口譯服務的技術解決方案

知識淵博的合格口譯員，是口譯服務產業的根基。有了這些經驗豐富的語言專家，再搭配最新的技術，更可進一步提升您提供的客戶服務體驗。探索 Lionbridge 的電話口譯服務如何運用靈活彈性的技術解決方案，展現公開透明的流程、排解困難，進而讓客戶享有最好的體驗。

只有能彈性變通且以客戶角度出發的技術，才能確實滿足客戶的需求。而 COVID-19 疫情的肆虐也讓大家充分理解到，能在不中斷客戶服務的情況下迅速轉變為遠端作業，這樣的能力非常重要。疫情爆發後，許多口譯服務供應商由於沒有維持高品質服務所需的技術，因此難以從實體客服中心轉為其他作業方式。這種改變導致了未接聽來電數增加、音訊品質降低和其他問題，進而造成客戶的成本上升。

Lionbridge 引進靈活彈性的混合式作業模式已有多年，因此能在災難發生時迅速改換作業方式。我們的電話口譯員都已準備就緒，能因應任何狀況，並可在收到通知後迅速改換所使用的設備。

Lionbridge 的政府機構業務主管 John Drugan 表示：「Lionbridge 採用虛擬客服中心這個模式已有多年，因此能從容不迫地因應全球疫情所帶來的各種挑戰。」

我們彈性靈活的模式具備實體客服中心的細膩度與功能性，但同時也能視需要迅速調整為遠端作業，不會造成任何服務中斷。