如何提升客戶體驗

越來越多消費者在購物時，非常看重商家能否提供期待中的高品質體驗。Lionbridge 認為，這代表了要以消費者偏好的語言，迅速提供優質的服務。這正是我們的專利虛擬翻譯工具「GeoFluent」的特長。運用 GeoFluent，企業便能兼顧安全性與成本效益，為各種溝通管道提供客製化的即時語言支援服務。在我們的線上研討會中，Lionbridge 的 GeoFluent 專家 Arnie Koh 及 Ryan Erwin 不僅對目前的消費者趨勢做了評估，也介紹了 GeoFluent 及電話口譯 (OPI) 增益功能，更透過現場示範讓觀眾具體了解這項產品的多樣功能。

以下是研討會的 5 大重點總結： 

#1 客戶服務 = 客戶體驗 = 品牌

高品質客戶支援服務，會直接轉化為高品質客戶體驗，並進一步提升品牌忠誠度。換句話說，提升客戶體驗的重要性比以往更加重要。而為您的團隊擬定最前瞻的客服策略，更是維持或強化客戶關係的關鍵。

#2 客戶期待享受方便的數位服務，公司和企業也積極呼應他們的期盼

越來越多公司和企業開始部署強大的技術資產，例如聊天機器人、AI 支援的對話工具和先進的語音提示技術等。隨著世界日益數位化，數位發展日趨進步，客戶也渴望能從中受益。

提供以下這些重要技術帶來的便利與優勢，可以提升客戶體驗：

• 與行動裝置相容的介面


• 自助服務選項


• 全年無休、全日不打烊的客戶支援


• 個人化體驗：針對個人、在對的時機提供所需的資訊。

#3 客戶仍舊希望與人互動

儘管科技的進展不斷帶來更精緻、更細膩的應用，但研究顯示，客戶基本上還是偏好與真實生活裡的真人互動。30% 的客戶表示，優質客戶服務的關鍵就在於能和既親切又熟悉產品或服務的客服人員通話。

對含有以下需求的特定支援案例而言，這一點更加重要：

• 解決複雜的技術性或帳號問題


• 處理財務問題或帳單爭議


• 向上申訴案例

#4 語言是客戶服務個人化的首要考量層面

如今客戶非常注重個人化。以客戶偏好的語言與他們溝通，是個人化最重要的要求。您使用的語言，能決定客戶對您的第一印象。然而，目前還有許多客戶仍面臨語言上的障礙：大多數的客戶支援互動都是以英文進行，但全球有 72% 的客戶偏好使用其他語言。解決這項語言差異，不僅能促進雙方溝通，更能提升客戶體驗。

#5  GeoFluent 與 OPI 增益功能可以助您一臂之力

GeoFluent 能讓公司和企業運用虛擬翻譯工具，以客戶偏好的語言，快速又方便地與他們溝通互動。

GeoFluent 的主要優勢包括：

• 量身打造的語言引擎，能配合特定品牌與客群的需求。


• 能與您目前的工具和策略順暢整合，進而為您與客戶提供流暢的翻譯。


• 電話口譯 (OPI) 增益功能可提供即時口譯服務，這項服務由技巧純熟的語言專家提供，支援超過 350 種語言。

客戶期待的是頂級的體驗，您現在就能滿足他們的期盼。歡迎觀看線上研討會，透過 45 分鐘的精彩內容，探索 GeoFluent 令人驚艷的翻譯功能，以及它如何協助您提供更上層樓的客戶支援服務。

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