Profesionales de traducción para volver a viajar seguro

El viajero global de hoy utiliza herramientas digitales. Obtenga información sobre cómo optimizar la personalización en el ebook El recorrido digital del viajero. 

¿De qué manera los servicios lingüísticos son útiles durante la etapa previa al viaje? 

Desafíos e inquietudes de los viajeros

La constante presencia del coronavirus representa un desafío para las agencias de turismo en cuanto a atraer a las personas que viajan por placer a sus respectivas áreas. Algunas cosas no han cambiado para los especialistas en marketing digital global en la industria del turismo, como la necesidad de diferenciar y destacar los destinos y puntos de interés con descripciones atractivas. Lo que ha cambiado es el requisito para ganarse la confianza de los viajeros, ayudarlos a sortear los complicados reglamentos para el viaje y brindarles la tranquilidad de que estarán seguros. 

En un informe de Oliver Wyman publicado por el Consejo Mundial del Viaje y el Turismo en 2020 se determinó que los viajeros se enfocan más en la planificación previa al viaje y que el 75 % de los turistas estadounidenses afirmó que llevarán «un plan bien diseñado o bastante avanzado para su próximo viaje por placer». Los turistas de Alemania buscan la seguridad, flexibilidad y sostenibilidad en el momento de planificar sus viajes, de acuerdo con Tourism Review.  Mientras tanto, más de la mitad de los europeos encuestados por la Comisión Europea de Viajes afirmó que consideraban importante la vacuna para estar seguros de viajar, de acuerdo con el  Informe trimestral (segundo trimestre de 2021) de la Comisión. Para aquellas personas que aún no pueden viajar, es recomendable que planifiquen un viaje: un investigador holandés ha determinado que planificar un viaje incrementa la felicidad de las personas.

Las agencias de turismo y los prestadores de servicios turísticos deben garantizar que los viajeros accedan fácilmente a la información en todos los canales durante la etapa de planificación. Obtenga información sobre cómo ArrivalGuides, el proveedor de contenido sobre destinos más grande del mundo, se asoció con Lionbridge para crear una solución de traducción única basada en un sistema CMS, lo que les permitió a los usuarios traducir contenido a más de 20 idiomas bajo demanda.

Para muchas personas, obtener información sobre los protocolos para viajar es un gran desafío, puesto que las reglas no son las mismas para todos los destinos y los requisitos cambian constantemente. A medida que los viajeros comienzan su búsqueda digital, necesitarán conocer las reglas para ingresar al país, qué esperar una vez que llegan y qué necesitan para volver a su país. Algo muy importante es que los viajeros también deberán conocer las medidas sanitarias que hay que tomar y qué protocolos sanitarios se han implementado en el destino al que desean viajar. En el momento de determinar qué lugar visitar, los viajeros harán varias preguntas:

• ¿Cómo debo prepararme para el viaje cuando visite el destino?
• ¿Qué requisitos hay para ingresar al país? (Vacunas, pruebas, cuarentena...).
• ¿Qué medidas se implementaron para reducir al mínimo la propagación del virus? (Uso obligatorio de mascarillas o distanciamiento social).
• ¿Qué protocolos sanitarios se implementaron? (Medidas de desinfección o estaciones para la desinfección de manos en los aeropuertos y los hoteles).
• ¿Hay restricciones en los lugares turísticos? (aforos limitados o cierres).

Las agencias de turismo y los prestadores de servicios turísticos inteligentes reconocen que las respuestas a estas preguntas pueden modificar el comportamiento del consumidor. Algunos ya están trabajando para que este tipo de información esté accesible fácilmente. En un esfuerzo para atraer a visitantes después de la pandemia, la Agencia de Turismo de Japón invertirá 3600 millones de yenes japoneses adicionales para apoyar al turismo y brindar información precisa y oportuna a los turistas de todo el mundo. Mientras tanto, el gobierno de Polonia se encuentra entre los que diseñaron una página web para proporcionar información sobre el coronavirus a los viajeros que visitan su país. Las autoridades y los prestadores de servicios turísticos en otros destinos ofrecen incentivos económicos creativos a fin de lograr que más turistas los visiten. Con la adquisición de servicios lingüísticos profesionales podrá ofrecer esta información a los viajeros en su lengua materna, lo que fomentará su confianza y los ayudará a sentirse más seguros de viajar.  

De qué manera Lionbridge puede abordar sus necesidades

Lionbridge proporciona servicios de traducción, localización, transcreación y creación de contenido para sitios web multilingües, blogs, anuncios en varios mercados, folletos y otros materiales de marketing para el sector de turismo y hotelería en cualquier idioma en todos los canales, incluida la web, las plataformas móviles, los chats, el teléfono y el correo electrónico. Estos servicios les permiten a las agencias de turismo y a los prestadores de servicios turísticos destacar las cualidades únicas de cualquier destino o servicio determinado, de tal manera que esté personalizado y orientado a cada mercado. 

Los servicios lingüísticos que proporciona Lionbridge también permiten que el sector de turismo y hostelería inspire confianza en los viajeros precavidos, algo que es de suma importancia teniendo en cuenta la incertidumbre que vivimos actualmente. Del mismo modo que las personas se han beneficiado por recibir información sobre la vacuna contra la COVID-19 en su lengua materna gracias a la localización, también se beneficiarán si la información importante relacionada con la seguridad del viaje está localizada y se les proporciona en su idioma. Las comunicaciones en el idioma principal del viajero serán más emotivas y tendrán un mayor impacto para ayudarle a sentirse más seguro. El contenido localizado también garantiza que no haya errores en la comunicación ni malentendidos.  

En Lionbridge, podemos ayudarle a crear la estrategia de contenido más efectiva para la gestión de contenido multilingüe a través de una combinación de enfoques. Puede esperar todo, desde la traducción automática para cierto contenido hasta contenido original creado desde cero. Nuestros expertos le ayudarán a llegar a los potenciales turistas a través de todos los canales a nivel emocional, independientemente de su origen. La agilidad y la habilidad de Lionbridge para escalar significa que usted puede responder rápidamente a situaciones cambiantes con dinamismo, a fin de mantener su información actualizada.  

Lionbridge le ayudará a proporcionar instrucciones claras para las personas que viajan por trabajo o por placer, y pautas traducidas por expertos en todos los idiomas de destino en los que trabaje. Por lo tanto, ayudará a los posibles visitantes a superar sus dudas sobre la COVID y estará mejor posicionado para guiarlos hacia su destino o servicio relacionado con el viaje.

¿De qué manera contribuyen los servicios lingüísticos durante la etapa de viaje? 

Los desafíos e inquietudes de los viajeros

En el momento en que comienza el viaje por trabajo o por placer, con suerte los viajeros sabrán qué pueden esperar. Sin embargo, los requisitos cambian constantemente según los rebrotes, las variantes u otros factores. Los viajeros necesitan una manera de obtener la última información cuando viajan:

• Antes de salir a comer, deben saber si tienen que mostrar un certificado de vacunación para entrar a los restaurantes (Francia). 
• Deben saber si cantar y bailar está prohibido en restaurantes durante su estancia a fin de que establezcan sus expectativas.
• Necesitan tener la capacidad de encontrar recursos fácilmente si desarrollan una enfermedad grave (por cierto, esto es lo que debe hacer en España si enferma).
• Deben saber si habrá multas o sanciones sin previo aviso si no usan mascarillas (Bali).
• También deben saber si pueden hablar con alguien en su lengua materna sobre algún problema que tengan en el viaje.

Las agencias de turismo y los prestadores de servicios turísticos deben comunicar la última información en el idioma del visitante en todos los canales, y garantizar que el viajero pueda hablar con alguien para seguir viajando de manera segura y evitar frustraciones durante el viaje.  

Cómo su prestador de servicios lingüísticos puede abordar sus necesidades

Como en la etapa anterior al viaje, los servicios de traducción, localización, transcreación y creación de contenido de Lionbridge permitirán que los visitantes se mantengan al día con la información cambiante sobre el viaje y la seguridad. El contenido se puede adaptar para satisfacer las necesidades tanto de los extranjeros como de los visitantes que están más familiarizados. Las agencias de turismo no deben descuidar a los turistas nacionales, debido que hay un aumento de la demanda de viajes dentro del país.

La interpretación telefónica es otro servicio de Lionbridge que es particularmente importante durante la etapa de viaje. Si un viajero necesita atención médica, digamos que porque se contagia de COVID, sería muy tranquilizador para ese viajero poder comunicarse con profesionales de la salud en su propio idioma. Los intérpretes que prestan servicios de interpretación telefónica lo hacen posible. 

Otras aplicaciones de este tipo de servicio involucran situaciones relacionadas con la atención al cliente. Por ejemplo, si un chat ya no está disponible para brindar ayuda, el asunto se puede remitir a un intérprete telefónico que hable el mismo idioma que el cliente. De manera similar, en un hotel los huéspedes pueden hablar con el conserje usando el mismo  método de interpretación telefónica.  

Los prestadores de servicios turísticos deben estar preparados para responder las preguntas de los visitantes en cualquier idioma y en cualquier momento. 

¿Cómo pueden ayudar los servicios lingüísticos durante la etapa posterior al viaje?

La impresión que les queda a los viajeros

Si proporciona comunicaciones precisas y oportunas de manera correcta para que las personas que viajan por trabajo o por placer tengan un viaje seguro y sin riesgos, una grata estancia en su hotel y una experiencia inolvidable en el restaurante, tiene mayores probabilidades de que dejen comentarios positivos sobre usted de manera pública. No subestime la importancia de esta cuestión, porque un increíble 92 % de clientes confían en las recomendaciones directas de conocidos, de acuerdo con un informe de The Future of Travel & Tourism como resultado de la COVID-19. 

Las personas que anteriormente viajaron a un destino también persuaden a otros escribiendo opiniones en Internet y hablando en las redes sociales. Los viajeros insatisfechos no tienen vergüenza a la hora de compartir sus experiencias.

• Los pasajeros de United Airlines criticaron a la empresa por las redes sociales porque en sus aviones no se mantuvo la distancia social adecuada durante la primavera de 2020. La publicidad negativa provocó que United permitiera que sus clientes cambiasen sus reservas si los vuelos se llenaban demasiado.
• Tripadvisor suspendió la página de comentarios de un restaurante en Roma después de que los turistas dejaran comentarios en los que los acusaban de cobrarles precios extremadamente caros. La cuenta de 430 euros, aproximadamente 470 dólares estadounidenses, por dos platos de espagueti con pescado y agua, se volvió viral.

Forbes denomina a este tipo de quejas en las redes sociales una parte de la «cultura de la denuncia» (callout culture en inglés) y sugiere que los restaurantes están entre los negocios que más se exponen en las redes sociales. 

Cómo puede ayudar Lionbridge

Lionbridge proporciona servicios de escucha multilingües en redes sociales que le permitirán saber qué dicen sus clientes sobre usted en todos los mercados en los que opera. Entonces podrá reaccionar acorde a los comentarios para proporcionar la mejor experiencia posible.   

Nunca antes había sido tan importante para la industria del turismo contratar servicios lingüísticos. Si los viajeros están y se sienten seguros otra vez, las agencias de turismo y las empresas hoteleras no solo recuperarán la rentabilidad, sino que tendrán una función integral en devolverles la alegría a una gran cantidad de aventureros y conectar personas de todo el mundo.      

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