El marketing experiencial y el sector turístico

Descubra cómo el sector turístico puede beneficiarse del marketing experiencial, las ventajas que tiene y lo importante que es traducir las estrategias de marketing.

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¿Qué es el marketing experiencial?

El marketing evoluciona al mismo ritmo que lo hacen los consumidores. Las campañas tradicionales ─en las que el cliente era un mero receptor de información─ han dado paso a un nuevo concepto de marketing donde ambos, cliente y marca, conectan en el plano emocional. Hablamos del marketing experiencial. Si no solo desea llegar a la mente de sus clientes, sino también a su corazón, apueste por esta estrategia.

Pero ¿qué es y qué ventajas tiene? A diferencia del marketing tradicional, centrado en el producto y en la difusión de sus características y ventajas, el objetivo del marketing experiencial, también conocido como marketing de experiencias o marketing emocional, es estimular los sentidos y las emociones del consumidor para animarlos a interactuar con la marca.

Además, al crear experiencias memorables relacionadas con nuestro producto o servicio, conseguimos que los usuarios respondan de forma positiva, que las iniciativas se difundan con gran rapidez en las redes sociales y que, como consecuencia, aumenten las ventas.

Según un reciente estudio de Freeman Global Brand Experience, durante los próximos años, más de un tercio de los directores de marketing considera invertir entre el 21 % y el 50 % de sus presupuestos en experiencias de marca. El 80 % cree que los eventos en directo son fundamentales para el éxito de su empresa y el 77 % utiliza el marketing experiencial como una parte vital de su estrategia publicitaria.

Esta apuesta por el marketing experiencial cobra aún más importancia en el sector turístico, ya que las experiencias son el centro de su propuesta de valor. Los viajeros del siglo XXI no son turistas, son exploradores.

Y ¿cómo encaja la traducción en todo esto? Muy sencillo. El turismo se dirige a un público internacional y elegir las palabras y acciones adecuadas resulta esencial para garantizar que sus iniciativas de marketing experiencial sean eficaces en los mercados de destino. Busque un proveedor de servicios lingüísticos reconocido y consiga los mejores resultados. Descubra nuestros servicios de traducción, localización y transcreación.

Beneficios del marketing experiencial

El marketing experiencial involucra a los usuarios y los invita a experimentar las marcas en primera persona en lugar de ser solo observadores. Estos son algunos de sus beneficios:

– Transmite los valores de la marca: una buena estrategia de marketing experiencial permite que el usuario perciba los valores de la marca. El cliente ya no elige un producto o servicio solo por la relación calidad-precio, sino por las sensaciones que experimenta tanto antes de la compra como después.

– Genera lealtad: una experiencia bien diseñada genera lealtad e impulsa las ventas. Los eventos y las activaciones de marca (actividades de relación directa con el consumidor) permiten que estas interactúen con sus clientes en el plano emocional.

– Atrae a los jóvenes: un estudio de Harris Group y Evenbrite revela que el 72 % de los milennials prefieren gastar dinero en experiencias y no en cosas materiales. Además, les encantan los eventos y experiencias originales que pueden compartir en las redes sociales.

– Impulsa el boca a boca y las compras: una buena experiencia consigue que el efecto boca a boca se multiplique. Según una investigación realizada por Google y Ogilvy, cuando compran, los consumidores se ven más influenciados por comentarios de otros usuarios que por los medios, la televisión, las películas y los propios sitios web de las marcas.

– Aporta información útil: el marketing experiencial no solo permite recopilar comentarios sobre servicios o productos en tiempo real, también datos e información sobre los consumidores. De esta forma se toman mejores decisiones y se diseñan estrategias más inteligentes.

– Crea interacciones más duraderas: las mejores estrategias son aquellas que van más allá de la compra. En el marketing experimental, las experiencias no son instantáneas, como el caso de un anuncio, generan un vínculo y un recuerdo más duradero entre la marca y sus clientes.

Cuatro ejemplos de marketing experiencial en el sector turístico

Las marcas se benefician cada vez que generan experiencias positivas y hacen felices a sus clientes. Estos son algunos casos de éxito de marketing experiencial que han funcionado tanto dentro como fuera de nuestras fronteras:

– El Caribe en Nueva York: ¿se le ocurre algo más placentero que disfrutar en una playa tropical en pleno invierno? En enero de 2016, Paradisus Resorts, marca de lujo de Meliá Hotels International, jugó y triunfó con este concepto en su campaña Where you want to be sunny (donde quieres estar al sol). No solo colocó pantallas gigantes en el centro de Nueva York con imágenes de playas paradisíacas, si los usuarios reservaban en sus resorts del Caribe, disfrutaban de grandes descuentos.

– Los sonidos de los lagos: el estado de Michigan, bañado por cuatro lagos, ganó el concurso Best of Social Media 2019 gracias a una original campaña de promoción turística. Pure Sounds of Michigan es un álbum que recoge los sonidos de los lagos y los combina con creaciones de compositores locales. El disco logró más de cuatro millones de impresiones y la campaña dio como resultado sinergias con varios hoteles y el festival Movement Festival.

– Juego de escape por tierras gallegas: en 2019, el consorcio turístico de Ribeira Sacra lanzó un juego de realidad aumentada orientado al turismo en familia. Bajo el título Búskalo en Ribeira Sacra, ofrece una experiencia de juego de escape por los lugares más fascinantes de la comarca. Los participantes tienen que resolver varios enigmas con la ayuda de una tableta y una aplicación de realidad aumentada, entre otros artilugios.

– De agentes a pasajeros: Pullmantur Cruceros puso a disposición de su equipo comercial en diciembre de 2019 las gafas Oculus, una herramienta que les permite conocer las instalaciones a bordo de sus barcos y recorrer algunos de sus principales destinos a través de la realidad virtual. Uno de sus objetivos es que los agentes de viajes puedan asesorar y orientar mejor a sus clientes.

¿Cómo hacer marketing experiencial para el sector turístico?

El marketing experiencial se ha convertido en el mejor aliado de las empresas turísticas. La clave del éxito puede estar en saber conectar con las emociones del viajero. Estas son algunas de las recomendaciones de Bloomberg Media Group y el World Travel & Tourism Council (WTTC) en su informe de 2019 donde se analizan las megatendencias del sector turístico:

– Conocer el mercado: analizar las expectativas y motivaciones del público es muy importante para ofrecerles experiencias únicas. Es posible que, por ejemplo, las expectativas de los turistas alemanes de más de 60 años y las de los milenials chinos sean muy diferentes.

– Crear ofertas personalizadas: el 57 % de los usuarios estarían más dispuestos a compartir información personal si eso les diera acceso a ofertas y descuentos personalizados.

– Poner en marcha eventos originales: invertir en experiencias innovadoras con una buena planificación es fundamental para dar vida a las marcas, destacar en redes sociales y conectar con los clientes.

¿Cómo gestionar una campaña de marketing experiencial en el sector turístico?

El viajero ya no busca un lugar, busca vivir experiencias únicas. Una buena campaña de marketing experiencial en turismo nos permitirá marcar la diferencia. Estas son las fases iniciales que cualquier empresa debe abordar:

1. Analizar qué hace la competencia: saber en qué canales se mueven nuestros competidores, qué opinan de ellos sus clientes, si sus contenidos son innovadores… Todo esto nos permitirá analizar sus puntos fuertes y débiles para poder ir un paso por delante.

2. Conocer al cliente: realizar una lista de las emociones y experiencias que nuestros clientes quieren vivir al usar nuestros productos o servicios es muy útil para después establecer una conexión con ellos.

3. Cuidar cada detalle: hay que garantizar que la experiencia ofrecida cumpla con las expectativas creadas. Analizar y probar una acción antes de ponerla en marcha es esencial para garantizar su éxito.

4. Utilizar una estrategia multicanal: las estrategias de marketing experiencial suelen ser multicanal: concursos en Twitter, retransmisiones en directo en Facebook Live e Instagram Stories, por ejemplo, etc.

Creatividad al poder

El siguiente paso de una estrategia de marketing experiencial es poner en marcha iniciativas originales. Cuanto más creativas sean las marcas a la hora de establecer esas conexiones personales, más probable será que causen una impresión duradera. De esta forma, las ventas aumentarán y los clientes asociarán la marca con la buena experiencia vivida. Estas son algunas ideas:

– Cocreación: hacer que el cliente participe en el diseño o elaboración de un producto es una de las estrategias más efectivas para crear un vínculo emocional entre ambos. Por ejemplo, Turismo de Viena ha puesto en marcha una campaña que pide ayuda a los usuarios para construir la Viena del futuro y aporten sus ideas utilizando la etiqueta #Vienna2020.

– Gamificación: consiste en utilizar conceptos básicos de los juegos a la hora de diseñar nuevas experiencias, como organizar visitas virtuales, crear retos sencillos y llamativos en redes sociales… Cuando nos divertimos, memorizamos y aprendemos.

– Storytelling: el arte de contar historias. Si una marca es capaz de contar una historia atractiva, tendrá más posibilidades de generar una experiencia positiva en el cliente. Esta estrategia puede ser muy efectiva para vender un destino turístico al asociarlo con emociones y experiencias.

– Realidad virtual: gracias a la realidad virtual, el turista puede visitar lugares o vivir en primera persona momentos increíbles, desde adentrarse en un hotel a lanzarse por una tirolina en la selva de Costa Rica.

– Degustaciones y muestras: los recorridos por establecimientos de comida y bebida cada vez tienen más aceptación. En el caso de las bodegas, por ejemplo, uno de sus grandes atractivos son las experiencias de degustación que ofrecen.

Si desea sacar el máximo partido a su inversión en marketing experiencial, asegúrese de que sus iniciativas tengan el mismo impacto en su público internacional. ¡No permita que se pierda información durante la traducción!

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