。我跟我太太好幾次在廚房聊天時,會聽到鈸噼哩啪啦響跟雙踏板踩踏出如雷的轟天震響,兩人都有種「我們養出什麼怪物啊」的想法,但我很愛這種感覺!
我也算是個影迷,而且超開心看到 Charlie 很小就對 70 和 80 年代的經典電影感興趣,所以在週末來個電影之夜已經成為我們家的一個習慣。從我 2020 年開始記錄以來,我們已經看了超過 300 部電影。
最後,我相當著迷於高爾夫球,是種又愛又恨的關係,但我有一天一定要征服它!
紐約市,這是個很棒的城市,有太多東西可看,無論是誰都能找到自己喜歡的事情。我剛搬到這個地區時,花了很多時間在格林威治村聽音樂,享受了一生中最美好的一些時光。
保持好奇心、常問問題,無法控制的事就不要擔心了。