LocWorld recurre al líder de Lionbridge para que presente su punto de vista sobre el sector de la localización

Después de un año tumultuoso que ha afectado a la forma en que vivimos y trabajamos, los asistentes a LocWorld recurrieron a Lionbridge para comprender lo que depara el futuro para la industria de la localización. Durante una sesión de PyR, el director de marketing de Lionbridge, Jaime Punishill, ofreció su opinión sobre cómo los trabajadores de la localización pueden seguir siendo competitivos, cómo la pandemia de COVID-19 ha impactado en el futuro de la industria y cómo las empresas deben abordar la información de productos multilingüe.

Destacamos las preguntas planteadas por los asistentes y parafraseamos la visión de Punishill para el futuro. 

P: ¿Qué habilidades necesitarán los gerentes de localización para tener éxito en el futuro? 

Al pensar en qué les depara el futuro a los gerentes de la industria de la localización, una cosa está clara: sus habilidades tendrán que cambiar, dice Punishill. 

El director de marketing de Lionbridge observa una oportunidad para que las organizaciones de localización realicen su trabajo de una manera más conectada. Actualmente, muchas organizaciones de localización funcionan como fábricas. Estos equipos se enfocan principalmente en la mecánica de lo que hacen en lugar de estudiar cómo sus contribuciones impactan en el negocio.  

Por ejemplo, se centran en llevar el contenido a más idiomas, pero no destacan cómo su trabajo para desarrollar el glosario mejora el ROI de la empresa y la pasarela de pago. Para superar esta concepción de la empresa como fábrica, el puesto de gerente de localización deberá evolucionar de un proceso orientado a la técnica a un rol de habilitación empresarial global. Este nuevo rol requerirá un conjunto diferente de habilidades.

Punishill también apunta a la evolución del marketing como «el canario en la mina de carbón». Dado que durante los últimos 20 años, el marketing se ha basado en gran medida en los datos, Punishill prevé que los miembros de la industria de la localización también necesitarán desarrollar cierta experiencia en la gestión de datos. El marketing se ha ocupado de la web, los datos, los diferentes canales y el debate sobre la calidad. Estos son los mismos problemas que aborda el sector de la localización, por lo que las dos industrias tienen paralelismos.

Si bien muchos gerentes de localización ocupan principalmente roles de administración de proyectos, Punishill reconoce que será necesario que «evangelicen» al resto de la empresa, hasta llegar a los directivos. ¿Cuál es el mensaje? La localización es mucho más que una función de costes.

«Debería haber alguien en la mesa preguntando: "Si nuestro objetivo es una expansión del 10 % en (la región de) Asia-Pacífico, entonces, ¿qué tenemos que hacer para llegar allí? ¿Tenemos las competencias clave?" El equipo de negocios está haciendo eso, pero no necesariamente está diciendo: "Genial. ¿Dónde ponemos nuestro esfuerzo de localización?"», dice Punishill.  

Como Punishill anticipa una presencia de la localización en el nivel de los ejecutivos, reflexiona sobre la posibilidad de crear un puesto de Director de Globalización. Este puesto apoyaría el cambio de mentalidad dentro de una organización que llevaría a concebir la localización como una función estratégica.