Talento en acción: Mia Koskinen

Viajamos a Finlandia para conocer a Mia Koskinen, directora de cuentas de Lionbridge. Koskinen trabaja con grandes cuentas con base en Finlandia y ayuda a sus clientes a descubrir nuevas soluciones y servicios de Lionbridge. También disfruta de cocinar, jugar al golf y participar en concursos caninos con sus dos perros de raza Terrier Glen de Imaal irlandeses.

Cuénteme un poco sobre su función en Lionbridge.

Soy directora de cuentas y trabajo principalmente con clientes de localización importantes que tienen sus sedes en Finlandia. Controlo los contratos y les busco nuevas soluciones y servicios de nuestra cartera. Es mi responsabilidad que estas grandes cuentas queden satisfechas. También busco nuevas empresas en mi región, que incluye Finlandia y otros países nórdicos.

¿Qué disfruta más de su función y de trabajar en la gestión de cuentas?

Disfruto descubriendo las necesidades de nuestros clientes y, luego, buscando soluciones para esas necesidades. Me encanta ayudar a nuestros clientes a descubrir cosas que ni siquiera pensaban que eran posibles y deslumbrarlos con nuestras soluciones y nuestra calidad.

En especial, con las empresas grandes con las que trabajo, siempre hay algo que desconocen acerca de nosotros, o bien un servicio que no saben que ofrecemos y que podría mejorar su actividad comercial. Es muy emocionante tener esas conversaciones con los clientes y expandir nuestra presencia.

¿Cuánto tiempo lleva en Lionbridge? ¿Cómo considera que ha cambiado Lionbridge con el tiempo?

Trabajo en Lionbridge desde 1996 en diversas funciones, y trabajo en el sector de ventas desde 2007. En ese momento, comenzábamos a digitalizarnos cada vez más, al igual que nuestros clientes. Actualmente, casi todos los acuerdos incluyen un conector entre nuestros sistemas y el del cliente. En Lionbridge, estamos orgullosos de ser una empresa global. Nos centramos en la digitalización, lo que significa que usamos las mismas herramientas y sistemas, independientemente de dónde trabajemos. Eso es importante para poder responder a las necesidades de estas empresas con tanta presencia internacional con las que trabajo. Puede que estemos trabajando con una empresa finlandesa, pero luego también trabajaremos con las filiales que tienen en distintos países. Independientemente de dónde se encuentren nuestros clientes, utilizamos las mismas políticas, sistemas y herramientas de Lionbridge.

¿Cómo es un día normal de trabajo?

Tengo un montón de llamadas y reuniones (actualmente virtuales) con los clientes. Me preparo para tener estas conversaciones con los clientes consultando los antecedentes con nuestros compañeros de operaciones y los recursos de los medios. Parte de mi trabajo comprende analizar nuevos contratos o empresas. En ventas, el trabajo nunca se termina. Siempre hay algo que queda por hacer.

¿Cuál es la oportunidad más emocionante para su equipo este año?

El año pasado sirvió para que nuestros clientes comprendan la importancia de la presencia digital y de tener conexiones sólidas entre sus sistemas y los sistemas de su prestador de servicios lingüísticos. Las mayores oportunidades este año están relacionadas con la expansión de esta conectividad entre nosotros y nuestros clientes.

¿Dónde vive? ¿Qué es lo que más disfruta de vivir allí?

Vivo en Hämeenkyrö, en el campo. Queda a dos horas al norte de Helsinki. Además de la paz y la tranquilidad, disfruto mucho de la naturaleza. Mi casa está rodeada de bosques y campos. También tengo dos perros, así que es un bonito lugar para que ellos vivan también. Finlandia volvió a clasificarse por cuarto año consecutivo como el país más feliz del mundo, y tener contacto directo con la naturaleza sin duda es uno de los motivos. Y, de nuevo, ocupamos el primer lugar en consumo de café.

¿Qué lugares no se pueden perder los turistas que visiten su zona?

Todos los atractivos de aquí están relacionados con Frans Emil Sillanpää, nuestro autor nacional. Ganó el Premio Nobel de Literatura en 1939. Nació aquí y contamos con un teatro a cielo abierto en verano donde se representan sus obras.

¿Un dicho popular favorito del lugar?

«Rapatessa roiskuu» que literalmente significa «Cuando se enyesa, siempre se salpica». Se utiliza para decir que cuando se actúa, siempre habrá algún daño colateral.

¿Qué idiomas habla?

En distintas ocasiones he estudiado finlandés, sueco, inglés, francés, alemán, ruso, español, malayo, hindi, latín y chino simplificado, ¡once en total! Siempre me gustó aprender idiomas. Para mí es como las matemáticas: después de aprender lo básico, todo se trata de vocabulario. Pero la verdad es que, si no se usa el idioma de manera activa, solemos olvidarnos de cómo se habla. De esos once idiomas, solo seis me sirven para algo actualmente.

¿Qué disfruta hacer fuera del trabajo?

Me encanta participar en concursos de perros. Tengo dos Terriers Glen de Imaal irlandeses, son una raza muy poco común. En este momento no se están celebrando concursos, pero esperamos que se reanuden este verano. También me gusta cocinar, el golf y jugar al Pokémon Go en mi tiempo libre.