邁向全球基礎概念：該朝哪裡邁進？

這是共 10 集的部落格文章系列──「邁向全球」的第四集。在接下來 10 個星期中，我們將運用長達 20 年的豐富業界經驗，與大家分享各種秘訣。今天的主題：貴公司已經決定要邁向全球，但是到底該朝哪裡邁進？

如果您持續關注「邁向全球」系列並看到本期文章內容，很可能代表著：貴公司已經決定要邁向全球。但一旦下定這個決心後，一個新問題又接踵而來：到底該朝哪裡邁進？

想成功達成全球化目標，就得慎選第一個要開拓的國際市場。在這個說法與意見百花齊放的世界，您該如何選擇？

先從您手邊的資源開始。對目前網站的分析資料和客戶行為進行全面而深入的研究，並詳細分析競爭對手與理想的潛在客戶，相信可以引導您得出結論，找到最適合進軍的第一個全球市場。

做出選擇之後呢？為了最有效地運用全球化預算，建議您明確訂定在地化流程的目標，同時擴大在地化發揮的影響力，也就是說範圍不求大，但影響要求廣。

因此，請繼續閱讀本期內容，了解釐清方向的訣竅，以及邁入目標市場後，如何真正引起在地客群的共鳴。

解讀您的分析資料

首先，請檢查您目前的行銷漏斗，了解公司在哪些方面已經 (可能是無意間) 吸引到國外市場的注意。至於從哪裡著手，會既簡單又有效果？答案是：您網站的分析資料。

網站的分析資料對全球行銷人員而言，可說是蘊藏豐富資訊的藏寶地。您可以從中了解人口組成資訊，例如一般訪客的平均年齡，或哪些外部網站最常為您的網頁帶來流量。此外，也可以了解訪客使用瀏覽器的位置，以及他們的語言偏好。對於那些沒有本地化網站的潛在新市場，儘管有語言上的障礙，您還是可以透過造訪次數和放棄率，了解這些新市場有多少人找到您的網站，又有多少人對您的業務感興趣。

您能否從數據中看出一些模式？比如，來自特定國家/地區或特定語言的訪客，比較不受文化和語言障礙影響，願意跟您的網站互動。請記下這些國家/地區和語言，它們就是您全球化歷程中應該首先進軍的候選市場。

縮小範圍

列出潛在市場的候選名單後，您可以透過兩種方式來縮小範圍：分析競爭局勢，和/或運用消費者研究資料。

了解競爭對手

審視競爭市場時，請記住兩件事。第一：相對於和已經稱霸市場的品牌爭奪市占率，進軍低度開發的市場會容易得多。第二：成功固然美妙，但從失敗中學習，一樣能讓公司成長茁壯。

新市場中最難擊敗的對手，就是在該市場土生土長的公司和企業。這些對手本身就具備深厚的在地經驗，也深知在地客戶的社交與文化規範，等於擁有與生俱來的優勢。已經站穩腳步的對手，則頗具知名度，而這也是一項優勢。那麼您該如何與它們競爭？除了提供更優異的產品或體驗，您也可以積極投入並從事全球在地化，擊敗已經打響名號的對手。

如果目前的市場沒有競爭對手呢？在舉杯慶祝前，不妨先想一想為什麼。之前是否有其他公司嘗試進入，卻鎩羽而歸？為什麼？請先全盤了解市場全貌，再決定是否投入。

(想進一步了解如何有效運用競爭調查研究嗎？敬請密切注意下週的文章。)

了解消費者

在這個階段最有效的，就是消費者調查研究。不能只檢視新市場裡目前的客戶態勢，未來趨勢也應納入考量。例如：對自行車配件公司來說，有「單車騎士天堂」之稱的柏林，市場規模可能較大；然而在開羅，騎單車通常很危險，而且當地對騎單車的觀感不佳 (認為女性不該騎單車)。但從另一方面來看，這類公司也有可能在開羅創造大幅成長：因為當地的單車俱樂部在短短五年內，就從四個人激增到數百人。

可能的話，建議成立幾個潛在消費者研究小組，充分了解這些消費者與您原本市場的消費者，在需求上有什麼差異。

充分發揮所做選擇的效益

有了分析資料、競爭調查研究以及消費者詳細資料後，便可著手挑選合適的目標地區和語言。在這個階段，您應該選擇小型、但有助於擴展規模的市場。

這種作法也適用於在地化流程。先針對單一語言建立完善的客戶體驗，再將其他更多語言加入服務。同樣的概念也適用於您所選擇的「語言」。無論哪一種情況，您都必須做出明確選擇，然後堅持信念、貫徹到底。

有些目標市場可能會有一種通用語言，這種語言的使用範圍很廣，許多地理區域的潛在客戶都使用這種語言，比如西班牙語。雖然每個使用西班牙語的國家/地區會有各自的方言，而且很多時候會有多種方言。但這種時候，如果以普遍通用的西班牙文撰寫內容，的確能讓多個國家/地區的人了解相關內容。就算您決定要在特定的地區投放廣告進行宣傳，選擇適用於多個地區的語言，也有助於您收集資訊，了解哪些市場具有未來潛力。和制訂所有商務決策一樣：您需要測試、分析再修正，改善邁向全球化的下一個選擇。

為了順利推進流程，語言服務供應商可提供專業服務，不僅在執行層面上，更在策略方針上為您提供充分支援，助您達成全球化目標。想了解更多邁向全球的秘訣，請務必參考這一系列的其他文章。

尚未閱讀本系列的前幾期文章嗎？請參閱下方連結。

如需更多訣竅與秘訣，歡迎下載我們的邁向全球白皮書。

邁向全球基礎概念：何謂「邁向全球」？

邁向全球基礎概念：有了網站，就算是全球化公司了嗎？

邁向全球基礎概念：邁向全球常見詞彙

邁向全球基礎概念：競爭可以是最好的資源

邁向全球基礎概念：打造最佳 SEO 策略

邁向全球基礎概念：什麼是在地化策略 (以及什麼時候會需要它)？

邁向全球基礎概念：如何擬定在地化策略

邁向全球基礎概念：10 大重點總結