Una formación eficaz a nivel mundial: sesión de preguntas y respuestas con Wendy Farrell

El mundo de la formación es difícil. Pero el mundo de la formación eficaz lo es todavía más, sobre todo cuando el público objetivo se encuentra en cualquier lugar del mundo.

Lionbridge diseña programas de formación técnica y empresarial atractivos, eficaces y sencillos de localizar. Recientemente, nuestra excelencia en el ámbito de la formación se ha visto reconocida en la lista del sector que recoge las 20 empresas más destacadas en servicios de externalización de la formación.

Durante esta sesión de PyR, Wendy Farrell, directora de Soluciones de contenido de Lionbridge, nos habla del modo de trabajar de Lionbridge y de cómo la empresa diseña eficaces programas de formación para organizaciones de todo el mundo y de todos los sectores.

¿Qué servicios de formación ofrece Lionbridge?

Lionbridge desarrolla soluciones de formación personalizadas que ayudan a las organizaciones a mejorar la efectividad de sus ventas, mejorar su rendimiento, reducir los gastos de apoyo, gestionar el cumplimiento y mejorar la experiencia del cliente. Nuestros servicios de formación comprenden:

• manuales de formación personalizados;


• materiales de clase;


• vídeos;


• soluciones de aprendizaje por Internet y móvil;


• programas de realidad virtual/aumentada.

Ayudamos a nuestros clientes a elaborar contenido formativo y a ponerlo a disposición de los alumnos de forma eficaz. Como cliente, puede confiar plenamente en nosotros y dejar en nuestras manos la creación de programas de formación globales destinados a muchos interesados y en varios idiomas.

¿Con qué tipo de empresas trabajamos?

Trabajamos con una gran variedad de empresas de distintos sectores. La mayor parte de los clientes provienen del campo de las telecomunicaciones, la tecnología y la industria. Asimismo, trabajamos con clientes del sector aeroespacial y de la automoción, o de sectores como banca y finanzas y consultoría, entre otros. Nuestros procesos son lo suficientemente eficientes y flexibles como para atender a las necesidades de cualquier tipo de empresa que precise un programa de formación de primer nivel.

¿Qué hace que los servicios de formación de Lionbridge sean únicos?

Lionbridge fusiona de forma única capacidades de desarrollo de contenido de tipo técnico, formativo y de marketing. Cada una de estas capacidades se centra en un público global. Combinamos estas capacidades con nuestra pericia en traducción para ofrecer un contenido culturalmente apropiado de la forma más rápida y eficiente y que cumpla las expectativas formativas de los clientes.

Mediante formatos novedosos, como el vídeo, la gamificación y la realidad mixta, logramos conectar con los estudiantes e involucrarlos en la tarea de aprendizaje. Seguimos centrándonos en el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, ya que pensamos que resultarán herramientas clave a medida que sigan evolucionando las tecnologías de aprendizaje personalizadas. Nuestra experiencia con estas tecnologías y los conocimientos de que disponemos nos sitúan en una posición única para poder ayudar a nuestros clientes a explorar e implementar nuevas soluciones gracias a estos enfoques.

¿Qué tendencias nos interesan en el sector de la formación?

Hay unas cuantas tendencias que nos resultan especialmente interesantes:

La utilización de las nuevas tecnologías para elaborar y ofrecer programas de formación

En la actualidad, el sector de la formación se beneficia de una gran variedad de tecnologías, como, entre otras, la realidad aumentada, la virtual y la mixta. Estas tecnologías proporcionan enfoques innovadores con los que impulsar la fidelidad y la eficacia de la formación. En Lionbridge estamos experimentando con la introducción de dispositivos portátiles y asistentes de voz con fines formativos, y seguimos incrementando el uso de la gamificación, tanto para el reconocimiento de conceptos como para las tareas de aplicación.

Por poner un ejemplo, la popularidad de los «escape rooms», o salas de escape, no nos ha pasado inadvertida, y por ello hemos diseñado formaciones en ventas que simulan este tipo de actividad, tanto en eventos formativos virtuales como presenciales. Mediante este enfoque, podemos generar una mayor implicación al tiempo que hacemos hincapié en la información pertinente relativa a las ventas e impulsamos las interacciones de los clientes.

Desdibujar la línea entre la formación y el apoyo al rendimiento

Nos alegra ver un solapamiento cada vez mayor entre los programas formativos formales y el apoyo continuado al rendimiento. Ello permite un aprendizaje que sea relevante contextualmente en el momento oportuno y que enganche a los estudiantes, independientemente de su puesto de trabajo.

Muchas de las soluciones que ofrecemos presentan elementos combinados. Entre nuestros programas pueden incluirse formaciones formales, como "escape rooms", aplicaciones móviles de aprendizaje, etc. Además, podemos facilitar materiales de formación informal continuada, incluidos vídeos, PDF interactivos y recursos de ayuda para el trabajo. Asimismo, nos centramos en introducir más soluciones formativas multicomponente. Estas soluciones a través de aplicaciones ofrecen a los estudiantes el acceso más cómodo posible a la información.

Presentar el contenido formativo en formatos más visuales

Como empresa cuyas raíces se encuentran en la lingüística y los idiomas, Lionbridge siempre busca el modo de eliminar las barreras lingüísticas y culturales y de construir puentes para conectar con un público global. Somos absolutos defensores de la presentación del contenido formativo en formatos más visuales. Estos formatos facilitan la comprensión del contenido por parte de públicos de cualquier parte del mundo, en especial de aquellos que hablan el inglés como segunda lengua. Con flexibilidad, creatividad e innovación, podemos ayudar a las empresas a construir puentes más robustos para llegar a más empleados en más lugares y mucho más rápido.

¿Qué aconseja fundamentalmente a las empresas que están pensando en externalizar sus programas de formación?

Hay tres cosas que las empresas deberían tener presentes:

Busque un socio, no un proveedor

Al igual que ocurre con muchos otros servicios, si usted y su socio de formación colaboran, comparten y crean una verdadera alianza, obtendrá los mejores resultados posibles. Cuanto más conozca la organización, el público, las limitaciones y los retos de su empresa un socio como pueda ser Lionbridge, mejor podrán crearse soluciones de aprendizaje eficaces que den auténticos resultados. Si se está planteando externalizar sus programas formativos, busque un proveedor que desee saber más sobre su empresa, empleados y clientes. Un buen proveedor enfocará la relación como una colaboración en lugar de una transacción.

Sea realista

Elaborar programas formativos eficaces y atractivos es difícil y requiere una estrecha colaboración entre su empresa y el proveedor que haya elegido. Sea realista en cuanto a las tareas que solo usted puede hacer. Mantenga a su equipo interno centrado en la proposición de valor fundamental de la empresa y deje que el proveedor se encargue del resto del trabajo. ¡Déjenos ayudarlo!

Establezca objetivos

¿Cuáles son los objetivos de su programa formativo? ¿Se los ha comunicado a su socio potencial? Antes de pasar a un nuevo programa, dedique un tiempo a pensar en lo que quiere conseguir por medio de la externalización. Comience con objetivos pequeños y alcanzables: hasta el mejor de los socios necesita tiempo para llegar a conocer sus necesidades individuales, estilo de comunicación y expectativas. Cuando establezca parámetros cuantificables, asegúrese de comunicárselos a su socio potencial, para poder trabajar juntos de la forma más eficaz posible.

¿Listo para hablar con un experto de Lionbridge sobre el desarrollo de un programa de formación personalizado para su organización? Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información.

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