排除推動 COVID-19 疫苗接種的溝通障礙

隨著多支 COVID-19 疫苗陸續取得許可，並配送給多個國家/地區的醫療保健專業人員，近代史上最大規模的疫苗部署也正式展開。美國、英國以及歐盟都是將醫療照護人員、長照中心的住戶與員工、年長族群，以及其他受疫情大流行高度影響的族群，列為優先施打疫苗的對象。但等到今年春天，準備開始向一般大眾施打疫苗時，整個流程將會變得更加複雜。

政府機構、私營企業以及非營利組織目前都面臨了非常龐大的溝通挑戰：他們要如何清楚又有效地教育全球各地的民眾，向他們說明疫苗的取得、許可與安全性？此外，施打疫苗後，醫療照護人員也必須與接種者保持聯繫，追蹤是否有發生副作用，並確保他們能按時接種第二劑。Lionbridge 的電話口譯員能提供超過 350 種不同語言的口譯服務，協助解決您與英語能力有限 (LEP) 之病人間的溝通障礙。

遠程醫療將是推行疫苗不可或缺的要素

無論疫苗接種者所說的母語為何，他們必須要能跟他們的主要醫護人員溝通，詢問疫苗的相關問題，包括哪種疫苗最適合他們、哪種疫苗已經取得許可，以及施打疫苗的時間與方式等。疫苗接種者也必須要能回報他們可能感受到的任何副作用，例如較為常見的頭痛或疲勞，以及極為罕見的過敏反應等。

自 COVID-19 在全球爆發大流行以來，由於遠程醫療沒有讓人暴露在冠狀病毒中的風險，因此逐漸成為病人和醫生聯繫的熱門方式。儘管所有的 COVID-19 疫苗都必須親自接種，相信遠程醫療也會是很實用的輔助作法，能讓病人向其醫療照護人員提出任何後續問題，或減輕他們對接種疫苗的相關疑慮。另外，已經配送至多個國家的輝瑞 (Pfizer)-BioNTech 疫苗、莫德納 (Moderna) 疫苗以及牛津大學/阿斯特捷利康 (AstraZeneca) 疫苗，都必須要施打兩劑才能獲得充分的免疫力。因此在美國，疫苗接種者會拿到英文及西班牙文雙語標示的記錄卡，記錄他們接種疫苗的日期以及施打機構。由此可見，醫療照護機構已經體認到多語言策略的重要，這不但有益於 COVID-19 疫苗的部署，更有助確保各種母語人士對疫苗的疑問能獲得解答。