Crear un marco de evaluación de la experiencia digital global

Cómo empezar a crear experiencias globales significativas y mejorar la implicación del cliente

Última actualización: 17 Mayo 2022 10:00PM

Ofrezca a sus clientes una experiencia digital excelente

A medida que los prestadores de servicios y minoristas invierten en estrategias omnicanal para llegar a clientes de todo el mundo, deben crear una experiencia digital de primera clase. La inversión en contenido de gran calidad permite a las empresas liderar el espacio digital y mostrar más sintonía con las necesidades de los clientes, en su propio idioma.

En 2019, Lionbridge recurrió a Adobe para modernizar su experiencia digital y acceder al mundo de la gestión de contenido empresarial. Personalizamos la pila de Adobe para crear y supervisar contenido, y sacar conclusiones que sirvieran para fortalecer nuestra marca. Compartiendo datos entre herramientas mediante conjuntos de herramientas integradas, pudimos utilizar análisis basados en datos para reforzar nuestro contenido en todos los canales. Además, somos capaces de ampliar o reducir los recursos en función de las necesidades de cada proyecto. La infraestructura que creamos permite asimismo producir herramientas y estimular la innovación.

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Revolucionar la experiencia digital

Desde hace décadas, Lionbridge ayuda a las empresas a optimizar la comunicación con clientes de todo el mundo. Esta experiencia nos ha proporcionado una perspectiva única de todo lo que puede aportar (o tirar por tierra) la experiencia del cliente. La personalización de la pila de Adobe nos ha servido para adaptar contenido entre sectores, regiones e idiomas, y ofrecer contenido segmentado a usuarios, oportunidades y clientes. A su vez, esto nos ha permitido aumentar el rendimiento en los informes, el flujo de oportunidades, las operaciones web, la localización, la optimización de sitios web y el retorno de la inversión.

Valiéndose de esta experiencia, Lionbridge ha diseñado y puesto en marcha evaluaciones de la experiencia digital global. Estas evaluaciones aportan a los clientes datos concretos y recomendaciones prácticas para invertir en contenido de forma inteligente y ofrecer experiencias digitales que siempre sean atractivas. Una vez que consiguen esto en los mercados en los que operan, les ayudamos a determinar qué regiones e idiomas deben buscar a continuación. La evaluación de la experiencia digital global garantiza que los clientes obtengan el mayor retorno de su inversión en localización.

Dirigir cada contenido al mercado idóneo

Lionbridge es una empresa global de idiomas y contenidos. Como tal, tiene el compromiso de garantizar que el contenido localizado llegue al mercado para el que se creó. Este compromiso nos ha llevado a crear una herramienta para generar etiquetas hreflang en las páginas web de Adobe Experience Manager.

La herramienta crea automáticamente etiquetas hreflang para garantizar que los motores de búsqueda muestren la página correcta en cada mercado y eliminar la competencia por términos de búsqueda de otras versiones de la página. De esta forma, los clientes de cada mercado objetivo ven el contenido destinado a ellos y se mejora, en general, la experiencia digital global.