La búsqueda por voz revolucionará su marketing

Esta entrada se publicó originalmente en Mar Tech Advisor y se vuelve a publicar aquí previa autorización.

Actualmente es imposible ir en metro o andar por la calle sin ver a alguien hablando a su teléfono. No, no quiero decir hablando por teléfono, sino hablando con él.

Los dispositivos activados por voz son el nuevo navegador. Más de una cuarta parte de los adultos de EE. UU. tienen acceso a un altavoz inteligente, además de que la activación por voz está disponible en teléfonos inteligentes, televisores y coches, entre otros.

Y la gente no solo pegunta por el tiempo o pide que le pongan música. Casi la mitad de las personas que utilizan la búsqueda por voz lo hacen para encontrar información de productos. Eso abre la puerta a incorporar la búsqueda por voz, junto con el marketing conversacional, como parte esencial de la plataforma de comercialización de su empresa.

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Impulsar la revolución de la búsqueda por voz

La búsqueda por voz y el marketing conversacional están impulsados por los cambios tecnológicos, la evolución de los clientes y la modificación de los comportamientos.

• Cambio tecnológico: los dispositivos activados por voz son el tipo de dispositivo de más rápido crecimiento de la historia. Con la integración de la voz en todo, desde los mandos a distancia del televisor hasta los coches, ya no compramos dispositivos activados por voz, sino que compramos dispositivos que vienen con capacidades de voz ya incorporadas.


• Evolución del consumidor: hay una enorme predisposición entre los jóvenes que conciben todas sus interacciones con la tecnología como una conversación. La mitad de la población activa de EE. UU. solo conoce una vida adulta en la que existe Google y considera la conversación con el motor de búsqueda como la vía básica para obtener información.


• Modificación del comportamiento: a esas dos tendencias se suma el que las expectativas del cliente de tener experiencias de marca instantáneas y de alta calidad son mayores que nunca. Y los compradores del sector de negocios entre empresas (B2B) se comportan de forma cada vez más parecida a los clientes del sector de negocios entre empresas y consumidores (B2C), por lo que todo el mundo espera que las respuestas de las marcas sean tan rápidas y completas como las que obtienen de Siri o Alexa.

Sin embargo, a la hora de tomar decisiones tan malo es carecer de información como tenerla en exceso. Como consumidores, tenemos la posibilidad de acceder a mucho más contenido del que ninguno de nosotros, probablemente, sea capaz de asimilar. El marketing conversacional y la búsqueda por voz pueden ayudarnos a recortar ese exceso.

Capitalizar la revolución de la búsqueda por voz

Las empresas no deberían temer esta revolución conversacional. Después de todo, el marketing y las ventas, si se hacen bien, siempre son una conversación. La única diferencia es que el ritmo se ha acelerado. Cuando apareció el correo electrónico, los tiempos de respuesta del servicio al cliente pasaron de semanas a horas. Ahora, la búsqueda por voz y el marketing conversacional contribuirán a que el tiempo de respuesta pase de horas a ser casi inmediato o en tiempo real.

Cuando un comprador está en modo pregunta, le ofrece una ventana a una parte receptiva de su cerebro. La empresa capaz de dar al comprador la respuesta personalizada más rápida tiene una gran ventaja. El reto es ser capaz de hacerlo a gran escala.

Las herramientas de marketing conversacional son un medio de llegar a las masas. El ciclo de ventas para una compra importante en el sector de negocios entre empresas ahora puede llevar semanas en lugar de meses, gracias a la capacidad de interactuar con las personas adecuadas en el momento oportuno.

Las herramientas de este tipo, sin embargo, no son el principio. Como ocurre siempre en marketing, lo que marca la diferencia es la estrategia, no las herramientas. Yo distingo dos pasos esenciales para prepararse para un mundo de búsquedas por voz.

Paso 1: sentar las bases.

Las búsquedas de texto en Internet ya deberían impulsar la estrategia web de su empresa: qué dice y cuándo, y dónde y cómo lo dice. Necesita plantearse: «¿Qué pregunta la gente y cómo lo pregunta?», para luego crear contenido e interacciones que respondan a lo que andan buscando. Los datos y los materiales de su empresa deben estar estructurados correctamente para desempeñar su papel en la conversación. Si no lo ha logrado, todavía no está preparado para la búsqueda por voz.

Paso 2: reconocer las diferencias entre la búsqueda por texto y por voz.

Por ejemplo, podría teclear «el tiempo en Barcelona», en lugar de decir «¿va a llover hoy en Barcelona?». Aunque la intención de ambas búsquedas es la misma, suponen experiencias diferentes que requieren respuestas diferentes. Del mismo modo, los profesionales del marketing deben entender cómo van a plantear las personas las preguntas sobre la empresa utilizando la voz y cómo desean que se les responda. Puede analizar los datos de Search Console para encontrar frases que suenen más a lenguaje hablado que a escrito, para detectar las áreas de su empresa a las que la gente ya está llegando a través de búsquedas por voz y con ganas de continuar la conversación. Y no olvide el idioma: muchas personas hablan más de uno, pero nunca estudian formalmente sus estructuras lingüísticas. Eso significa que podrían hacer consultas solo en inglés cuando teclean, por ejemplo, pero emplear otro idioma al utilizar sus dispositivos de voz.

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Cuando está en modo de participación en una conversación, ya sea a través de un bot de charla, de un dispositivo activado por voz o cualquier otra herramienta, piense en cómo puede responder de forma fluida. ¿Cómo puede interactuar con personas de su mercado en una conversación en tiempo real o casi real? ¿Cómo puede prepararse para que esa conversación sea provechosa?

Teniendo en cuenta todo lo anterior, asumir el compromiso conversacional y la búsqueda por voz permitirá que su departamento de marketing evolucione junto con sus clientes.

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