用語言的力量推動全球數位轉型

想要全面邁向線上銷售，就必須採用大膽果斷的數位轉型策略。Volvo Cars 承諾要在 2030 年前轉型為純電動車品牌，並全面採用數位線上銷售模式。為實現此目標，他們與 Avanade 和 Lionbridge 合作建立了全新的線上形象，並將原本的網站從行銷工具改造成線上商場。Avanade 和 Lionbridge 的翻譯和組織策略，已協助 60 家數位商店成功完成轉型。歡迎觀看線上研討會，了解這些公司如何攜手合作打造更趨一致的線上形象，同時仍能顧及在地客群的不同需求。

歡迎閱讀以下的重點總結。

面臨的挑戰

Volvo Cars 打算從現場接待模式逐步轉為線上銷售，因此亟需打造全球一體適用的卓越使用者體驗。

Volvo Cars 全球線上數位產品主管 Cecilia Ernby 表示：「我們希望網站的功能不再僅止於傳遞行銷內容，而是可以搖身一變成為旗艦店。」

Volvo Cars 原本的各國網站首頁在使用者體驗和品牌故事的陳述上往往各行其是，南轅北轍，他們希望能改正這個缺點。Volvo Cars 在全球設有大約 100 個網站，總計支援 45 種語言，每年訪客人數高達 2 億人。這些網頁是由中央團隊統籌建立，再由各網站的在地團隊自行翻譯為所需的語言版本。但這種網頁管理各自為政的做法，卻導致各個市場的銷售策略和網站建置出現分歧。

解決方案

Volvo Cars 需要全面革新原本的翻譯及網站更新流程，才能打造內容與風格趨於一致的平台。因此，Volvo Cars 選擇與創新的數位服務供應商 Avanade 合作，重新策劃他們的全球內容創作及翻譯策略。

舊的翻譯流程未經統籌規劃，僅由各個市場自行與不同的翻譯公司合作，設法及時完成翻譯，整個過程幾乎沒有集中化監督，而總部也無法直接聯繫各個市場所委託的翻譯機構。

Avanade 經理暨 Sitecore 策略 MVP Marcus Ivarsson 說：「我們那時只能祈禱各個市場及其委託的翻譯公司能夠及時 [完成] 翻譯工作。」

Volvo Cars 和 Avanade 重新規劃了翻譯流程，將其集中化管理。在進行這項改革時，Volvo Cars 也與 Lionbridge 合作，如今每種語言版本的翻譯皆集中交由 Lionbridge 負責完成。

為了最佳化這個集中化的翻譯流程，Volvo Cars 也導入了一個翻譯管理系統 (TMS)，因此省下了大約 1,000 小時的翻譯任務管理時間。原本各個市場自行委託在地翻譯公司，因此各有各的翻譯記憶庫 (TM)，這些現有記憶庫也都可以由總部統籌使用。另外，Volvo Cars 也與 Avanade 合作，導入了有助簡化翻譯流程的 Sitecore 連線程式。

與此同時，Volvo Cars 也再次意識到搜尋引擎最佳化 (SEO) 的重要性。該公司重新規劃了翻譯工作流程，並在其中加入一道檢視翻譯成果的步驟，確定內容已針對在地搜尋最佳化。

Volvo Cars 與 Lionbridge 聯手根據這項 SEO 研究的結果，決定如何以最明智的方式，為各個市場的內容進行本地化。雙方也就內容基調達成共識，並根據相關決策建立了各市場全面適用的標準，進而為各種語言版本的內容確立了一致的品牌調性。

Volvo Cars 和 Avanade 升級了 Sitecore 環境，好讓網頁協調工作能由中央統籌管理。他們成立了一個中央發布團隊，專責處理各市場所有網頁的更新事宜，並根據從各市場收集到的回饋意見，決定如何以最明智的方式在當地推出新產品。

「等到各個市場看到新網站的表現，他們原先對我們的所有疑慮便全部煙消雲散。」Ivarsson 說。

他們現在將特定類型內容的編輯和發布權限開放給在地市場團隊，並使用顏色編碼標示可由在地市場團隊編輯的內容，此外也製作了內容指引，做為當地團隊編輯內容時的指導方針。透過限縮當地團隊的發布權限，Volvo Cars 得以確保不同市場的網站內容與風格能夠保持一致，同時也可避免造成在地團隊綁手綁腳，難以施展身手。

Volvo Cars 需要能集中控管自家網站，並針對不同市場和語言打造更趨一致的線上形象，好以相同的調性述說一致的品牌故事。

「隨著經營模式轉往線上銷售，我們需要拿回品牌訊息的主導權。」Ernby 說：「我們必須解決目前網站外觀及風格各自為政的問題，建立一個內容與風格趨於一致的單一品牌平台。」

成果

如今，Volvo Cars 各個市場的網站均擁有一致的風格及外觀，無論客戶是造訪英國、德國還是比利時網站的產品頁面，皆能獲得相同的使用者體驗。自新版網站上線以來，Volvo Cars 已透過這個平台在不同市場發表了眾多產品，並陸續舉辦了不少活動，包括一個創新的永續發展宣傳活動。

Ernby 表示：「我們同時推出了為數眾多的廣告活動。如果採用先前的系統，這根本是不可能的任務。」

透過與 Avanade 和 Lionbridge 等善於推動數位轉型的供應商攜手合作，Volvo Cars 已成功將自家網站改造成專為 21 世紀數位客戶量身打造的線上商店。

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歡迎立即與 Lionbridge 聯絡，深入了解我們的內容轉換服務。也歡迎觀看完整的線上研討會。