Smart Content™：語言人工智慧協助企業管理内容

了解如何運用語言 AI 製作打動人心的高品質內容，提高您的競爭優勢

最近更新時間：2022 年 4 月 05 日，下午 10:00

內容是策略資產，能協助公司或企業與客戶建立長久的個人關係，進而從激烈競爭中脫穎而出。因此製作最合宜的內容，可說是致勝關鍵所在。在數位優先的市場中，每一個溝通點 — 每封電子郵件、每個登陸頁面或任何其他的行銷宣傳品 — 其中的內容都必須要清楚忠實地呈現品牌調性，並能引起客戶的共鳴。

光是以單一語言創作效果卓越的內容，就已經相當具有挑戰性。隨著公司拓展版圖，開始在多個市場中營運，進而必須以許多語言溝通、觸及許多目標客群時，這個挑戰更形艱辛。但是，建置一個能解決這些需求的內容引擎雖然極為困難，卻並非是不可能的任務。尤有甚者，成功的內容引擎，更可讓公司企業擴大涵蓋範疇，納入更多語言。而語言人工智慧 (AI)，就是有助您達成這些目標的關鍵技術。Lionbridge 的 Smart Content 服務，便能協助公司企業充分發揮語言 AI 的效益。

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AI 如何能協助您撰寫更優異的內容？

諸如 Smart Content 這類語言 AI，所能做的遠不僅止於簡單的標點符號或錯字檢查，而是能進一步提升內容的品質。這些技術能就內容提供實用、符合情境脈絡的資訊，包括領域、主題、風格、複雜性等。這類資訊對內容歷程的自動化非常實用，也能為內容創作者提供重要的線索，協助他們更快地製作出有效的內容。

為了說明語言 AI 的運作方式，我們就以 Lionbridge 的 Smart Content 服務為例。它能在內容生命週期的初期，評估內容的可讀性並找出包容性不足的有問題語言，讓內容創作者有機會在週期之初解決這些問題，進而得以避免嚴重的錯誤、縮短審閱流程，並減少或免去與在地子公司間的激烈爭論。最重要的是，這項技術能推動製作更多與公司品牌調性一致的包容性訊息。

品質提升的內容能帶來眾多好處，像是：更能引起客戶共鳴、排除本地化流程中的障礙、縮短交付時程，以及降低成本。這樣一來，內容團隊就能將精力專注在為客戶製作更多內容。若公司企業能一致地將語言 AI 實作到他們各個內容週期中，語言 AI 的好處更可產生一加一大於二的效果。

語言 AI 還有哪些其他的應用？

您也可以將 Smart Content 等語言 AI 應用在內容治理上。它可以在內容生命週期的任何階段偵測相關問題，避免產生對客戶數位體驗及貴品牌造成負面影響的重大語言問題。

在機器學習的輔助下，語言 AI 可以隨著更多內容的輸入，進一步提高其正確性並偵測新的問題。這在以往，是只有專業的校對人員才能提供的服務。如今，語言 AI 能在內容生命週期的每個階段自動標記出問題，使得品牌將有更高的機會，得以在不提高成本或犧牲品質的情況下，進一步拓展內容業務。

而像 Lionbridge 這樣經驗豐富的內容公司，往往能在其本地化平台運用更多中繼資料，打造聰明的工作流程並做出明智的資源配置選擇，進一步確保每個內容都能經由最合宜的流程途徑，指派給最合適的語言專家處理。

AI 對內容生命週期有何影響，又如何有助業務成長？

AI 對內容生命週期的每個階段都有深刻的影響，它能減少語言錯誤、提高客戶滿意度，並改善搜尋引擎最佳化 (SEO) 指標。內容品質越高，閱讀起來不但更為順暢，也更能有效吸引目標客群的目光。您將會發現跳出率降低，人們也會花更多時間瀏覽您的頁面，最終享有更高的轉換率。所有這些好處，都能為業務成長打下良好的基礎。

將語言 AI 納入內容歷程，公司企業不必大幅提高成本，也能更快地拓展規模，進而得以透過更多語言及市場觸及更多客戶。

雖然將 AI 整合至任何內容引擎遠比以往容易，但在挑選適合自身業務的解決方案時，公司企業還是必須審視並考量一些因素：

連線能力 — 判斷是否輕易便能將 AI 連線至您的 CMS 或任何您內容所在位置。簡單地說，您的解決方案必須要能輕易地從來源系統擷取內容、連線並傳輸至正確的地方進行處理，然後再傳回來源系統，一切過程都應有如行雲流水般順暢。歡迎深入了解 Lionbridge Language Cloud 平台如何提供順暢無礙的連線能力。
用於訓練 AI 的資料 — 深入了解該解決方案所使用的資料庫。AI 的品質高低，取決於它所使用的資料。資料庫越龐大，AI 引擎訓練的效果就越好。此外，您也必須使用特定術語、詞彙表和風格指南等品牌相關資料來進行訓練，教導 AI 展現您獨特的品牌調性。Lionbridge 擁有市面上規模最大、最精挑細選的語言資料庫，能提供最大程度的 AI 訓練。
擴充能力 — 調查該解決方案是否設有最新的本地化平台，能配合您的需求擴充與調整。由於您日後可能會擴增版圖，內容團隊也因此需要產出更多內容，內容與本地化平台自然也必須要能因應與調整並提供您所需的支援。
有優秀的翻譯人才可用 — 了解您的內容將由哪些人負責處理。AI 可以將許多平凡乏味的工作自動化，但只有當 AI 與最優秀的語言社群相結合時，才能真正創作出精彩的內容。這些社群人才將可就所有語言和內容類型，交出成效卓越的內容。

為何單憑 AI 無法交出卓越的成果？

有鑑於 AI 能夠增進內容生命週期的效能，一些公司不免希望完全仰賴這個技術就好。這種作法或許適合能見度低或比較不重要的內容流。然而，將 AI 自動化作業與人工監督相結合，將可讓您享有最優異的成果。AI 能將平凡乏味的工作自動化，而主題專家 (SME) 和校對人員則會負責調整並精進內容。這些人員的傑出才華，將能協助您打造出有效打動目標客群的優質內容。

AI 是將重複性高、價值低的工作自動化所不可或缺的要素，可以能讓譯者更妥善地運用他們的時間與才華。AI 能釐清流程，讓人們注意到最需要處理的地方，進而加快速度，讓團隊得以處理更多內容。

如何運用 Smart Content 朝「無譯不做，溝通無礙」邁進？

從本地化誕生後，公司企業往往必須排定內容的優先順序以免預算超支，這也意味著他們必須在內容策略上有所妥協。然而，語言 AI 在過去幾年間有非常大的進展，尤其是自然語言生成 (NLG) 以及機器翻譯 (MT)。公司企業終於有完整一套內容技術可用，不必投入大量成本也能擴增他們的內容引擎，並達成幾年之前根本難以想像的事情。

現在，公司企業不再只能選擇處理部分的內容，而可以將任何內容加以本地化。任何內容都可以。諸如 Smart Content 等語言 AI 技術，能將焦點對準內容，並致力展現一致的品牌調性。這類技術能減少內容創作與本地化團隊間的摩擦，並讓您以更快的速度推出內容。此外，投入開發新市場會比以往來得更加容易，公司也能在決定大規模投資之前先做好準備、建立穩固的基礎。每年不斷改善的 MT 技術正在改變本地化的成本結構，使公司企業得以向市場推出規模遠勝以往的更多內容。

精打細算的購買者，更難以滿足的購物行為，今日的公司企業往往得與這些強大的市場力量相抗衡。購物者無不期待能在所有通路上，享有優異、完美而又一致的數位體驗 (DX)；不管是透過應用程式、網站、線上支援交談，還是與客服人員實際接觸或是零售門市內，他們都希望能在與品牌交流時享有一樣優質的體驗。在今日這個數位優先、緊密連結的世界，提供卓越的體驗已不再是個選擇，而是永續成長不可或缺的要件。

因此，公司企業必須設法透過更多管道、市場和語言，為更多特定的目標族群提供貼近個人的內容。也就是說，他們必須大規模地創作內容，但同時也要達到品質目標並確保一致的品牌調性。傳統的本地化及內容創作流程與技術，無可避免地一定會因為這些要求而面臨沉重壓力。依照舊有的方法行事，反而難以達到更快的內容產出速度。導入 Smart Content 並將其納入您的內容生命週期，將有助您減輕這方面的壓力，並得以擴充您的內容引擎。