Atraiga a viajeros de todo el mundo con servicios lingüísticos para el sector turístico

Es un hecho: el turismo ha vuelto.

Ahora que la mayor parte del mundo ya ha superado la pandemia de COVID-19, cada vez hay más personas que vuelven a viajar y se aventuran a nuevos destinos.

Anteriormente, ya habíamos señalado que la traducción podía suponer un gran apoyo para el sector turístico a medida que se desvanecía la pandemia. Durante este tiempo, el cometido del sector turístico era lograr que los viajeros se sintiesen de nuevo seguros ofreciéndoles información esencial en sus respectivas lenguas maternas con servicios profesionales de traducción.

Por ejemplo:

• Las marcas hoteleras podían tranquilizar a los viajeros sobre la seguridad de viajar comunicándoles las medidas adicionales introducidas en la desinfección de las habitaciones.
• Los departamentos de turismo podían preparar mejor a los visitantes y evitar los contratiempos informándoles de las normas particulares de cada país, como los requisitos de vacunación.

Aunque ofrecer información sobre seguridad y logística resulta esencial, las marcas especializadas en viajes y hostelería deben ir más allá para llegar al corazón de los futuros viajeros ahora que nos adentramos en una nueva fase en el turismo. En esta fase, en la que ha influido la actividad del sector anterior a la pandemia, resulta primordial que las empresas de viajes elaboren contenido en distintas lenguas que cale en los viajeros de todo el mundo. Los servicios lingüísticos para las empresas de viajes y hostelería pueden ser muy útiles para alcanzar este objetivo.

¿En qué estado se encuentra el sector turístico en 2023?

Si ha trabajado en el sector turístico y hostelero en el peor momento de la pandemia de COVID-19, ya conoce los efectos nocivos que tuvo la pandemia en el sector turístico, pues supuso prácticamente un parón de los viajes internacionales. Habitaciones de hotel vacías, atracciones turísticas cerradas... Es indiscutible que fue una época terrible. Por suerte, en estos momentos el sector turístico se encuentra en pleno auge, como demuestran las siguientes previsiones y estadísticas elaboradas por Squaremouth, una empresa tecnológica especializada en seguros de viaje:

• En 2023, se prevé un repunte de los viajes internacionales hasta unos niveles similares a los de antes de la pandemia.
• A medida que avanza 2023, el número de viajeros de más edad volverá a situarse en los niveles anteriores a la pandemia.
• Los viajeros están preparados para gastar en viajes más de un 25 % más que en 2019.

La U.S. Travel Association presenta un panorama igual de optimista. De acuerdo con sus datos, el gasto en viajes en febrero de 2023 fue un 5 % y un 9 % superior al de ese mismo mes en 2019 y 2022, respectivamente. Asimismo, la asociación afirma que el deseo de los estadounidenses de realizar viajes de ocio se encuentra en un máximo histórico.

Todos estos datos son excelentes noticias para aquellos que trabajan en empresas de viajes y hostelería. Pero ¿cómo destacar entre la competencia y seducir a la gente para que visite el lugar en el que usted opera? ¿Cómo puede conseguir que los viajeros visiten sus atracciones turísticas, participen en sus tours, viajen con su aerolínea, alquilen sus vehículos, pernocten en su hotel o coman en su restaurante, por ejemplo?

Su arma secreta sigue siendo su capacidad para ofrecer a los clientes potenciales contenido que les resulte atractivo, estén donde estén e independientemente de la lengua que hablen.

Si desea que sus mensajes calen en los viajeros de todo el mundo, siga estos tres consejos que se recogen a continuación, basados en las tendencias de viaje actuales.

Consejo n.º 1: conozca a los viajeros y sus necesidades actuales

Turistas

Ahora más que nunca, los turistas desean experiencias novedosas y auténticas.

¿Su destino no es demasiado conocido? ¿O ha aparecido en alguna película o programa de televisión? (Sí, estamos pensando en la serie de televisión The White Lotus y en sus impresionantes imágenes de Maui y Sicilia). O puede que ofrezca un retiro de bienestar sin igual.

Si es así, está de suerte, pues esto es lo que buscan los turistas durante sus vacaciones planificadas en 2023, de acuerdo con el informe sobre tendencias de viaje globales de American Express Travel para 2023. Tras haber soportado la mundana existencia provocada por la pandemia, la gente ansía vivir experiencias memorables. La gente busca emoción, autenticidad, renovarse.

El informe de American Express señala, en especial, que la mayoría de los viajeros desean de apoyar a los negocios locales, pues un 69 % de los encuestados mostró su predisposición a gastar más dinero si eso supone un beneficio para la población local. Además, el 88 % de las personas encuestadas equipararon la autenticidad con las experiencias gastronómicas y de compra en los pequeños negocios locales.

¿Qué conclusión podemos extraer de todo esto? La estrategia ganadora es aquella en la que se recurre a un contenido que hace hincapié en los elementos diferenciadores exclusivos de una marca para satisfacer los deseos de los turistas hoy en día. Adapte los mensajes a los turistas como corresponda y recurra a un servicio de traducción profesional para derribar todos los obstáculos que la lengua de destino podría plantear y lograr así que su contenido esté disponible en todo el mundo.

Personas que viajan por ocio y trabajo

La pandemia ha cambiado para siempre nuestra forma de vivir y trabajar. El sitio de noticias especializado en el sector turístico Skift ha identificado el protagonismo que cobran ahora los viajeros por motivos mixtos, es decir, aquellas personas que viajan por ocio y por trabajo. Estas son algunas de sus conclusiones:

• En 2022, el valor de los viajes mixtos representó 495 500 millones de dólares.
• Los viajes de negocios que incluían fines de semana aumentaron desde un 33 % en 2021 hasta un 38 % en 2022.

Además, hay que tener en cuenta que es probable que las políticas de teletrabajo se mantengan. De acuerdo con un estudio de Upwork, se prevé que el 22 % de la población activa estadounidense (es decir, 36,2 millones de trabajadores) trabajará en remoto para 2025.

Estas estadísticas justifican la necesidad de intensificar el marketing de viajes dirigido a aquellas personas que viajan por ocio y por trabajo. Al igual que elabora mensajes que apelan directamente a los turistas, ajuste su contenido para asegurar a las personas que viajan por ocio y por trabajo de todo el mundo que su oferta se ajusta a lo que buscan.

Cuando corresponda, podría resaltar que cuenta con una red wifi fiable, espacios de trabajo con un diseño renovado o servicios con los que los clientes se sentirán como en casa para complacer a los teletrabajadores que tengan previsto quedarse en un destino durante un período prolongado. Una buena forma de conseguir que este contenido sea accesible para los turistas de todo el mundo es recurrir a los servicios lingüísticos para el sector turístico.

Servicios lingüísticos que le permitirán sacar el máximo partido de las tendencias relacionadas con los viajeros

Emplear mensajes con matices que apelen directamente a aquello que preocupa al público destinatario es un requisito indispensable, pero igual de importante es transmitir ese mensaje a los destinatarios de todo el mundo en sus respectivas lenguas maternas.

Puede presentar su contenido en múltiples lenguas a través de los servicios de traducción para viajes o, en función de sus necesidades, ir un paso más allá y recurrir a los servicios de transcreación.

En la transcreación, los traductores expertos ajustan un mensaje elaborado en un idioma de manera que resulte culturalmente apropiado para otro público. En lugar de traducir el contenido palabra por palabra, el especialista puede redactar un texto completamente nuevo para un determinado mercado que reproduzca el estilo, el tono y las emociones que provoca el texto original. Aunque la transcreación, por lo general, es más cara que la traducción, es posible reducir costes con la introducción de la traducción automática o automatizada en el flujo de trabajo, e incorporando la posedición tras la TA cuando sea necesario.

Los proveedores de servicios lingüísticos profesionales, como Lionbridge, pueden traducir y transcrear el contenido y reducir costes gracias a la introducción de la traducción automática.

Consejo n.º 2: no se olvide del marketing de vídeo

La publicación en línea sobre negocios Travel Market Report, junto con otras fuentes especializadas en viajes, hace hincapié en la importancia que tienen los vídeos para aumentar las ventas de viajes.

En efecto, el uso de vídeo constituye una estrategia indispensable, ya que consigue que los espectadores se sientan como si estuvieran en un determinado sitio o como si estuvieran disfrutando de un servicio. Los vídeos pueden ayudarle a establecer un vínculo con los clientes potenciales de un modo que no se puede conseguir solo con palabras. Los vídeos pueden ayudar a generar más tráfico en un sitio y a aumentar los ingresos.

¿Cree que producir vídeos es demasiado caro? Existen diferentes opciones que se adaptan a distintos presupuestos. Actualmente, producir vídeos sencillos es más económico que nunca. Basta con tomar un teléfono móvil y ponerse a grabar. No obstante, es necesario asegurarse de atender las necesidades del público de todo el mundo. Las inversiones adicionales que se hagan en ese vídeo favorecerán la creación de vínculos sólidos con los clientes potenciales de todo el mundo.

Servicios lingüísticos que le permitirán sacar el máximo partido de la tendencia de uso de vídeos

Si desea ampliar el alcance de sus vídeos para llegar al público de todo el mundo, los servicios de localización de vídeo y audio le permitirán apelar a las preferencias culturales del mercado de su interés. ¿Por qué debería localizar su contenido de vídeo? Porque gracias a ello podrá sacar el máximo partido a sus recursos y establecer vínculos con personas a las que, de otro modo, no podría llegar.

Los siguientes enfoques pueden ayudarle a sacar el máximo partido a su vídeo:

Transcripción. Por medio de esta técnica, el audio se convierte en texto literal mediante el uso de una tecnología de voz a texto o la transcripción humana. El espectador puede ver una versión escrita de lo que se dice en pantalla en el idioma original del vídeo.

Subtitulación y subtítulos ocultos. Estas técnicas también permiten a los espectadores ver escrito en pantalla lo que se dice en el vídeo. Sin embargo, en este caso, las palabras se muestran en la lengua materna del espectador. Los subtítulos ocultos, por su parte, representan los efectos sonoros y designan a las personas que están hablando. Al emplear esta técnica, el vídeo resulta más accesible para personas sordas o con dificultades de audición. También es una herramienta muy útil para hablantes no nativos y para quienes no puedan ver el vídeo con sonido. La subtitulación y los subtítulos ocultos ayudan a aumentar los tiempos de visualización. También contribuyen a mejorar los resultados de búsqueda, puesto que proporcionan archivos de texto que los motores de búsqueda pueden leer.

La transcripción y la subtitulación son soluciones económicas que están indicadas para los vídeos que se publicarán en redes sociales. Los subtítulos ocultos, por su parte, están indicados para el contenido sujeto a requisitos normativos, como los de la Ley para Estadounidenses con Discapacidades («ADA», por sus siglas en inglés).

Locución y doblaje. Estas dos técnicas ofrecen una experiencia de sonido completa para el contenido en vídeo, ya que permiten a los espectadores escuchar el audio en sus respectivas lenguas maternas. La locución, una voz en «off» que lee la traducción, es suficiente cuando simplemente hay que cumplir unos requisitos básicos de localización multimedia. Por su parte, en los servicios de doblaje participan varios actores de voz que transmiten el mensaje con fidelidad al original; además, están indicados para el contenido de mayor visibilidad con varios interlocutores.

La locución y el doblaje son dos técnicas que están indicadas para vídeos de calidad en los que es necesario ofrecer una experiencia excelente al usuario.

Creación de vídeo. Cuando los vídeos se crean desde cero, se pueden adaptar a las necesidades y requisitos de diseño específicos. Si el trabajo se lleva a cabo teniendo presente la posterior localización, localizar el vídeo más adelante resultará fácil y económico. La creación de vídeo es una posibilidad que resulta adecuada para contenido con mucha o escasa visibilidad debido a un gran número de variables.

Las empresas que poseen amplia experiencia y conocimientos multimedia, como Lionbridge, pueden ofrecer servicios de vídeo integrales que incluyen ofertas innovadoras como la realidad virtual (RV) y la realidad aumentada (RA).

Consejo n.º 3: invierta en tecnología

Con el auge de los viajes, también aumentan los presupuestos tecnológicos para viajes y hostelería.

• Como señala la empresa de software Unifocus, en 2023 los hoteleros están reforzando sus presupuestos tecnológicos.
• Se prevé un incremento en el tamaño del mercado del software para operadores turísticos de todo el mundo del 12 % en la tasa de crecimiento anual compuesta hasta alcanzar un valor de 1200 millones de dólares para 2026, según la organización de investigaciones de mercado Fact & Factors.

Además de la tendencia de la realidad virtual, y de acuerdo con los datos señalados por la revista Business Leader, otras tendencias tecnológicas en el sector de los viajes son las siguientes:

• Uso de aplicaciones móviles como motor de crecimiento
• Importancia de las plataformas omnicanal
• Automatización, incluido el uso de chatbots para sitios web
• Sitios web más atractivos

¿Su empresa sigue alguna de estas tendencias?

Cómo sacar el máximo partido de las tendencias tecnológicas

¿Quiere sacar el máximo partido a las tendencias tecnológicas? En ese caso, deberá optimizar los sitios web multilingües de comercio electrónico y diseñar experiencias digitales globales sobresalientes.

Su sitio web debe ser rápido, compatible con teléfonos móviles y seguro para garantizar un rendimiento óptimo y sacar el máximo partido de la optimización de motores de búsqueda (SEO), así como del marketing para los motores de búsqueda (SEM). Además, cada contenido deberá ofrecerse en el mercado que corresponda.

Por ejemplo, si ha elaborado contenido en español de España, pero lo muestra en sitios dirigidos al público de Latinoamérica, tendrá un problema con la segmentación geográfica.

Hasta las pequeñas transgresiones relacionadas con el vocabulario pueden minar la confianza del consumidor en su marca y redundar en la pérdida de oportunidades de venta. Por ejemplo, un lector mexicano espera que un texto contenga palabras como «auto», «recuerdo» y «vacacionar» en lugar de «coche», «souvenir» e «ir de vacaciones», términos que se emplearían normalmente al dirigirse al público de España.

La optimización de sitios web y la segmentación geográfica global tan solo representan dos formas de mejorar las experiencias digitales de los clientes. La conclusión es que cuanta más información recopile sobre la interacción con sus clientes, más oportunidades tendrá de fortalecer dicha interacción.

¿Cómo puede contribuir Lionbridge?

Lionbridge puede ayudarle a atraer a viajeros de todo el mundo gracias a sus diversos servicios lingüísticos para el sector turístico.

Estas ofertas incluyen:

• Servicios lingüísticos básicos: con la traducción, la localización y la creación de contenido podrá ofrecer contenido adaptado a la perfección para cada región.
• Servicios multimedia: la transcripción y la subtitulación, la locución y el doblaje, y la creación de vídeo le permitirán ampliar su base de clientes y reforzar las relaciones con ellos.
• Servicios de marketing digital global: con la optimización de contenido para sitios web podrá mejorar los resultados de la optimización de motores de búsqueda (SEO) y el marketing para los motores de búsqueda (SEM); además, las evaluaciones de experiencia digital global le permitirán examinar su tecnología y su contenido para medir y mejorar las experiencias digitales de su marca en distintos idiomas y mercados.

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