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本地化的目的,是要配合不同的文化和國家/地區調整內容,讓內容貼合在地特色並能輕易為目標對象所理解。翻譯雖然是本地化的重點,但訊息的本質與脈絡同樣也是。在過去,本地化是由人工進行的審慎嚴謹流程,需要對來源及目標環境的語言和文化都有深入的了解。因此最初,只有人類能夠處理這個工作。後來,機器翻譯與採用提示 - 回應方法的 AI 系統出現,催生了目前由機器翻譯 (MT) + 自動譯後編修組成的典範。代理式 AI,則是接著要上場的主角。
對 AI 圈來說,「第 37 手」是個傳奇故事,可說是整個 AI 運動的其中一個誕生神話。在東方文化中,策略棋類「圍棋」可說是每個商務人士必學之技,它比西洋棋複雜得多,必須長時間設想佈局戰略才能獲勝。即使電腦早已擊敗世界首屈一指的西洋棋大師,圍棋仍舊是 AI 久攻不下的最後一道堡壘,直到 2012 年,AlphaGo AI 系統下出轉捩點的第 37 手。一開始,這一手看來很奇怪,人們不懂為什麼它要這麼下。然而,隨著比賽進行下去,旁觀者們才發現 AI 已經變得有創意,策劃了個新的策略,一個人類棋士從來沒想到的策略。從那次比賽之後,AlphaGo 與人類間的對奕就只輸過一次。AlphaGo 是用資料 (專業圍棋棋士) 訓練,設定要完成一個目標 (獲勝),而它達成目標所使用的創新方法,卻讓當初訓練它的人都感到訝異。為什麼這件事很重要?因為它意味著 AI 系統開始能以人類難以想像的方式展現創造力。也因為這樣,我們現在需要為 AI 設置護欄了。
開發代理式 AI 系統以達成目標 (例如生成打動人心且持續發展的多語言內容,並確保發揮最大的 SKU 銷售力),現在已不再是遙不可及的夢想。真正的挑戰,反而是要在充分發揮 AI 好處的同時,也要確保負責任的 AI 使用並維持控管能力。我們可以控制代理式 AI 的兩個變數,這些變數就是所謂的護欄。如果我們 (以極為明確的方式) 定義 AI 系統的目標,並嚴格限制系統能夠存取和使用的資料,就能善用 AI 模型的運算能力並將 AI 風險降至最低。這就是代理式 AI 的精髓所在。
代理式 AI 對本地化而言之所以特別實用,是因為它能:
對本地化與翻譯來說,通曉不同語言、文化、內容和讀者群間的細微差異,非常之重要。代理式 AI 可以分析來自特定限制來源的資料,提供高度個人化的本地化策略,並根據產品開發趨勢、市場敘事以及使用者行為來即時調整內容。代理式 AI 更大幅推進了「持續本地化」這個概念,讓我們得以持續地進行內容生成、翻譯以及自動調整作業。不過,我們當然絕對不能忘記要採取適當的措施,來維護負責任的 AI。
代理式系統可以讓公司以最少的產品或服務資料,展開多語言內容的工作流程。AI 系統接著會使用精心篩檢的語言和文化資料庫,來創作多語言內容的初稿。這時 TM 資產與詞彙術語庫就很重要,會有助代理系統生成符合品牌調性的結果,其效果遠比單憑翻譯來得更好。此外,AI 系統也會參考消費者溝通紀錄與購買資料,納入文化細微差異與在地慣用語,確保內容既具吸引力同時也與各個目標客群相關。公司亦可以在流程中的任何時間點加入人機迴圈機制,由人類進行額外的編修和審閱工作。
隨著內容的傳播,代理式 AI 也會監控不同市場的內容成效。為了持續精進與調整內容,系統會追蹤以下事項:
舉例來說,如果有個特定的用字遣詞在某個市場的效果不好,無法有效引發共鳴,工作流程便會將其標記為需要調整,或甚至自動進行調整。這樣一來,代理式 AI 就可確保訊息既具有影響力,又符合在地文化。
將內容最佳化之後,代理式 AI 會使用傳統的管道自動化功能來發佈與傳播內容,確保在適當的時機將適當的內容傳送給適當的目標對象。系統可以自動管理從社群媒體到網站等不同的傳播管道,並根據各個平台的要求調整內容的格式和風格。
品管依舊是本地化很重要的一環,代理式 AI 擁有健全的自我修正機制與護欄,確保內容既能維持高標準,同時也能達成商務目標。它可以找出並改正問題,例如不一致、有偏見以及不正確等地方。除此之外,代理式 AI 系統還可透過訓練,了解應該要求人類參與流程的時機。
代理式 AI 能創造一個自我實現的共生多語言內容環境,確保您享有連續不中斷的內容生命週期,而且完全專心致力達成您設定的目標。代理式 AI 可以在生成內容後,確認內容符合您設定的目標並能滿足您的業務需求。這樣一來,您便可一方面推動內容邁向全球,一方面將人力和措施專注於其他有需要的地方。
身為本地化產業的領導廠商,Lionbridge 具有獨特優勢,能建置代理式 AI 解決方案來打造全球內容。從我們推出的 Aurora AI 協調平台,便可看出我們已做好萬全準備,欣然採用全方位的生成式 AI 解決方案。Aurora 將 AI 的擴充能力,與我們由語言專家及測試人員組成的廣大全球專業人才網相結合,更是相得益彰。
Lionbridge 擁有先進的代理式 AI 技術,加上超過 25 年的深厚經驗,以及由超過 500,000 名自由工作者及語言專業人員組成的人才網,一向站在科技進展最前線的我們,絕對是值得信賴的服務供應商。歡迎與我們聯絡。
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