如何製作翻譯風格指南和術語詞彙表

儘管每個行銷人員都知道，翻譯風格指南是確保產出高品質專業翻譯的重要關鍵，但製作這樣的指南可不是件容易的事。這類需要許多資源處理的文件，經常被專案其他時程緊湊的事務所凌駕，在優先要務的排位賽中節節敗退。

在全球市場中，翻譯風格指南或翻譯詞彙表是非常寶貴的實用工具，這些文件不僅能協助您的團隊製作優質的內容，更能提供您語言服務供應商 (LSP) 及其大型語言模型 (LLM) 所需的重要資訊，確保他們得以為您所有的目標語言、市場和地區，製作高品質的本地化內容。值得注意的是，今日的 AI 服務，更是需要事先輸入明確的翻譯風格指南，以利後續發揮強大的效益。

符合品牌特色的本地化內容，是全球行銷獲得卓越成效的關鍵。

根據 2016 年 Aberdeen Group 的一份報告，公司若能一致地運用本地化服務確保提供符合品牌特色的內容，可獲得更高的行銷投資報酬率 (ROI)：平均行銷 ROI 比那些有本地化內容卻無法展現品牌一致性的公司高兩倍以上 (53% vs. 21%)。

Aberdeen Group 也發現，公司企業若能提供符合品牌特色的本地化內容，客戶留存率也會比其他公司高出 46%。因此，公司若想獲致成功，自然必須要能以每一種目標語言，推出引人入勝又與客群相關的優質內容。

翻譯風格指南和術語詞彙表是 AI 解決方案時代不可或缺的重要工具

行銷人員都深知本地化至關重要。風格指南與詞彙表，是提高翻譯品質與本地化成效的主要因素。它們對今日熱門的 AI 解決方案而言，更是關鍵。翻譯服務供應商可以在給 AI 工具的提示中加入風格指南，這樣一來，工具便能有效率地檢查、辨識以及修正與翻譯風格指南或術語詞彙表不相符的情況。在 AI 工具中的提示加入風格指南，便可透過自動化功能大幅加快翻譯或本地化流程的腳步。這些都是使用翻譯風格指南和術語詞彙表的額外好處。

製作翻譯風格指南和術語詞彙表，是本地化流程的最初步驟。您的團隊可以在專業翻譯公司的輔佐下自行處理大部分的製作工作，也可以諮詢並請他們為您製作這類資產。不管選擇哪種作法，務必要使用您最新的來源內容，才能製作出密切相關的語言資產。

訣竅：在展開翻譯作業之前，建議邀請行銷人員或熟悉貴公司品牌策略的人員，負責製作風格指南和詞彙表。您可以請 LSP 幫忙製作這些文件，但一定要請行銷人員就品牌識別與產業術語提供相關指引。

翻譯風格指南所應包含的內容

多數公司的作法，是選用寫作風格基礎手冊，就諸如標點符號、慣用語、拼寫和文法等一切跟風格相關的事項闡述詳細的規則，一般最常使用的是「芝加哥寫作格式手冊」(Chicago Manual of Style) 和「美聯社風格手冊」(Associated Press Style Book)。

風格指南最實用也最具效益的一點，在於它能針對貴公司的獨特要求或是現有規則的例外情況，提供可輕易遵循的規則 (與範例)，包括：

參考資料：建立本地化專案時，應提供關鍵性的背景資訊，包括本地化素材的目標或用途 (例如銷售訓練、網站、行銷廣告活動等)、LSP 貼近原文的程度，以及翻譯公司應該著重於資訊還是風格。其他必要的資源還包括原文範例和/或之前的創譯成果，以及相連字串和其他軟體字串問題的建議處理方式。

消費者特色或目標客群：行銷團隊對各種消費者特色或目標客群類型往往有詳盡的說明文件，但就風格指南而言，應該放入重點摘要的版本才最有助益。針對各個消費者特色或目標客群說明其最重要的特性，能讓您的 LSP 更清楚地了解您的潛在客戶與現有客戶，包括：

• 主要目標
• 最具挑戰性的困難
• 擔憂與疑慮
• KPI 和成功指標
• 稱謂、國家、地區等資訊

拼寫：如有容易發生拼寫錯誤的字詞，請在指南中加入正確的寫法。比如說，您可要求 Twitter 的 T 一定要大寫，或是應使用「其他」而非「其它」。您也可以說明不同目標對象慣用的其他拼法，例如美式英文使用「color」，英式英文則使用「colour」。解決這些細微卻重要的問題，可以簡化之後的審閱流程並確保一致性(這個部分應於詞彙表之外說明)。

慣用語、標點符號和文法：除了為例如全形或半形符號的使用制訂規則之外，這個部分也應該要加入相關指引，指出應避免的常見錯誤，例如：

• 大小寫
• 引用和註明出處
• 第一、第二或第三人稱語氣
• 專業術語、俚語、雙關語、慣用語，或是特定的文化指涉
• 數字，尤其是貨幣中的格式
• 廣告語和標題
• 時態
• 商標與著作權用語

視覺素材與格式：這裡指的並不是平面設計的標準，而是根據您想打造的網站外觀及風格，制訂一套清楚明確的指引。這個部分應包含的資訊有：品牌顏色與標誌的使用方式、可接受的字體，以及處理影像和其他設計元素的規則。重要的詳細資料包括：影像配置、內嵌影像或文字、清單與表格設計、字幕或致謝的使用時機與方式、標題和子標題的處理方式、替代文字，以及斜體、粗體和底線文字的使用。

訴求和語氣：這個部分可確保您網頁的文案符合貴公司的調性。儘管您的品牌手冊 (Brand Book) 會詳述品牌的訴求和語氣，但在風格指南中加入這方面的摘要說明也很有幫助。許多行銷人員會提供一些目標或人格特質，來說明文案應有的樣貌，例如：

• 簡明語言
• 技術性語言
• 教育語言
• 學術性或傳統語言
• 對話語氣
• 命令式語氣
• 中性語氣
• 含蓄委婉的語氣

如何製作翻譯風格指南

風格指南是花小錢成大事的高報酬投資，有助避免難以計數的語氣、語法和風格錯誤修正。

如果您已經有企業風格指南，可以根據本地化流程加以改寫。如果是完全重新製作的話，通常需要 8 到 10 個小時的時間 (取決於貴組織的規模、產品廣度以及服務種類等因素)。

為了協助您的在地市場專家參與這個重要的流程，您可以利用以下兩種方式簡化他們的任務：

1. 建立檢查清單供審閱人員指出他們偏好的風格。您或您的 LSP 可以利用這些資料建立正式的指南。

2. 針對各個市場分別製作風格指南，並請專家審閱其內容。您或您的 LSP可以利用這些意見回饋，確認各個市場的指南是否恰當。

完成這些內部工作後，您便可以和 LSP 分享這些資料。這些文件對會提供 AI 服務的供應商更加重要，因為他們可以將這些資料納入初始提示中。以下是為本地化專案建立風格指南的 6 大步驟：

術語詞彙表所應包含的內容

詞彙表中應該收錄必須有一致譯法的詞彙，或是不應翻譯的詞彙，以下列舉幾個例子說明。請記住，您的詞彙表應該要夠廣泛，但不該鉅細靡遺地什麼都列入。請選擇那些對貴企業至關重要的詞彙，例如：

• 公司專有的詞彙。加入在任何語言中都「不應」翻譯，且必須以一致方式呈現的詞彙，例如任何與貴公司、產品或服務相關的名稱，以及版權所有或商標名稱。

• 業界專有的詞彙。一字多義的詞彙往往會讓譯者感到困惑而導致發生問題。以英文的「monitor」為例，就有名詞電腦顯示器、哨兵，或是動詞監督的意思。為這些詞彙指定明確的定義，可避免 LSP 和目標對象產生困惑。至於那些廣泛使用且為目標市場所熟知的業界標準詞彙，則不必列入詞彙表中。

• 目標對象專有的詞彙。投資心力在本地化上，就是為了要引起目標語言人士的共鳴。將對目標對象而言很重要的詞彙納入詞彙表，便是建立更深入互動關係的其中一種方式。這類詞彙可能包括俚語或其他常用的業界專有詞彙 (例如電玩遊戲中的「偷看實況」(Ghosting)，或是饕客常講的「地產地消」(Locavore) 等)。

• 關鍵字。建議可在詞彙表中加入些關鍵字。可挑選一些人們常搜尋的字詞，但同時也要確認其翻譯正確無誤。如果要從兩個不同的術語中選擇，請挑選搜尋量較多的字詞 (以及它的確切翻譯)。 以 Lionbridge 的標準最佳化流程來說，我們會在翻譯流程完成後再加入關鍵字，這麼做可避免影響到翻譯記憶庫 (TM)。但請注意，毫無差別地使用關鍵字，可能會造成兩個內部網頁間彼此競爭，這往往會降低內容在特定關鍵字搜尋排名上的競爭力。 

• 其他資料。您也可以將一些中繼資料加入詞彙表中，像是定義、脈絡、詞性，以及核可或審閱日期等，此外也可加入使用者介面或技術文件中出現的字詞。

如何為本地化及採用 AI 技術的解決方案建立術語詞彙表

行銷人員大多早已將企業風格指南或其他文件中經常出現的關鍵字和特殊詞彙整理在一起，因此通常很快便能開始建立詞彙表。

建立詞彙表的最佳時機是在本地化作業展開之前，因為這份文件不但有助消弭翻譯時的不確定性、確保一致性、縮短翻譯文件的所需時間，隨著時間過去更可減少翻譯的整體成本。對於採用 AI 技術的本地化作業，詞彙表的好處就更加明顯，因為 AI 工具可以運用詞彙表，自動檢查一致性並修正不一致的字詞。

以下的 5 個訣竅，有助您為行銷素材本地化彙編實用的詞彙表：

1. 如果是新專案，請根據該專案的內容建立詞彙表。

2. 如果是之前曾經做過翻譯的專案，請根據例如翻譯檔案或翻譯記憶庫等翻譯素材來建立詞彙表。

3. 選擇跟您產品、流程和公司有關的核心術語，同時「只」著重在最常見、最重要和意義可能較為複雜的詞彙 (請參見前述關於應納入詞彙的說明)。

4. 延攬公司內部的在地專家審閱每一個翻譯詞彙，並就最明確的譯法取得共識。

5. 在開始翻譯之前，先制訂語言變異的處理方式。例如，指明目標市場最適用的語言種類 (例如葡萄牙用的葡萄牙文還是巴西用的葡萄牙文)。

行銷人員常犯的一個代價高昂的錯誤，便是忽略了將關鍵字納入術語詞彙表的重要性。這樣的疏漏，會使得您那些至關重要的關鍵字，無法於在地搜尋引擎中贏得高排名。

除了加入那些至關重要的關鍵字，您也必須針對各個目標市場和語言，判斷並決定必須另外加入的重要關鍵字，例如根據搜尋量找出在地偏好使用的詞彙。

舉例來說，對 Pampers 這類品牌而言，「diapers」(尿布) 是他們在美國市場必須要贏得高排名的關鍵字。但在美國之外，即使是大部分的英語系國家，「diapers」都不是在地偏好使用的詞彙。比如說在英國、澳洲、非洲某些國家等地方，嬰兒尿布用的是「nappies」這個字。如果在這些國家使用「diapers」為關鍵字，原本應該吸引到的流量反而會被競爭對手給搶走。

而採用全球 SEO 的話，無論搜尋引擎運算法如何隨時間改變，贏得某個關鍵字排序的最佳方法仍舊一樣：在內容經過翻譯與本地化的網頁中加入那個關鍵字。

待您內部製作好詞彙清單後，接著就可以與 LSP 合作建立術語詞彙表。這個流程共有 6 個步驟：

概要總結

翻譯風格指南與術語詞彙表，是最佳化全球內容成效非常重要的工具。這些資源對於提升翻譯與本地化品質、掌控相關成本，以及加快整個流程速度，都是不可或缺的關鍵要素。隨著 AI 工具在翻譯、本地化和內容生成上的使用日益增加，其效益更是顯著。因為 AI 可以運用這些文件將流程自動化，進一步縮短所需的時間。

投入時間與資源為本地化專案製作風格指南與詞彙表，能讓您獲得具實質意義的 ROI：您可以因此節省建立專案的時間與金錢；您可以為更廣大的目標對象提供更優異的內容，進而創造更高的營收；而建立紮實並可擴充的詞彙與資訊基礎，不但有助您簡化日後專案的執行，更能成為您全球組織彌足珍貴的資產。

這些語言資產再加上 AI 服務，對您和您的 LSP 都很有幫助，能增進成功指標和 KPI，並在對手日益增加的全球市場中取得競爭優勢。

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