Una nueva realidad en la experiencia del usuario: casos prácticos de realidad aumentada para fabricantes

La aparición de la tecnología de la realidad aumentada (RA) en los últimos años ha supuesto una gran ayuda para gran parte de las empresas, que la han aprovechado para combinar el mundo digital y la realidad, creando experiencias atractivas y casi reales para los usuarios.

Parece que la realidad aumentada es un complemento natural para empresas de videojuegos, marketing y comercio electrónico Pero ¿qué pasa si trabaja en una empresa técnica especializada que fabrica máquinas y equipos de gran complejidad? ¿Hay casos prácticos que demuestren que le merece la pena adoptar esta tecnología tan en boga?

Si su empresa fabrica productos técnicos, ya sean impresoras, cortadoras de césped o motores a reacción, quizá encuentre útiles las ventajas que puede aportar la realidad aumentada a sus clientes, aunque no esté pensando en desarrollar el siguiente Pokémon GO.

Según el último informe técnico de PTC, las «empresas de todo el mundo reconocen la importancia y ventajas de adoptar la tecnología de la realidad aumentada para usarla en sus procedimientos internos. En el panorama empresarial actual, de márgenes de operación muy estrechos y presiones económicas crecientes, la carrera por la eficiencia comienza a verse impulsada por la realidad aumentada».

Pero ¿existen casos en los que las empresas técnicas especializadas puedan beneficiarse de crear aplicaciones de realidad aumentada específicas para sus usuarios finales? Según el mencionado informe, todo indica que sí y que, además, las empresas que incorporan la realidad aumentada como tecnología orientada al cliente registran ganancias significativas en la rentabilidad de la inversión. De hecho, «las empresas que desarrollan productos para clientes informan de que han completado con éxito el desarrollo de casos de uso reales casi tres veces más rápido que las que desarrollan casos de uso interno (el 29 % frente al 11 %)… Debido al auge generalizado de la tecnología de la realidad aumentada, las compañías que están en pleno proceso de transformación digital no pueden permitirse esperar más. Ya sea para mejorar los productos, servicios y soluciones que se ofrecen a los clientes o para ganar la máxima eficacia en términos de rendimiento operativo en la empresa, la realidad aumentada aporta nuevas capacidades transformadoras que no pueden pasarse por alto».

¿No puede permitirse la espera, pero no sabe en qué puede serle útil la realidad aumentada para dar solución a los asuntos que preocupan a sus clientes? Preste atención a los siguientes supuestos:

1. Información útil y orientación

Imagine esta situación: acaba de comprarse un coche nuevo y quiere saber cómo se pone aceite en el motor. La tarea no es tan complicada como para recurrir a los servicios de un mecánico, pero la solución no es especialmente intuitiva. En vez de leerse todo el manual de instrucciones o buscar en Internet la documentación técnica correspondiente, ¿no sería mucho mejor descargar una aplicación de realidad aumentada y con ella hacer una inspección visual del coche para ver cómo se hace exactamente?

Sea lo que sea lo que fabrique su empresa, coches u ordenadores, una aplicación de realidad aumentada que sirva de guía del producto e indique cómo usarlo correctamente puede ahorrar tiempo y dinero a los clientes, dar prestigio y buena reputación a su marca y evitar cualquier uso indebido que puede salir caro.

2. Visión general de los conceptos y procesos

A veces, es conveniente que el cliente pueda ver un proceso que no sea visible a simple vista. Por ejemplo, si su empresa fabrica coches eléctricos, quizá sus clientes quieran saber cómo funcionan sus motores. Una aplicación de realidad aumentada que muestre una secuencia animada del flujo eléctrico que viaja por el sistema puede ser de mucha utilidad para los clientes, ya que les permite saber cómo funciona su coche y cómo tenerlo siempre a punto. Estos tipos de casos prácticos de realidad aumentada son sumamente útiles para el personal de la propia empresa (por ejemplo, los técnicos), pero también hay otras aplicaciones de las que pueden sacar provecho los clientes.

3. Procedimientos de montaje y reparación complejos

¿Alguna vez se ha ilusionado por comprar algo y luego se ha sentido horrorizado solo de pensar en tener que configurar su nuevo dispositivo? Esta es otra situación donde la realidad aumentada puede ser de gran ayuda. Haga más sencillos los procedimientos de configuración y reparación para el cliente con instrucciones visuales paso a paso a través de la realidad aumentada.

4. Inspección

Seguramente sepa dónde están las pastillas de freno en un coche y quizá también si es necesario repararlas. Pero ¿sabe a ciencia cierta cómo arreglarlas o si necesita cambiarlas?

Aquí es donde entra la realidad aumentada. Esta tecnología orientada al cliente puede, como ya se ha mencionado, ahorrarle tiempo y dinero y garantizar que sus dispositivos estén siempre bien protegidos y funcionen a la perfección.

¿Cuál es el mejor momento para pasarse a la realidad aumentada?

Estos son solo algunos de los muchos casos prácticos que su empresa podría descubrir y que le animarían a invertir en realidad aumentada. Pero si usted está decidido a aprovechar la primera oportunidad disponible y asumir que hay una solución de realidad aumentada para cada problema de los clientes, deténgase un momento. Contemple la posibilidad de recurrir a un socio que entienda la tecnología y pueda ayudarle a decidir si el entorno de los usuarios finales es propicio para integrar la realidad aumentada.

Fíjese en la siguiente situación a modo de ejemplo: trabajamos con un cliente cuyas embarcaciones se encontraban en medio del océano Índico. Cuando había que reparar los motores de dichas embarcaciones, nuestro cliente se veía obligado a asumir los elevados costes del transporte por aire de un especialista técnico externo a una ubicación remota para llevar a cabo la reparación.

Aquí una solución de realidad aumentada parecía ideal. Con la ayuda de una aplicación de RA, uno de los tripulantes podría realizar la reparación vía realidad aumentada sin necesidad de conocimientos previos. En ese momento, parecía la solución perfecta.
Pero, a decir verdad, ya sabíamos que un barco no era el emplazamiento adecuado para aplicar esa solución. También éramos conscientes de que, para usar la tecnología de RA, se necesitaría una conexión activa a Internet y el barco carecía de ella. Y además sabíamos que no sería seguro usar una solución de realidad aumentada en una sala de máquinas, por el peligro que ello supone.

Nuestros conocimientos técnicos, junto con toda la información esencial que teníamos del cliente final (la tripulación del barco), nos hizo llegar a la conclusión de que la solución de RA no era la más adecuada, tanto en términos de seguridad como de logística. Y eso hizo que el cliente se ahorrara tiempo y recursos a largo plazo.

Ayudamos a nuestros clientes a tomar decisiones sobre cómo actuar de una forma más rápida, simple y eficaz (y no según la moda del momento). Si se está planteando implementar una nueva tecnología o sistema, ya sea de realidad aumentada, realidad virtual u otra totalmente diferente, celebramos su decisión y le invitamos a que confíe en nosotros como socio colaborador para ayudarle a agilizar todos sus procedimientos y evitar posibles inconvenientes.

¿Trabaja en una empresa del sector industrial? ¿Qué supuestos prácticos tiene en mente sobre posibles soluciones de RA que pudieran dar respuesta a las necesidades de sus clientes? ¡Coméntenos sus ideas!

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