Contenido técnico con sentido

¿Qué es el contenido técnico?

Si alguna vez ha montado un mueble, ha echado un vistazo al manual de su automóvil nuevo, ha visitado la sección de ayuda de un sitio web o ha intentado desmontar y reparar un avión, sin duda ha tenido que lidiar con contenido técnico. Este contenido desempeña un papel fundamental en la creación, implantación y mantenimiento de cualquier producto, aplicación de software, plataforma sofisticada o maquinaría compleja de cualquier sector, desde el financiero hasta el aeroespacial pasando por el de productos de consumo. Lionbridge es un colaborador con experiencia en todo el proceso de creación, traducción y localización de contenido técnico.

Disfrutamos de relaciones duraderas y consolidadas con clientes, tanto públicos como privados, de los sectores energético, de telecomunicaciones, de productos de consumo, financiero, de automoción, aeroespacial, naval y de defensa. Con las soluciones de gestión integral del ciclo de vida del contenido de Lionbridge podrá conectar con sus clientes mediante contenido de calidad y una voz de marca coherente.

«No nos limitamos a trabajar con nuestros clientes para producir contenido o documentación por separado», ha comentado Phil Kennedy, director de Operaciones GES en Europa, Lionbridge. «Colaboramos con ellos en sus estrategias y su ecosistema de contenido con una metodología de servicio inteligente que tiene como objetivo un solo proceso fluido».

Descubra a continuación cómo los expertos de Lionbridge crean, traducen y proporcionan un contenido excelente para diversos sectores y en distintos tipos de medios.

N.º 1 Marketing y ventas: ofrecer al cliente una experiencia excepcional

El contenido técnico y la experiencia de cliente van de la mano. Los consumidores esperan que el contenido técnico sea fácil de entender y esté disponible en varias plataformas. Aunque la documentación técnica suele describir procesos complejos, tiene que ser lo suficientemente clara como para que el usuario final pueda entenderla. Los expertos en marketing emplean la documentación técnica como base para la creación de campañas publicitarias, documentos técnicos, resúmenes de soluciones, soportes multimedia y otros tipos de contenido. Al proporcionar a sus clientes una experiencia excepcional gracias a una documentación técnica de gran calidad, las empresas pueden asegurarse las ventas y crear campañas de marketing muy eficaces. Los expertos de Lionbridge crean contenido técnico innovador utilizando un planteamiento multimedia y animación 3D para que la documentación cobre vida.

Veamos un ejemplo:

un importante fabricante de aviones quería mejorar la experiencia de usuario en lo tocante a los manuales técnicos y conseguir que la documentación fuera más útil. La solución propuesta por Lionbridge incluía la creación de nuevos procedimientos, la incorporación de ilustraciones en color y de procedimientos con animación 3D para facilitar la lectura y la comprensión de sus manuales técnicos. El cliente recibió comentarios muy positivos en las encuestas y también por parte de sus clientes, que le pidieron que desarrollase más programas de ese tipo. La innovadora documentación en 3D para los procedimientos complejos fue especialmente bien acogida.

N.º 2 Ingeniería: un futuro digital

La documentación técnica es el eje central de muchos sectores, desde el aeroespacial hasta el naval y el de defensa, por citar unos pocos. Los ingenieros dependen del contenido técnico actualizado para realizar las tareas de mantenimiento y reparación de plataformas, sistemas y maquinaria muy sofisticados. A medida que aumentan sus conocimientos digitales, los ingenieros se apoyan cada vez más en el contenido técnico digital, como los soportes multimedia, los procedimiento en 3D y el contenido en vídeo. La inteligencia artificial surge como un indicador clave del futuro de la ingeniería, que permite la realización de muchas más tareas de forma remota en vehículos autónomos, sumergibles y buques de superficie.

Veamos un ejemplo:

Lionbridge se enorgullece de ofrecer juegos completos de manuales y miles de páginas de documentación para los distintos niveles de mantenimiento de sistemas de nuestros clientes del sector aeroespacial y de defensa. Trabajamos directamente con fabricantes y utilizamos datos digitales, de diseño y de fabricación para crear manuales de ingeniería muy complejos y sujetos a las normativas en todo el mundo.

N.º 3 Usuarios finales: simplificar las instrucciones de instalación

Los usuarios finales son uno de los principales destinatarios del contenido técnico en forma de guías rápidas o instrucciones para montar un producto. Además, consultan a diario sitios web y artículos en línea. Como es muy posible que estos usuarios no tengan formación especializada en un producto, la documentación técnica tiene que ser clara, accesible y fácil de consultar. Lionbridge proporciona un conjunto de documentación técnica diseñada para ayudar a los usuarios finales y a los servicios de soporte. Documentación adaptada a los entornos digital y en línea que incluye software para el consumidor, animaciones, RA, RV y formatos multimedia.

Veamos un ejemplo:

creamos catálogos de repuestos para un importante fabricante de herramientas eléctricas, con ilustraciones de cada pieza de una herramienta. Estas guías resultan útiles para los consumidores que deseen comprar el repuesto y reparar ellos mismos su máquina y también para los técnicos de servicio que necesiten comprar los repuestos e instalarlos para que las máquinas vuelvan a funcionar.

N.º 4 Desarrolladores: establecer un estándar

La documentación técnica es mucho más que material impreso para sistemas físicos; desempeña un papel esencial en el desarrollo de software. Lionbridge ayuda a los clientes durante el proceso de creación de documentación de las API y se asegura de que el contenido resulte claro para los usuarios y los desarrolladores. Lionbridge colabora con sus clientes para mejorar procesos, estándares y especificaciones, con el objetivo de reutilizar datos, ganar en eficiencia y ofrecer un producto de primer nivel.

Veamos un ejemplo:

Una importante entidad financiera quería mejorar la calidad y facilidad de uso de la documentación técnica de sus interfaces de programación de aplicaciones (API) porque no ofrecía información suficiente para el usuario final. Lionbridge trabajó con el cliente para crear un proceso y estilo estandarizados para la documentación de las API que se utilizase en todas las unidades de negocio de la entidad. El objetivo era asegurar la continuidad del tema y la coherencia del contenido. Con la documentación de API mejorada por Lionbridge, los desarrolladores de software pueden elegir la API correcta para su sistema y entender cómo codificarla en su software. El cliente ha ampliado después el proyecto para incluir más equipos internos, lo que es una muestra del éxito de nuestra colaboración.