本地化客戶導入指南

一般在跟語言服務供應商 (LSP) 合作時，客戶的首要考量很可能是著重在本地化流程的成果。他們能產出正確的高品質結果嗎？至於客戶導入體驗，往往得等到事後才有所體會，但其實不該是如此。客戶導入並不只是教您如何使用語言工具和連線程式的訓練程序，而是由多個步驟組成的複雜流程，能讓您一窺整個合作過程中將會享有什麼品質等級的服務。與 Lionbridge 往來，您就能體會堪稱典範的第一印象。我們會善用龐大人才網路及深厚經驗的長處，為客戶提供效率與效益兼具的客戶導入體驗。

5 大考量要素：

#1 他們是否有條理分明但可彈性調整的計畫？

凡是優質 LSP，都會備有條理分明、預先設計好的客戶導入計畫，但同時仍舊可以配合客戶的需求加以自訂。高度有條理的流程，是促進客戶導入順暢進行的重要關鍵。您 LSP 的終極目標，應該是要能簡化您拓展全球業務的作業，因此不能讓繁瑣的導入工作妨礙您達成這個目標。 

#2 他們會如何處理您在翻譯上的偏好？

優良的 LSP 深知在擬定本地化策略時，並沒有放諸四海皆準、一體適用的作法。您的 LSP 應該要能馬上提出切中要點的問題，來判斷如何提供符合您願景的產品。例如，專案的範疇大小？您要翻譯至哪些語言？您希望如何傳達您的全球品牌調性？是否要使用明確的特定術語？唯有了解這些答案，您的 LSP 才能接著實作最適切的工具和策略。

工具：

先進的語言技術

在這個數位化與日俱增的世界，有許多工具可以用來最佳化翻譯流程，因此 LSP 一定要能掌握語言技術當前的最新進展。Lionbridge 採用所有與語言最相關的工具，像是翻譯記憶庫 (TM)、機器翻譯 (MT) 和人工智慧 (AI) 等。

風格指南

風格指南是個參考文件，能反映一間公司的調性、語言和品牌形象。我們的風格指南還納入了風格上的偏好，像是正式度級別、句型、語氣、內容類型、縮寫等更多事項，有時也會加入客戶公司的詳細說明，方便特定產業的語言專家深入了解其產品或服務。

詞彙表

TM 中的詞彙表是個翻譯索引檔案，並附有從原文翻譯至目標語言時的上下文脈絡範例，讓語言專家得以透過逐字逐詞這樣極為精確的層級，直接了解客戶偏好使用的詞彙。

#3 他們會如何管理財務與報告？

LSP 與客戶在財務流程上取得清楚明確的共識，是客戶導入非常重要的一環。您的 LSP 應該要騰出時間與您一起討論，了解並定義您在報價、核准、採購單 (PO) 及發票開立等方面的需求。

#4 是否有專責的聯絡窗口負責引導您完成整個流程？

專案的客戶導入作業，通常會涉及 LSP 內的多個部門。最初的團隊可能會將專案交接給某個專案經理，他/她再將工作轉交給語言導入團隊，接著再由他們轉交給技術導入團隊，以此類推。單憑您自己進行這些轉換作業，並不是件容易的事。如果有專責的經理引導您完成整個流程，就能避免在不同部門間來回溝通這種通常令人沮喪又浪費時間的情形。

#5 他們在客戶服務上秉持什麼樣的標準？

我們的客戶導入團隊擅長使用最先進的語言工具和資源，並致力提供一流的客戶服務。在整個導入流程中，客戶有任何問題都可隨時提出。隨著專案逐漸展開，客戶以及 LSP 都必須做好準備，因應任何浮現出來的障礙或挑戰。萬一事情進展不如計畫時該怎麼辦？他們會如何降低風險？在時間緊迫的情況下，您必須要確定對方能以您偏好使用的語言，迅速解決您的問題和疑慮。因此，一個訓練有素、能隨時回覆您任何問題的多語言客戶服務團隊，將會是您非常珍貴的一個優勢。

Lionbridge 客戶導入體驗

第一印象非常重要。我們的客戶導入團隊受過專門訓練，能以正面的體驗為雙方合作關係打下良好的基礎。這代表我們能提供：

• 嚴格且詳盡的客戶導入計畫


• 受過大多數先進語言工具訓練的語言專家


• 客製化的報告，方便客戶衡量與評估我們的服務和結果


• 專責經理，確保客戶導入的每個步驟都能順暢銜接


• 以廣泛的語言提供每週 5 天的全天候卓越客戶服務

無縫順暢地改為使用更優異的 LSP

將本地化業務轉交給新的 LSP 處理，可能會令人望之卻步。能否在展開新合作關係的一開始就提供高效率的導入流程，會是左右成敗的關鍵所在。Lionbridge 能為客戶提供專業的導入支援，順暢且周到地引領客戶加入我們的社群。我們的客戶導入團隊會提供建議，讓您了解應該向之前合作的 LSP 索取哪些資訊，以及如何妥善地管理例如 TM、詞彙表、風格指南和審閱指引等舊有資產。Lionbridge 是出類拔萃的合作夥伴。將您的本地化事務託付給我們處理，絕對是對您有益的改變。

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