El aprendizaje electrónico y el futuro del trabajo

La COVID nos ha dado la oportunidad de redefinir nuestros lugares de trabajo y pensar en cómo serían los entornos de trabajo ideales en el futuro. Hemos cambiado nuestra forma de trabajar y dónde lo hacemos. El teletrabajo se ha convertido en «la nueva normalidad» y ha alimentado la necesidad de un nuevo lugar de trabajo, dondequiera que este esté.

En cualquier lugar del mundo donde miremos, a la mayoría de los trabajadores del conocimiento les gusta más teletrabajar que ir a la oficina, y no quieren volver al viejo modelo. Según un estudio de Slack en el que han participado empleados de Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania, Japón y Australia, solo el 11,6 % de los encuestados quiere volver a la oficina a tiempo completo y el 72,2 % desearía un modelo híbrido.

Ahora que muchas empresas están apostando por el teletrabajo o por modelos híbridos, es el momento de que los puestos de dirección rompan con los viejos modelos, en los que todos los empleados se encontraban en una sola ubicación, y adopten otros nuevos centrados en las personas. De esta forma, las empresas podrán contar con talento de la era digital de cualquier lugar del mundo. Esta auténtica revolución en el trabajo ha redefinido lo que se espera de los trabajadores, así como la forma de respaldarlos y de conseguir su implicación.

En esta nueva realidad de trabajo híbrido, el aprendizaje electrónico se ha convertido en la herramienta ideal para la capacitación, la adhesión y la sintonía de todos los empleados desde el mismo momento de su contratación.

«Cuando hablamos de aprendizaje electrónico, podemos pensar en los cursos sobre seguridad por los que todos hemos tenido que pasar», comenta Betsy Totten, directora del programa de contenidos globales de Lionbridge. «Sin embargo, puede abarcar cualquier cosa, desde nuevas iniciativas empresariales hasta el lanzamiento de una nueva aplicación, pasando por la capacitación de nuevos empleados. Puede incluir cualquier tema que deba llegar a un gran grupo de personas de forma eficaz para cambiar comportamientos y conseguir mejores resultados».

En Lionbridge somos expertos en aprendizaje electrónico e idiomas y, por lo tanto, podemos ofrecer los servicios de creación y traducción de contenidos que necesita para mantener a sus equipos informados, comprometidos, capacitados y valorados como empleados.

Examinamos algunas de las tendencias clave en los modelos de trabajo emergentes, y cómo Lionbridge puede ser un socio clave en la revolución del teletrabajo. 

Modelos de trabajo más flexibles

Según Future Forum, uno de los factores que más contribuyen a disfrutar de un experiencia de teletrabajo positiva son los horarios flexibles. Atrás quedaron los días del horario de oficina tradicional. Ahora, los empleados pueden elegir su jornada y el lugar donde quieren trabajar, lo que les da el espacio y el tiempo que necesitan para cuidar de sus seres queridos, seguir formándose o dedicarse a sus aficiones.

Modelos de trabajo distribuido, asíncrono e híbrido

Al dar a sus empleados la oportunidad de elegir el modelo de trabajo que les sirva para ser más productivos, las empresas pueden aumentar la colaboración y cuidar del estado emocional de sus trabajadores. Los equipos pueden optar por trabajar separados o juntos, en la empresa o de forma remota.  

A medida que las empresas han dejado estas decisiones en manos de sus empleados, han surgido diferentes modelos de trabajo:

• Teletrabajo: en este modelo, los empleados pasan casi toda la jornada teletrabajando en casa o en otro lugar fuera de las oficinas. Son ellos quienes eligen el espacio donde quieren trabajar, y los horarios tienden a ser flexibles y a adaptarse a las necesidades individuales. Habitualmente son puestos que no exigen estar en la oficina con frecuencia.
• En la oficina: en este caso, casi toda la jornada laboral transcurre en la oficina y el espacio de trabajo lo proporciona la propia empresa. Los empleados se ciñen a un horario de trabajo definido y desempeñan puestos que pueden depender del trabajo presencial.
• Síncrono: los empleados trabajan aproximadamente en el mismo horario y pueden comunicarse en tiempo real por correo electrónico o a través de herramientas de colaboración como Slack o Microsoft Teams.
• Asíncrono: los empleados trabajan en diferentes horarios, ya sea por diferencias de zona horaria o por elección personal.
• Sin fronteras: en un modelo sin fronteras, los empleados pueden trabajar desde cualquier lugar del mundo. Eligen su propio espacio y horario de trabajo, y pueden trabajar con horarios flexibles o de forma asíncrona. Son puestos que no requieren presencialidad.
• Distribuido: en las plantillas distribuidas hay personas que trabajan en la oficina y otras que trabajan de forma remota. Pueden ajustarse a diferentes zonas horarias y horarios de trabajo asíncronos, y cuentan con la infraestructura digital necesaria para adaptarse a este modelo combinado.

Adoptar un modelo de trabajo asíncrono en el que las personas puedan trabajar en diferentes horarios sirve para crear entornos diversos e inclusivos. En lugar de depender del talento local, las empresas pueden contratar a personas de todo el mundo, lo que aumenta las opciones y crea más oportunidades para quienes viven lejos de los centros de negocios convencionales y no pueden desplazarse. Según Slack, los modelos de teletrabajo e híbridos atraen a más candidatos, incluidas personas de grupos que suelen estar poco representados. El Remote Employee Experience Index (Índice de experiencia de teletrabajo) de Future Forum señala que, en Estados Unidos, los grupos que históricamente han estado infrarrepresentados suelen preferir el teletrabajo y tienen mayores niveles de satisfacción con este modelo que sus homólogos de raza blanca.   

En la encuesta «Reimagine HR Client» (Un nuevo concepto para clientes de RR. HH.) de Gartner del año 2020, el 90 % de los responsables de RR. HH. confiaba plenamente en que los empleados teletrabajaran y el 75 % creía que los empleados son igual de productivos trabajando de forma remota que en la oficina. Según la misma encuesta, el 25 % de los trabajadores del conocimiento de todo el mundo decidirá trabajar desde casa en 2022. Alrededor del 45 % de los empleados trabajará desde casa dos o tres días a la semana.

Una encuesta elaborada por CBRE Asia Pacific Research determinó que, antes de la pandemia, en la mayoría de las empresas asiáticas el teletrabajo no superaba un porcentaje del 10 % de la plantilla. Ahora se espera que esa cifra aumente hasta el 50 % en los próximos años.

Las empresas no tienen que elegir entre obligar a que todos los empleados trabajen en la oficina o enviarlos a casa para siempre. Un modelo híbrido en el que los empleados puedan elegir dónde y cómo trabajar es el que garantiza la mayor satisfacción de los empleados y la máxima productividad.

Además de permitir el teletrabajo a empleados de todo el mundo, las empresas también deberían valorar que sean ellos quienes elijan cuándo trabajar. Según el informe State of Remote Work (Estado del teletrabajo) de Owl Lab de 2020, ofrecer la posibilidad de teletrabajar determina la capacidad de una empresa para contratar y retener a sus empleados. Según esta encuesta, el 74 % de los encuestados de Estados Unidos deseaba poder trabajar en su propio horario al menos durante una parte de la jornada. Por todo esto, los representantes de RR. HH. deberían valorar las políticas de horarios flexibles como un factor competitivo clave para la adquisición de talento.

Cómo puede ayudarle Lionbridge

La transición al teletrabajo o al trabajo híbrido ofrece una oportunidad única para crear programas de aprendizaje electrónico para una plantilla global. En lugar de impartir formación presencial, las empresas pueden crear experiencias digitales interactivas para conectar con empleados de todo el mundo. Lionbridge cuenta con más de 25 años de experiencia en el diseño y la localización de contenidos de aprendizaje a escala y en cualquier idioma.

Nuestros servicios integrales de aprendizaje electrónico abarcan desde la concepción hasta la implementación, pasando por el alojamiento y el mantenimiento. Somos expertos en hacer sencillo el material más complejo y en conseguir mantener a los alumnos implicados.

En Lionbridge, ofrecemos un ciclo de vida completo de servicios que cubren todas y cada una de las necesidades de aprendizaje electrónico de nuestros clientes. Impartimos cursos, realizamos estudios de diagnóstico, analizamos los contenidos existentes de los clientes, diseñamos nuevos contenidos y alojamos y gestionamos los contenidos en los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) de cada cliente. Personalizamos los sistemas LMS para que se adapten a sus necesidades únicas, creamos aplicaciones de aprendizaje para dispositivos móviles y ordenadores, y ofrecemos herramientas y motores de automatización.

«Si ya tiene cursos de formación propios, podemos transformarlos en un contenido que funcione para una plantilla distribuida», comenta Totten. «Y si no es el caso, podemos ayudarle a crear contenido desde cero».

A medida que se extiende la enseñanza digital, los programas de aprendizaje electrónico pueden abarcar una mayor cantidad de material, incluidas ideas que tradicionalmente se han comunicado de forma presencial. Con la colaboración de Lionbridge, podrá transformar esas ideas en contenidos con los que conecten alumnos de cualquier región e idioma.

«El aprendizaje electrónico abarca muchas cosas diferentes. Puede incluir minimódulos de cinco minutos, vídeos, animaciones interactivas o infografías», añade Totten. «Hay muchas formas de presentar el contenido, y tenemos experiencia con todas ellas».

Entendemos la necesidad de aumentar la eficacia de los sistemas que ya tienen nuestros clientes, en lugar de crear nuevos modelos para diseñar e impartir formación. Para conseguirlo, ayudamos a los clientes a convertir sus materiales de formación en formatos interactivos en línea, analizamos sus materiales de formación y les ofrecemos hojas de ruta basadas en sus prioridades de implementación y presupuesto.

En Lionbridge, el cliente está siempre en el centro de todo lo que hacemos. En nuestros 25 años de experiencia, hemos forjado una relación excelente con todos ellos, que confían en nosotros como parte de su extenso equipo. Nuestro modelo de trabajo ágil nos permite desempeñar diferentes funciones con nuestros clientes, en función de sus necesidades. Para ello, les ayudamos a desarrollar activos independientes, como modelos 2D/3D, a diseñar simulaciones basadas en capturas de pantalla para la formación basada en herramientas o sistemas, y a crear personajes y animaciones.

Lionbridge también puede asesorar en el rediseño de contenidos antiguos, realizar análisis de viabilidad para soluciones multiterritoriales o multimedia, y crear soluciones de alojamiento de contenidos.

Compruebe cómo trabajamos:

Lionbridge ofreció asistencia de formación integral a una compañía global de telecomunicaciones para el lanzamiento de sus tiendas. Nos encargamos del diseño y desarrollo de programas de aprendizaje electrónico, con cuestionarios, juegos y componentes de realidad aumentada/realidad virtual. También elaboramos cursos presenciales y con material impreso, y diseñamos plantillas de aprendizaje electrónico para una audiencia global. Al localizar estos materiales a más de 10 idiomas, pusimos el contenido a disposición de segmentos clave de la plantilla del cliente.

Énfasis renovado en la experiencia de los empleados

Aunque optar por el teletrabajo o por un modelo híbrido tiene efectos positivos en general, este viaje no está exento de dificultades. Los empleados pierden el sentimiento de pertenencia cuando están teletrabajando, como lo constata el informe de Owl Lab, en el que los responsables señalaron una pérdida de la cohesión de los equipos y del compromiso de los empleados, así como la falta de conexión con los compañeros de trabajo. Si desaparecen las reuniones o las sesiones de formación presenciales, puede perderse información crucial. Ante este cambio hacia el trabajo híbrido, las empresas deben replantearse la experiencia de sus empleados y elaborar mejores estrategias para garantizar su compromiso y productividad.

Además, con una adopción sin precedentes del teletrabajo, las empresas incorporan nuevas herramientas para conectar y colaborar con sus equipos. Estas herramientas de comunicación o de gestión de proyectos reducen el tiempo dedicado a reuniones y ofrecen a los propios empleados la capacidad de supervisar plazos y horarios. A raíz de este cambio hacia nuevas herramientas, procesos y tecnologías, ha surgido un área clave en la formación y el aprendizaje electrónico: responsables y empleados necesitan formación sobre cómo sacar todo el partido a estos nuevos procedimientos.

Aprendizaje y desarrollo

Según el informe Effects of the Pandemic on Learning and Technology Roadmaps (Efectos de la pandemia en las hojas de ruta de aprendizaje y tecnología) de The Learning Guild de 2021, el 55 % de los encuestados de todo el mundo impartía formación sobre contenidos que no se ofrecían de forma generalizada en 2019 (como la formación sobre nuevos procedimientos de trabajo, trabajo desde casa, dirección de equipos remotos o equidad e inclusión).

Aunque muchos materiales educativos (como seminarios web, cursos de formación e infografías) se tradujeron fácilmente a un contexto digital desde el momento en el que se generalizó el teletrabajo, sigue habiendo algunas lagunas en la parte del aprendizaje que suele tener lugar al ver a otras personas realizar su trabajo. Según el informe de Owl Lab, casi el 60 % de los responsables siente que está perdiendo oportunidades para el desarrollo informal de puestos directivos y para la preparación de sus subordinados.

Los proveedores de aprendizaje electrónico tienen una oportunidad única para crear canales que faciliten este tipo de aprendizaje y, al mismo tiempo, hacerlo más inclusivo para que trabajadores de todo el mundo puedan compartir este conocimiento.

El Grupo Fosway analizó una muestra que incluía sobre todo a profesionales del aprendizaje y el desarrollo con sede en Europa; de ellos, el 94 % afirmó que tuvo que cambiar su estrategia durante la pandemia de COVID-19. Dos de cada tres encuestados hicieron cambios significativos en lo que hacen y en cómo lo hacen.

La pandemia puede aumentar la aceptación de las herramientas de aprendizaje electrónico, ya que son necesarias para cubrir las lagunas que ha creado el teletrabajo. Aunque la enseñanza virtual existe desde hace ya décadas, el mundo del teletrabajo y del trabajo híbrido ha extendido la aceptación de estas herramientas, incluso entre los empleados más reticentes.

En el mismo estudio del Grupo Fosway, el 82 % de los encuestados señaló que la demanda de aprendizaje digital por parte de altos cargos ha aumentado, y el 71 % vio un crecimiento de la demanda de enseñanza digital por parte de los usuarios finales. Las probabilidades de sufrir dificultades para hacer frente a la pandemia se triplicaron para las organizaciones con una escasa adopción de la enseñanza digital. 

Cómo puede ayudarle Lionbridge

A medida que aumenta el número de clases en línea, los blogs, las infografías, los vídeos y los podcasts pueden resultar esenciales para que los alumnos participen de forma remota. Según un estudio del Grupo Fosway, los encuestados consideraron que el vídeo, los contenidos seleccionados y el aprendizaje móvil fueron los que mejor respaldaron a sus organizaciones durante la pandemia.  Trasladar el contenido existente a estos formatos no tiene por qué ser una obra titánica. Lionbridge tiene experiencia en la migración de contenidos a nuevos formatos.

«Si su contenido todavía no está disponible en estos formatos que tanto facilitan su consumo, podemos ayudarle a encontrar la solución óptima para su audiencia y, luego, a desarrollarla por usted», señala Totten.

A medida que surgen nuevas áreas para la formación a distancia durante la pandemia, la experiencia de Lionbridge en el diseño educativo puede garantizar que su formación virtual sea tan eficiente y didáctica como los formatos presenciales. Además, nuestra experiencia como prestadores de servicios lingüísticos nos permite ofrecer cursos en cualquier idioma. El contacto con un único socio para la creación y la localización crea una experiencia óptima y sin fisuras, tanto si elabora contenido desde cero como si se cambian formatos.

Compruebe cómo trabajamos:

Lionbridge creó soluciones lingüísticas de aprendizaje electrónico para el departamento de riesgo y cumplimiento normativo de una empresa de contenidos global. Localizamos contenido de aprendizaje muy especializado en más de diez idiomas y, una vez localizado el contenido, lo recompilamos en el sistema de gestión de contenidos (CMS) elegido por el cliente. Al proporcionar este contenido en diferentes idiomas, se garantizó la cohesión del equipo del departamento de riesgo de la empresa.  

Conclusión

Lionbridge cuenta con más de 25 años de experiencia en la elaboración, la traducción y el alojamiento de contenidos de aprendizaje electrónico. Adéntrese en la revolución del teletrabajo con contenidos digitales diseñados para conectar con empleados de todo el mundo. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para comenzar a trabajar.