Talento en acción: Matt Dineen

En esta nueva entrega de la serie Talento en acción, viajamos hasta Nueva Jersey para conocer a Matt D., director de ventas corporativas de Lionbridge para el departamento jurídico. Cuando no está trabajando en el desarrollo de negocios o en las relaciones con los clientes, a Matt le gusta tocar la batería, pasar tiempo con su familia y explorar la ciudad de Nueva York.

Cuéntenos en qué consiste su trabajo en Lionbridge.

Soy director de ventas corporativas de la división jurídica de Lionbridge, donde nuestro equipo trabaja exclusivamente con bufetes de abogados y departamentos legales corporativos. Mi función consta de dos tareas principales: la primera es crear relaciones.

Creo que he tenido éxito en esta área a lo largo de los años simplemente siendo yo mismo. Me preocupo mucho de la experiencia del cliente; por eso, cada vez que recibo una nueva consulta, respondo rápidamente y hago todo lo posible para hacer las preguntas correctas, comprender las necesidades y los desafíos de los clientes, colaborar con nuestro equipo de operaciones para encontrar las soluciones más eficaces y presentar opciones al cliente de manera consultiva, todo ello mientras simplifico el proceso para que sea lo más fácil posible para cualquier persona hacer negocios con nosotros. Obviamente, hay mucho más que contar, pero cuando los clientes tienen experiencias positivas en todo momento, se desarrolla la confianza y las relaciones florecen.

La segunda categoría es el desarrollo de negocios, que incluye investigación, redacción de propuestas, reuniones con clientes y una amplia difusión a través de LinkedIn, correo electrónico, eventos en vivo y las tradicionales llamadas telefónicas. Básicamente, se trata de conectar con nuevas personas y compartir nuestra historia.

¿Qué es lo que más le satisface de su trabajo?

Yo diría que lo que más disfruto es el ritmo rápido del trabajo. Una parte importante de nuestros proyectos se realizan bajo una intensa presión de tiempo. Con frecuencia recibimos solicitudes urgentes que requieren atención inmediata, lo que a veces puede resultar estresante, pero también estimulante. Me encanta cuando podemos dar con una solución que cubre las necesidades del cliente y «salva el día», como se suele decir.

También trabajamos en casos e investigaciones muy interesantes y de gran envergadura. Algunos de estos casos son litigios que pueden poner en juego el futuro de la empresa. También hemos trabajado en muchas disputas internacionales y cuestiones humanitarias resultantes de crisis diplomáticas y grandes cambios geopolíticos.

¿Cómo es un día normal de trabajo?

Esta pregunta es divertida. Empiezo la mañana con una idea clara de las tareas que quiero abordar ese día, pero todo se desvanece en un instante cuando llega una petición urgente de un cliente que solicita algo que muchos en el sector de la localización considerarían imposible.

Sin embargo, un día típico generalmente implica una combinación de actividades: seguimiento de clientes potenciales existentes, desarrollo de nuevos, elaboración de presupuestos y propuestas para nuevos proyectos y colaboración con nuestro equipo para diseñar estrategias y desarrollar soluciones que aborden las necesidades únicas de un cliente.

¿Cuánto tiempo lleva en Lionbridge? ¿Cómo ha visto evolucionar la empresa durante ese tiempo?

Llevo más de 20 años en este negocio con Lionbridge (y anteriormente con Geotext Translations, que fue adquirida por Lionbridge en 2015), por lo que he sido testigo de una increíble cantidad de cambios. Tanto es así que siento que este es un negocio completamente diferente ahora en comparación con cuando comencé. Para mi primer gran proyecto, el cliente envió copias impresas de todos los documentos que quería traducir en una gran caja de cartón. En aquel entonces apenas teníamos tecnología, y ahora formo parte de una organización que realiza sofisticados servicios de entrenamiento de inteligencia artificial para algunas de las empresas tecnológicas más grandes y emblemáticas del mundo. Por lo tanto, sí… ¡todo ha cambiado!

¿Cuál es la oportunidad más emocionante prevista este año para su equipo?

Con la nueva administración aquí en EE. UU., esperamos ver un aumento en la actividad de fusiones y adquisiciones en 2025, lo que puede implicar mucho trabajo de traducción, ya sea en relación con la diligencia debida o con temas antimonopolio que impliquen segundas solicitudes. Aquí es donde nuestras soluciones tecnológicas, la traducción automática neuronal y la inteligencia artificial cobran verdadero sentido en el ámbito jurídico.

¿Qué es lo que más le gusta del sector en el que trabaja?

Estoy entusiasmado no solo por los avances en IA, sino específicamente por cómo nuestro liderazgo se ha apoyado en esta nueva tecnología para mejorar enormemente nuestra oferta de servicios, junto con toda nuestra cultura corporativa en Lionbridge. La asistencia, el apoyo y la formación de todos nuestros empleados con respecto a la IA han sido asombrosos.

¿Qué es lo que más le gusta del lugar donde vive?

Vivo en Summit, Nueva Jersey, que es una población a unas 20 millas al oeste de Manhattan. Lo que más me gustaba era lo fácil que me resultaba ir al trabajo, porque podía coger un tren expreso a Penn Station, que está justo al otro lado de la calle de nuestra oficina. Sin embargo, he teletrabajado desde que comenzó el COVID y también lo he disfrutado.

Ahora que llevo aquí más de 17 años, realmente he llegado a apreciar la calidad de la gente y el sentido de comunidad de Summit. Como su nombre indica («summit» significa «cumbre»), estamos situados en un terreno elevado, por lo que también disfrutamos de unas vistas espléndidas de la ciudad de Nueva York.