Eventbrite 個案研究：聯手 Lionbridge 支援多語言客戶

Eventbrite 透過舉辦活力四射的多樣體驗，促進世界的團結和諧。除了自助式的票務與付款解決方案，這個線上活動市集也提供出席追蹤、入場管理工具和更多功能，因此無論是音樂節還是商務會議，主辦單位均可透過這些服務輕鬆地舉辦與推廣活動。

令人滿意的客戶支援與產品創新，是 Eventbrite 服務的穩固基石，他們每年處理的票券銷售總額就超過 10 億美元。當 Eventbrite 開始拓展版圖，進軍歐洲時，他們的本地化方案資深經理便找上了 Lionbridge (之前為 Gengo)，希望我們能協助他們歐洲的客戶支援團隊 (Eventbrite 暱稱這個團隊為 WeRock)，以客戶的母語提供同樣快速而熱忱的支援服務。

票證翻譯，快又準

在了解其他一些選擇後，Eventbrite 最終決定與 Lionbridge 合作，協助他們處理法文、德文、西班牙文與義大利文的支援業務。不像以往要仰賴機器翻譯並將票證根據語言能力轉交給不同的專員，這個小團隊的成員現在一收到票證就可以著手處理。

利用 Lionbridge 技巧嫻熟的大批譯者，Eventbrite 可以繼續提供令人感到愉快的服務，同時也能持續壓低成本。而分級式的定價，也使得團隊可以按所需的服務付費，他們可以對一般查詢使用某一種品質層級，對例如付款問題等比較敏感的回應，則使用另一種品質層級。更重要的是，Lionbridge 的速度也有助於 Eventbrite 始終如一地實現該公司 24 小時支援回應時間的承諾。

準備要邁向全球嗎？歡迎與我們聯絡，了解我們的支援票證翻譯服務如何也能助您一臂之力。