Principios básicos de la globalización: ¿Adónde dirigirse?

Este es el cuarto artículo de una serie de blogs en 10 partes dedicada a la «globalización». A lo largo de 10 semanas, ofreceremos trucos y consejos sobre lo que hemos aprendido durante más de 20 años en el negocio. Hoy: su empresa ha decidido globalizarse, pero ¿adónde dirigirse exactamente?

Si está leyendo este artículo y sigue nuestra serie sobre la globalización, probablemente tenga un buen motivo: su empresa ha decidido «globalizarse». Pero, una vez tomada esa decisión, debe lidiar de inmediato con la necesidad de tomar otra: ¿adónde dirigirse exactamente?

Para que su proceso de globalización sea un éxito necesita seleccionar cuidadosamente sus primeros mercados internacionales. ¿Cómo elegir entre tantas opciones?

Empiece por lo que tiene. Puede identificar los mercados internacionales idóneos a los que debe dirigirse realizando un estudio pormenorizado de los datos analíticos de su sitio y del comportamiento de sus clientes, además de un análisis detallado de la competencia y de su cliente potencial ideal.

¿Qué ocurre cuando realiza su elección? La mejor forma de sacar el máximo partido de su presupuesto para globalización es centrarse en el alcance del proceso de localización y aumentar su impacto.

Le invitamos a seguir leyendo nuestros consejos que le ayudarán a determinar adónde dirigirse y cómo conseguir transmitir con fuerza su mensaje en los nuevos mercados.

Analice los datos analíticos

En primer lugar, examine su «canal» actual para ver en qué mercados extranjeros está ya llamando la atención (aunque quizá sin saberlo). Parece un punto de partida sencillo y eficaz: los datos analíticos de su propio sitio web.

El análisis del sitio ofrece un tesoro de información que los profesionales del marketing global pueden aprovechar. Puede descubrir información demográfica, como la edad media de sus visitantes, o datos sobre qué sitios remiten tráfico a su página con más frecuencia. Además, puede conocer la ubicación de los navegadores de sus visitantes, así como sus preferencias de idioma. Por las tasas de visita y abandono sabrá tanto el número de personas de los nuevos mercados potenciales que visitan su sitio como cuántos están interesados en su negocio, a pesar de la barrera del idioma que existe actualmente en determinados mercados debido a la falta de sitios localizados.

¿Se perfila un patrón entre los visitantes de determinados países o que hablan determinados idiomas y que interactúan con su sitio a pesar de los obstáculos lingüísticos y culturales? Tome nota: esos países e idiomas deberían ser la primera parada de su recorrido hacia la globalización.

Estreche el círculo

Una vez que tenga una selección de posibles mercados, puede reducirla de dos formas. Puede analizar la competencia y aprovechar los estudios sobre el consumidor.

Conocer a la competencia

Al examinar la competencia del mercado, tenga dos cosas bien presentes. Primero: es más fácil acceder a una cuota de mercado vacante que luchar contra una marca ya establecida en él. Segundo: puede aprender tanto de los fracasos como de los éxitos.

El competidor más duro de vencer en un nuevo mercado será el que haya surgido del propio mercado. Esos adversarios cuentan ya con experiencia en el país y además se benefician de un conocimiento intrínseco de las normas sociales y culturales de sus clientes locales. Los competidores establecidos siguen teniendo cierta ventaja de reconocimiento de nombre. ¿Cómo puede competir? Ofrezca un producto o una experiencia mejor, o inclínese por la localización y conviértase en otro extranjero que causa sensación.

¿Y qué ocurre si en el mercado que ha seleccionado no hay competidores en este momento? Antes de celebrarlo, piense a qué se debe. ¿Alguna otra empresa ha intentado expandirse en ese mercado y ha fracasado? ¿Por qué? Asegúrese de conocer perfectamente el panorama antes de lanzarse.

(¿Quiere saber más sobre la forma de abordar el análisis de la competencia? Vuelva a conectarse para leer la entrada de la próxima semana).

Conocer al consumidor

Aquí es donde intervienen los estudios sobre el consumidor. No se limite a examinar a los consumidores que ya existen en el nuevo mercado; tenga en cuenta también las tendencias del futuro. Por ejemplo: una empresa de accesorios para bicicletas probablemente tenga un mercado mayor en Berlín, «un paraíso ciclista», que en el Cairo, donde moverse en bicicleta suele ser peligroso y conlleva un estigma social. Por otra parte, las oportunidades de crecimiento en el Cairo para una empresa así podrían ser enormes: el club local de ciclismo pasó de cuatro miembros a varios centenares en solo cinco años.

Si es posible, forme algunos paneles de estudio de clientes potenciales para asegurarse de que comprende en qué se diferencian sus demandas de las de los consumidores de su mercado original.

Saque el máximo partido a su elección

Con análisis, estudios de la competencia y datos de los consumidores a mano, ya está preparado para escoger los lugares e idiomas a los que quiere dirigirse. En este punto debería empezar poco a poco, pero optimizando su capacidad de crecer.

Esto es aplicable al propio proceso de localización. Cree una experiencia de cliente completa en otro idioma antes de añadir más idiomas. Este planteamiento también se aplica a la hora de elegir el idioma. En ambos casos, necesita ser específico con su elección y cuidadoso con la implementación.

Algunos mercados objetivo pueden tener un idioma común que está lo suficientemente extendido como para que lo utilicen clientes potenciales de diversos puntos geográficos; piense, por ejemplo, en el español. Cada país hispanohablante tiene su propia variante y, en muchos casos, varias. Pero es posible hablar un español lo suficientemente general y amplio para que personas de diversos países puedan relacionarse con el contenido. Aunque decida invertir en publicidad en una zona muy concreta, elegir un idioma que pueda atraer a varias regiones le ayudará a recopilar información sobre la viabilidad de futuros mercados. Como con cualquier decisión comercial: pruebe, analice y revise para mejorar sus próximas elecciones en materia de globalización.

Si necesita ayuda en este proceso, siempre puede dirigirse a un proveedor de servicios lingüísticos que ofrezca orientación estratégica además de servicios de implementación. Y si desea más consejos sobre cómo globalizarse, no deje de leer el resto de nuestra serie.

¿Se ha perdido las entradas anteriores de esta serie? Puede consultarlas más abajo.

Para conocer más consejos descargue nuestra guía con principios básicos para la globalización

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