電話口譯個案研究

電信業的客服是出了名的令人失望：連線時間太長、選單複雜難懂，加上服務履行率低等因素，往往令來電諮詢的客戶及認證廠商感到失望。這些品質欠佳的客戶服務，有時會嚴重損害公司的商譽。客服團隊的營運壓力已然頗為沉重，如果來電的語言種類又很多，則更是雪上加霜。

而一間頂尖電信公司便尋求 Lionbridge 電話口譯服務的協助，成功地提升其客戶體驗並降低成本。

在 Lionbridge 經驗豐富的口譯員與專案經理協助下，客戶順利縮短了連線時間並改善其服務履行率，從而大幅提升客服量能。量身打造的先導專案、分階段的客戶導入流程以及客戶儀表板等工具，使我們得以妥善支援客戶，因應他們極為龐大的通話需求。而我們的專業口譯員，也一如既往地提供了高品質的口譯服務。