迅速崛起的全球 10 大消費者語言

深信只靠英文就能走遍天下的全球零售商，恐怕要大失所望了。放眼全球，數百萬新客戶紛紛湧入全球消費市場，他們的母語在多語言市場所占的比例也開始激增。

電子商務為零售商開啟了全球大商機。洞燭機先的企業都深知：唯有打破語言隔閡，才能贏得顧客的共鳴。不過，要贏得全球顧客的青睞，該從何處著手？

根據電子商務的成長率和母語使用人數，迅速崛起的全球 10 大消費族群語言分別是：

1. 俄語

在俄羅斯，以俄語為母語的人口超過 1.6 億。和其他高所得國家/地區居民不同的是，許多俄羅斯人不會說英語。雖然有將近 30% 的俄羅斯人「略懂」英語，能以流暢的英語進行溝通的俄羅斯人卻只占 3%。

電子商務在俄羅斯大行其道。眾多精通科技的年輕消費者，帶動俄羅斯當地網際網路的市場規模，預計三年內可增長三倍。Morgan Stanley 就指出：「俄羅斯是最後一個沒有線上零售龍頭的主要新興市場，可以說是兵家必爭之地。」

目前，俄羅斯國內缺乏像是 Amazon 或阿里巴巴這樣的電子商務領導平台。精通俄語的電子商務零售商，就能透過母語進行溝通，贏得具有高度購買意願的新客群，在當地站穩腳步、打開市場。

2. 印地語

全球有近 4.25 億的人口母語是印地語，另外還有 1.2 億人將印地語視為第二語言。印地語是印度的官方語言；印度不僅是世界人口第二大國，也是快速崛起的大型全球經濟體。

過去，全球領導廠商在當地都使用英文進行生意往來，但印度的中產階級創業家顛覆了這項傳統。如今，印度擁有全球最複雜、多樣的語言，官方語言高達 22 種。

身兼勞德研究所董事會成員與 SUN Group 副主席的 Shiv Khemka 曾在賓州大學華頓商學院指出：「印度經濟已不再由少數大型工業集團把持。現在許多青年創業家都偏好使用印地語從事業務往來。因此，有意前進印度市場的商界人士和學生，勢必要了解當地文化，並精通印地語。」

3. 日語

第二次世界大戰後，日本百廢待舉。但在 1980 年代，這個日出之國不僅經濟完全復甦，更一舉成為全球第二大經濟體。雖然在 1990 年代面臨泡沫經濟崩盤，隨著 21 世紀來臨，日本景氣又再度好轉。

如今，美國政府表示：「日本是全球第三大經濟體，同時也是經濟成長最快的國家之一。過去幾年，日本的經濟成長率相當穩定，2017 年經濟成長率為 9.1%。該國的網際網路滲透率為總人口的 93.3%，市場商機龐大。」

雖然英文教育已經普及化，但只有少數日本人能說一口流暢的英語。在日本，日語依舊是商業往來的正式語言，零售商需要使用日語，才能成功打入當地蓬勃發展的商業市場。

4. 豪薩語

豪薩語隸屬於西非的查德語系。目前有 4 到 5 千萬人將豪薩語當做母語或第二語言使用。它也是該地區最普遍的商用語言。

奈及利亞座落在西非地區，人口居非洲大陸之冠。當地有數百萬線上購物人口，網路購物與日俱增。奈及利亞不僅是帶動非洲 IT 熱潮的一大要角，更是電子商務的新興市場。儘管網路犯罪與物流問題帶來諸多挑戰，但如果零售商能吸引當地使用豪薩語的數位消費族群，並獲得普遍信賴，就有機會能搶下奈及利亞的龐大商機。

5. 孟加拉語

孟加拉語在印度的使用率僅次於印地語，也是孟加拉最普遍使用的語言，全球有近 2 億人口以孟加拉語為母語，使用人數排名全球第七。

雖然印地語和孟加拉語都有許多文字源自梵語，這兩種語言卻無法互通。正因如此，有意在印度從事電子商務的企業，(至少) 需提供這兩種語言的服務。

印度的網際網路使用人口高達 4.75 億，排名世界第二，僅次於中國。雖然印度的電子商務市場滲透率仍落後美國、法國和其他少數國家/地區，不過有龐大的人口做為後盾，即使 (目前) 市場滲透率不足，後勢仍不容小覷。印度的電子商務正迅速崛起，想要打入該國市場，現在正是時候。

6. 葡萄牙語

雖然葡萄牙相對而言是個歐洲小國，葡萄牙語卻在世界各地開花結果，在巴西、安哥拉、維德角、幾內亞比索、莫三比克與東帝汶等地擁有龐大的母語族群。全球葡萄牙語使用人口約有 2.6 億人，當中有 2.2 億人的母語為葡萄牙語。

特別是在巴西，葡萄牙語使用人口非常多。巴西擁有拉丁美洲最大的電子商務市場，更是全球第四大網際網路市場，以及全球第五大智慧型手機市場，洞燭機先的零售商都瞄準了這個國家。

7. 印尼語

印尼語是印尼當地的通用語言，該國擁有 2.64 億人口，電子商務市場正快速成長。管理顧問公司 McKinsey 的一份近期報告預測：拜總體經濟大幅成長之賜，2017 年到 2022 年間，印尼的電子商務市場成長率可望達到 800%。

在智慧型手機和網際網路的高度普及下，印尼中產階級的購買力今非昔比。由於印尼的英語使用率普遍低於其他南亞國家，若想透過電子商務將產品銷往日益興盛的印尼市場，關鍵之一就是使用當地語言。

8. 他加祿語

他加祿語為菲律賓官方語言，當地使用人口超過 2 千萬人。儘管多數菲律賓人具備基本英語溝通能力，但許多人通常會混用並經常切換使用兩者，有時光是一個句子裡就包含了兩種語言。

企業若能使用他加祿語傳達資訊，即可打入當地文化，並鎖定菲律賓高度數位化的零售消費人口 (近 63% 的菲律賓人會使用網際網路)。美國政府指出：「中產階級興起、大筆消費支出，以及精通科技的活躍年輕族群，正帶動該地電子商務高度成長。」

9. 波蘭語

目前有超過 4 千萬人將波蘭文當做母語或第二語言。多數波蘭語使用者皆定居於波蘭，而該國也是歐洲第九大國。

美國官員表示：「在波蘭，電子商務不僅是促進經濟發展的一大重要助力，更帶動物流作業的急速發展。」目前，波蘭已成為 Amazon 和 Zalando 等多家電子商務公司的歐洲營運據點。

10. 越南語

越南文是越南的主要商用語言，使用人口為 7600 萬人。目前越南有 3540 萬的電子商務使用人口，而專家預測到了 2021 年，還會有 660 萬人加入使用行列。屆時，58% 的越南人都將涉足電子商務市場。

和印尼語一樣，越南語也是零售商前進新興東南亞數位市場的一大關鍵。

有意接觸世界各地的消費族群？

您需要使用消費者的母語做為溝通橋梁。隨著科技與經濟發展帶來越來越多的潛在消費族群，零售商面臨的語言門檻也不斷提高。

別擔心，我們可助您一臂之力。本公司的全球團隊可將您的內容翻譯並本地化為超過 350 種語言。

做好準備了嗎？歡迎立即與我們聯絡，深入了解。