Diez tendencias esenciales en venta minorista y comercio electrónico

En un mundo cada vez más digital y conectado, mantenerse al tanto de las últimas tendencias en comercio electrónico es esencial para optimizar su negocio en Internet. Con la ayuda de los servicios integrales de comercio electrónico B2C y B2B de Lionbridge, podrá conectar con clientes de todo el mundo, sin importar el idioma. Nuestra experiencia en localización y creación y transformación de contenidos le ayudará a cumplir las expectativas de los clientes en cualquier mercado. Tanto si ha decidido poner en marcha un proyecto global como si desea ampliarlo a nuevos mercados, infórmese sobre las tendencias esenciales para tener éxito en el comercio electrónico.

Búsqueda por voz

En la última década, frases como «Okey Google» y «Hola, Siri» han pasado a ser habituales en nuestro día a día. La búsqueda por voz ha transformado de raíz la forma en que obtenemos información mientras hacemos otras tareas o nos desplazamos, y el sector no muestra signos de ralentización. En 2020 se vendieron 150 millones de altavoces inteligentes y el 65 % de las personas de entre 25 y 49 años utiliza un dispositivo controlado por voz al menos una vez al día. Además, en 2020 el 30 % de la navegación web fue sin pantalla.

Esta tendencia se debe en gran medida al aumento de la navegación con dispositivos móviles. Con más de 4000 millones de usuarios únicos de Internet móvil en todo el mundo, la búsqueda por voz hace que la navegación con estos dispositivos sea especialmente accesible para quienes van conduciendo o no pueden mirar la pantalla por el motivo que sea.

Quizá se pregunte qué supone este aumento de la búsqueda por voz para su estrategia de comercio electrónico. Una de las cosas positivas es que una estrategia de búsqueda por voz es una extensión natural de las mejores prácticas de SEO. Tenga en cuenta estos consejos básicos:

• Para aspirar a la posición 0, cree contenido que responda a una pregunta de la forma en que la mayoría de las personas interactúan con la tecnología de voz. Puede quedar más claro con un ejemplo: si intenta dirigirse a los consumidores que preguntan «¿cuál es la mejor oferta de gafas de sol cerca de casa?», recuerde incluir «las mejores ofertas de gafas de sol» en su contenido.
• Los altavoces inteligentes utilizan diversos motores de búsqueda para responder a las preguntas. Procure optimizar el contenido para varios motores de búsqueda y no depender únicamente de Google.
• La mayoría de las búsquedas por voz se hacen con preguntas. El objetivo debe ser responder quién, qué, dónde, cuándo, por qué y cómo para sus productos y servicios.
• Lleve a cabo una investigación de palabras clave específicas para la búsqueda por voz, que incluya palabras clave, frases y muletillas. Incluya también palabras clave compuestas por varios términos combinados.
• Optimice el SEO técnico. Asegúrese de que la estructura de su sitio, la navegación, el esquema y el mapa del sitio estén bien configurados.
• Aplique estrategias de búsqueda semántica además de las estrategias basadas en palabras clave. Cree grupos temáticos en torno a temas para los que los usuarios puedan buscar respuesta.
• Céntrese en el lenguaje natural a partir de datos de investigación del mercado. Por ejemplo, clientes que viven en diferentes partes del mundo pueden preferir la palabra «zapatillas» o «deportivas», y en otros lugares o segmentos, hablar de «sneakers».  
• Asegúrese de que la información sobre la ubicación esté optimizada y manténgala al día.

Comercio móvil

En 2022, alrededor del 55 % de todo el tráfico de Internet se hizo con dispositivos móviles. Las ventas de comercio electrónico a través del móvil suponen un llamativo 72,9 % de las compras en línea, y los consumidores pueden pasar horas buscando información con un móvil o una tableta antes de decidirse a comprar. De esta forma, las experiencias digitales optimizadas para móviles son esenciales para el éxito de una estrategia comercial en Internet.

Las marcas deben adoptar estrategias dirigidas específicamente al acceso móvil, incluidas la inversión en diseño web móvil y estrategias de SEO específicas para este tipo de dispositivos. Es especialmente importante dar prioridad a las estrategias destinadas a los dispositivos móviles en las temporadas de mayor actividad comercial, cuando este tipo de compras aumenta considerablemente.

Las estrategias para dispositivos móviles también resultan cruciales para otros métodos de captación de usuarios, como campañas de correo electrónico y marketing por SMS. A la hora de crear contenido (y pensando en su localización), no se puede prescindir del medio en el que se consumirá. Los contenidos extensos pueden ser una importante herramienta de marketing de contenido, pero los consumidores esperan y responden cada vez más a contenidos cortos, tanto en formato escrito, como de audio y vídeo.

Vídeo

Según un estudio, las empresas que utilizan herramientas de marketing en vídeo crecen un 49 % más rápido que las que no lo hacen. Para el 90 % de los clientes, los vídeos de los productos les ayudan a tomar decisiones de compra y, según HubSpot, el vídeo es la principal inversión para las marcas B2B en 2022.

El contenido en vídeo puede ser de ayuda en todas las etapas del proceso de compra. Eso sí, debe llevar a cabo una investigación del mercado y conocer las preferencias locales en los mercados a los que pretenda dirigirse. Por ejemplo, en Estados Unidos y Alemania, la mayoría de los clientes prefieren anuncios basados en imagen a los basados en vídeo.

El ámbito de los contenidos de vídeo está muy fragmentado, con plataformas de redes sociales como YouTube, Facebook, Instagram o TikTok, entre otras. Esto hace necesario crear una estrategia dirigida a múltiples canales. Muchas plataformas incluyen ya capacidades comerciales que llevan a los usuarios interesados en algún producto o servicio directamente a la cesta de la compra. Sin embargo, una buena estrategia de vídeo no se limita a la conversión: ofrecer una experiencia excelente a los usuarios también es fundamental para que los clientes tengan una impresión positiva de la marca, algo esencial en todas las etapas del proceso de compra.

El contenido de vídeo también ofrece muchas opciones para rastrear y medir la adhesión y el interés de los usuarios. Esto, a su vez, facilita la toma de decisiones basadas en datos para elegir el mejor modo de utilizar materiales de vídeo para el marketing B2B y B2C.

Al crear un vídeo, y para potenciar el alcance del contenido, tenga en cuenta el subtitulado, la locución y la localización en el proceso de producción. El 85 % de los vídeos de Facebook se ven sin sonido, lo que muestra claramente la importancia de ofrecer una buena experiencia de usuario incluso sin audio.

Optimizar el contenido multimedia es otro componente esencial de su estrategia de SEO. Por término medio, los usuarios de Internet pasan un 88 % más de tiempo en sitios con vídeo y el uso eficaz del vídeo multiplica por 53 sus posibilidades de aparecer en la primera página de Google.

Experiencia de cliente

Garantice una buena experiencia para el cliente en todas las etapas, lo que también incluye el pago y cualquier experiencia posterior de servicio postventa. Los consumidores desean disfrutar de una experiencia personalizada, pero no quieren tener que dar incontables veces la misma información. Por ello, es importante utilizar los datos disponibles para personalizar las etapas del proceso de compra.

Cuando hay incidentes o problemas, la forma de abordarlos también constituye una oportunidad de oro para ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Por muy buenas que sean las intenciones, siempre puede haber errores, pero la forma en que estos se gestionan es fundamental para que los clientes promocionen y recomienden los productos y servicios.

Los clientes recuerdan y cuentan a compañeros y amigos sus mejores y peores experiencias de compra. Así, es esencial crear la mejor experiencia posible para todos y cada uno de sus clientes. Le proponemos esta lista, para que analice sus progresos en cada categoría:

• Simplificar el pago.
• Utilizar los datos para ajustar y optimizar el proceso de compra.
• Ofrecer contenido relevante para cada etapa del proceso de compra.
• Personalizar el contenido para cada usuario, incluida la creación de contenido en su lengua materna.
• Ofrecer experiencias omnicanal.
• Crear diseños específicos para cada dispositivo.
• Hacer rápido y sencillo el acceso a las respuestas en su sitio web.
• Ofrecer contenidos en diversos formatos, incluido el vídeo.
• Hacer que la información de contacto sea fácil de encontrar.

En un mundo sin cookies, obtener datos de primera mano es crucial. Vincular los datos de sus clientes a su experiencia de usuario y garantizar que esta experiencia se optimice en todos los dispositivos y canales es clave para ofrecer la experiencia positiva que los usuarios ansían.

Procesos de compra sin contratiempos

En cualquier proceso de compra pueden surgir puntos en los que el cliente se estanque y termine por abandonar el carro. Alrededor de la mitad de los compradores abandonan su carro de la compra, porque solo estaban «echando un vistazo». Diferente es el caso de los que sí tienen intención de comprar. Estos abandonan el carro por los siguientes motivos:

• Tener que crear una cuenta.
• Tener que seguir un proceso de compra complicado.
• Falta de opciones de pago.

Si reduce estos puntos de estancamiento, aumentará las compras. Estos son algunos factores que pueden reducir el número de carros abandonados:

• Seguimiento de envíos
• Plazos de entrega razonables
• Política de reembolsos y devoluciones sencilla
• Métodos de pago adecuados
• Diferentes opciones de envío
• Acceso a información sobre productos y entregas

Si crea una experiencia de compra cómoda, transmite confianza al cliente y le habla en su lengua materna, podrá optimizar el proceso de compra y captar más clientes.

Criterios medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG)

Los consumidores toman cada vez más decisiones sobre las marcas que compran en función de su impacto ambiental, el trato que dan a su personal y a las comunidades de las que dependen para producir sus productos, y su grado de inclusión.

Garantizar que sus contenidos, tiendas y productos sean accesibles para las personas con discapacidad es crucial: además de ser lo correcto, garantizar una experiencia inclusiva para todos también se dirige a una parte importante del mercado.

Más del 90 % de los líderes empresariales cree que su empresa tiene la responsabilidad de actuar en cuestiones ambientales, sociales y de gobernanza (ESG), y los clientes están de acuerdo: el 83 % de los consumidores «millennials» y el 73 % de los consumidores de entre 35 y 54 años dicen que es importante comprar a empresas que se ajusten a sus valores.

Estas áreas también son esenciales para conseguir la implicación de los empleados, que prefieren trabajar para empresas concienciadas. Más allá de conseguir la adhesión de empleados y clientes, los criterios de ESG son esenciales para que las empresas actúen en conciencia como ciudadanos globales.

Una ventaja importante es que los consumidores están dispuestos a pagar más por bienes y servicios más sanos, seguros y respetuosos con el medio ambiente y la sociedad.

Es fundamental que comunique su filosofía, avances y actividad en materia de ESG. Además, un elemento importante de su estrategia de comunicación debería ser que estos valores estén disponibles para todos en los mercados a los que se dirija.

Marketing de contenido

Casi la mitad de los compradores ven de tres a cinco contenidos antes de hablar con un contacto comercial. El mercado del marketing de contenido está creciendo notablemente por una sencilla razón: el contenido debe ser su mejor agente comercial.

En 2021, el vídeo fue el formato más popular para los especialistas en marketing de contenido. En los últimos años, el coste y la complejidad de producir activos de vídeo se han reducido, por lo que este formato ha pasado a ser un medio accesible para la mayoría de las empresas. Los vídeos también pueden servir para diversificar el contenido: después de crear un vídeo, es fácil crear contenido adicional de audio y texto a partir de ese material.

Con todo, los clásicos blogs mantienen su importancia a la hora de informar e instruir a los clientes. También son fáciles de incorporar a una estrategia de SEO, ya que el contenido fresco y habitual aumenta la capacidad de descubrimiento en las búsquedas y puede ampliar el alcance de una marca.

Otras áreas de contenido importantes son los casos prácticos, las reseñas y las recomendaciones, ya que son formas de contenido que mejoran la confianza en la marca entre los consumidores. Al agrupar contenidos con etiquetas y enlaces, los consumidores pueden acceder a la información relevante en el formato que más les guste. A su vez, estos contenidos agrupados mejoran la repercusión de la marca, los valores de conversión y la fidelidad de los clientes.

Contenido de productos

El contenido de productos es clave para marcar la diferencia en las compras en Internet. Una encuesta realizada por InRiver muestra que el 83 % de los compradores considera esencial o muy importante la información sobre los productos.

También se ha demostrado que el contenido de baja calidad de los productos influye muy negativamente en los consumidores: el 51 % de los clientes preferiría comprar en otro sitio si encuentra un contenido pobre, el 45 % se iría molesto y el 34 %, enfadado. Con estos datos, está claro que el contenido de los productos es determinante en el comercio electrónico.

Este contenido debe convencer al consumidor para que elija su producto. El 78 % de las búsquedas de productos en Amazon no incluye el nombre de la marca; en cambio, la descripción del producto debe ser lo suficientemente convincente e informativa como para dar lugar a una compra.

En cuanto a las descripciones de los productos, el 39 % de los compradores prefiere el contenido escrito; el 24 %, imágenes, y el 19 % prefiere las valoraciones y comentarios de los clientes. Los compradores de entre 18 y 25 años se inclinan todavía en mayor porcentaje por esta última categoría.

En un mundo tan competitivo como el de Internet y con tantas opciones para los consumidores, es fundamental mantener el contenido de los productos al día, preciso y acorde con la marca. También es necesario añadir varios canales e idiomas a un elevado número de SKU para conseguir una presencia multimercado o global. Resulta imprescindible que el contenido de los productos se cree de manera uniforme para asegurar la calidad y la eficiencia a lo largo del ciclo de vida del contenido.

Marketing en redes sociales

El marketing en redes sociales es más importante que nunca: con más de 4620 millones de usuarios en todo el mundo, los canales de redes sociales le servirán para crear conexiones reales con su audiencia. Los vídeos cortos y el contenido en directo son las formas más eficaces de conectar con los clientes, según HubSpot.

Con un presupuesto y recursos limitados, es importante que se centre en los canales que realmente funcionan para su marca. Después de hacer un estudio de compradores y público objetivo, preste atención a sus comportamientos y a los lugares donde pasan más tiempo. En función de las plataformas de redes sociales a las que se dirija, el marketing con «influencers» puede ser eficaz para acceder a nuevos mercados y captar clientes.

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