Integración para especialistas en marketing

A la hora de evaluar a proveedores de servicios de localización, es muy probable que haga preguntas sobre prestaciones y funciones, o que plantee el tema de la traducción automática en lugar de la humana. Asegúrese también de preguntar acerca del proceso de integración. Su importancia se minimiza en ocasiones, pero es esencial para el éxito.

De hecho, la integración, entendida como el acto o proceso de familiarizar a un cliente nuevo con los productos o servicios de la empresa proveedora, es fundamental para su relación de colaboración. Cuanto más tiempo dedique inicialmente a la integración, más ágiles y sencillos serán sus proyectos de traducción. Aunque quizá asocie la integración con la formación, esta es solo una parte del proceso.

N.º 1: ¿cuáles son los componentes de un proceso de integración?

El proceso de integración de la localización tiene tres componentes principales:

• Integración técnica para los que utilizan Marketo, Eloqua o un sistema de gestión de contenido similar (CMS, por sus siglas en inglés). Durante la integración técnica, su sistema de gestión de contenido se conecta al portal del proveedor de servicios de localización para que pueda disponer de un flujo de trabajo de traducción automatizado. De esta forma se mejora la eficacia y se reduce el tiempo dedicado a los proyectos.
• Integración de tecnologías lingüísticas avanzadas, que incluye el uso de inteligencia artificial y traducción automática, así como la creación de glosarios y memorias de traducción. Este componente del proceso de integración garantiza una voz de marca coherente, aumenta la eficacia y agiliza las entregas.
• Integración operacional, que aborda la gestión financiera, los informes y la asistencia en caso de que surjan problemas imprevistos. El componente de integración operacional simplifica la relación para que usted pueda avanzar rápidamente.

Estos tres componentes del proceso de integración eliminan los obstáculos de la relación comercial para que usted y su proveedor de servicios de localización puedan trabajar juntos de forma más eficaz.

N.º 2: ¿qué se necesita para que el proceso de integración sea eficaz?

Es imprescindible una planificación rigurosa, una comunicación excepcional y un equipo multidisciplinar reunido por su proveedor de servicios de localización.

Aunque el equipo de integración debe estar preparado para gestionar todos los aspectos del proceso, es responsabilidad suya dejar claros los objetivos y las expectativas. De esta manera se establece una relación sólida desde el principio.

N.º 3: ¿cómo me ayudará el equipo de integración?

El equipo de integración se hará cargo de las cuestiones complejas del proceso de integración:

• Instalando y configurando el paquete de software que conectará su sistema de gestión de contenido con el portal del proveedor de servicios lingüísticos, cuando proceda.
• Prestando servicios de asesoría para ayudarle a posicionar su marca correctamente.
• Definiendo sus necesidades en materia de presupuestos, aprobaciones, pedidos y facturas para facilitar la gestión de estos temas.
• Proporcionándole informes personalizados que le permitan evaluar los servicios de localización.

El proveedor de servicios de localización debe ser flexible para adaptarse a sus necesidades concretas y proporcionarle un proceso de integración sin contratiempos.

N.º 4: ¿qué sucede si surgen complicaciones?

A pesar de todos los esfuerzos por cumplir objetivos y agilizar la integración, algunas veces surgen imprevistos. Imagine por un momento que sus archivos no se entregan correctamente. ¿A quién puede recurrir?

Asegúrese de que su proveedor de servicios de localización cuente con un departamento de servicio al cliente proactivo que pueda resolver rápidamente los problemas. En Lionbridge, su responsable de integración reunirá los recursos internos necesarios para ayudarle, lo que a menudo supondrá la participación de varios departamentos de todo el mundo para garantizar un resultado satisfactorio. Además, el equipo de soporte habla ocho idiomas para atender a los clientes en su lengua materna.

La experiencia será positiva si su equipo de integración está preparado para hacer frente a los imprevistos.

N.º 5: ¿cuáles son los riesgos de un proceso de integración inadecuado?

Cuando no se dedica tiempo y atención al proceso de integración, pueden surgir problemas de conectividad y el proceso de traducción podría llevar más tiempo.

Por otra parte, uno de los posibles inconvenientes de los procesos de integración demasiado largos es la dependencia del correo electrónico para cumplir plazos ajustados. Aunque este planteamiento podría resultar conveniente en algunos casos, trabajar por correo electrónico puede ser complicado, sobre todo cuando se maneja un volumen grande de proyectos de traducción. Si los archivos se transfieren manualmente:

• Hay más posibilidades de que los documentos se pierdan.
• Hay más posibilidades de confundir las versiones y de que reciba un borrador en vez de la versión final.
• Las facturas pueden enviarse sin orden alguno.

Con un proceso de integración adecuado, los proyectos de localización se completan de forma más rápida y sencilla.

N.º 6: ¿qué pasa si hay que cambiar de proveedor?

Si quiere iniciar una nueva relación con una empresa de localización, posiblemente le preocupe que el proceso de transición sea demasiado largo, sobre todo si usted trabaja rápido. Puede estar tranquilo. Si el equipo de integración es bueno, el cambio a un nuevo colaborador es más sencillo de lo que piensa.

Un equipo de integración eficaz le ayudará en cada fase del proceso. Le aconsejarán sobre cómo recuperar activos importantes de su proveedor de servicios de localización anterior y cómo gestionar de forma óptima los activos antiguos en el futuro. Así, no tendrá nada que perder y todo que ganar con el nuevo proveedor.

Conclusión

Tanto si es la primera vez que trabaja con un proveedor de servicios lingüísticos y desea obtener información sobre el proceso de localización como si está cambiando de colaborador y necesita un proceso de transición sin complicaciones, asegúrese de saber bien cómo funciona el equipo de integración.

Un proveedor de servicios de localización que se tome en serio el proceso de integración tendrá conocimientos y experiencia que estará encantado de compartir con usted. Dedicar algo de tiempo al proceso de integración le compensará en términos económicos y le situará en el camino del éxito a largo plazo.

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