多國語言網站之翻譯與在地化服務的比較

由於網站翻譯服務和網站在地化服務這兩個詞太常交互使用，行銷人員和其他人士往往對兩者之間的差異渾然不察。了解這些相似詞彙、流程和服務間的區別其實有許多好處，不但能讓您對語言服務產業有更深入的認識，也能幫助您更有效地推動貴公司 (與品牌) 的全球化，創造收益。

要了解網站翻譯與在地化服務之間的差異，不妨先了解翻譯與在地化定義的區別。

翻譯與在地化的區別

網站翻譯

網站翻譯是指將文字、多媒體、電子書或應用程式等網路內容，從原本的語言 (來源語言) 轉換為另一種語言 (目標語言)，基本上就是在文本脈絡下，單純地將文字以另一種語言取代原文。

網站在地化

網站在地化則是更專業的流程，是根據某個地區 (也就是在地) 人們的文化與習慣，來調整網頁的內容與應用程式。網站在地化不只是翻譯，更要配合目標客戶的文化偏好，來修改來源語言和其他網站元素，並以目標語言吸引在地客戶的青睞。

要打破語言的藩籬？還是要製作因地制宜的訊息？

翻譯時，如果保持來源語言的原本面貌，單純只做字面上的轉換，很容易無法將意圖和意義表達清楚。例如，在機器翻譯後，如果沒有專業編修這個過程，就會發生前述問題。然而，即使是由受過專業訓練的語言專家翻譯網站的來源語言，所得到的翻譯內容，還是可能會有文化與技術上的細微差異，少了點道地感，無法在新市場有效地引起共鳴。

全球網站的品質與成效，的確無法單靠翻譯流程達成。為了確保客戶能享有高品質的體驗，頂尖的全球品牌會根據具體的區域特性，為線上資產與內容研擬因地制宜的在地化策略。因此，我們可以將網站翻譯視為單純用來打破語言藩籬的工具；反過來說，我們也可以將網站在地化視為一種實用作法，能進一步完善您的訊息，滿足全球不同市場對文化、功能和語言的期待。

滿足文化與功能上的期待

美國聖路易斯大學 (Saint Louis University) 國際商學院 (International Business) 副教授 Nitish Singh 博士認為，想要在當今的全球經濟中脫穎而出、獲得成功，組織的網站和數位媒體內容就必須因地制宜，也就是在地化，確實引起國際目標對象的共鳴。Singh 表示：「從廣義的行銷觀點來看，在地化基本上指的就是為市場提供因地制宜的產品，以充分滿足使用者的期待。」(Singh，2015 年，第 7 頁)*

一些文化相關內容的例子包括：

• 顏色、形狀、大小、風格


• 影像、圖示、圖片


• 社會規範，例如：幽默、禮儀、習慣、神話、符號等


• 社會價值、權力、關係、信念

一些功能相關內容的例子包括：

• 日期與時間格式、電話號碼和連絡資訊


• 重量、度量衡、地理指涉


• 語文和語言內容、產品說明、評論

在地發想，全球推行

有些在地化專家不僅能將網頁內容因地制宜，更能進一步迎合國內或區域市場的偏好，在一些案例中，這些專家甚至重新創作或「創譯」出精彩的廣告和行銷活動訊息，進而於在地市場發揮最大的文化吸引力，並避免可能令人難堪或感到冒犯的溝通危機。

一個創譯的絕妙好例子，就是可口可樂 (Coca-Cola) 的「Share a Coke」行銷活動。自 2011 年在澳洲推出印有 150 個常見名字的可樂瓶 (以及不同媒體的廣告) 後，這個極富創意的行銷活動便成功地在全球掀起風潮。然而，想在世界各地引起共鳴，可口可樂必須調整這個廣告活動的執行方法。

例如，在中國，這個廣告活動就將瓶身上的名稱改為暱稱 (像是「同學」或「閨密」等)，而不用名字。這個做法尊重中國人不隨意使用他人名字的禮節，既保留了廣告活動給人的親切感，也能避免觸犯重大的文化禁忌。

根據內容類型選擇翻譯與在地化的做法

最後，網站翻譯與在地化在策略應用層面上也有所不同。對某些市場而言，某些類型的內容可能適合做單純的翻譯。而訴諸情感、極需感染力的創意行銷內容，通常就需要因地制宜，從在地化的角度傳達內容，才能打動不同地區的客群。

您的網站很可能是由數種內容類型組成，像是行銷文案、法律與技術資訊，以及使用者原創的論壇內容等。為了提升效率、最大化成本效益，您應該根據這些不同的內容，選擇最合適的翻譯或在地化作法。

一般而言，將目標對象及內容的性質與意圖作為思考的出發點，比較容易選出最合適的作法。其他需考量的因素還包括內容數量、更新頻率、使用期限以及預算等。語言服務供應商 (LSP) 的能力各有所長，因此您也擁有諸多不同的選擇。在做決策時，建議您洽詢能提供多元服務且經驗豐富的專業翻譯公司。

簡化網頁翻譯及在地化流程

充分的規劃、明確的網站在地化策略，加上有經驗豐富的 LSP 合作夥伴協助執行這些策略，您的翻譯與在地化服務供應商可以更順暢地執行您的專案。但如果準備不夠充分，在地化流程可能會曠日費時、成本高昂，反而拖累您的業務。

請務必採用業界最佳實務作法，這麼做不僅能降低複雜度、加快上市時程並控管成本，同時可確保您所有的全球市場都能享有高品質的在地化內容。

*出處：〈Cultural Customization of Digital Media:An Imperative〉，本文收錄於 Lionbridge Technologies 的《The Definitive Guide to Website Translation》，原文發表於 BrandQuarterly.com