Caso práctico de interpretación telefónica

El sector de las telecomunicaciones se caracteriza por la mala calidad de su servicio de atención al cliente. A menudo, los largos tiempos de conexión, los menús enrevesados y los bajos índices de llamadas completadas resultan frustrantes tanto para los clientes finales como para los proveedores acreditados. En ocasiones, este servicio de atención al cliente deficiente es el responsable de la mala reputación de las empresas. La presión sobre las operaciones de atención al cliente es todavía mayor cuando hay que ofrecer asistencia en varios idiomas.

Una gran empresa de telecomunicaciones recurrió a los servicios de interpretación telefónica de Lionbridge para mejorar la experiencia que ofrece a sus clientes y reducir costes.

La red de intérpretes y jefes de proyecto con amplia experiencia de Lionbridge permitió a nuestros clientes reforzar sus capacidades de atención al cliente con velocidades de conexión e índices de llamadas completadas superiores. Gracias a nuestro programa piloto, el proceso de integración por etapas y el panel del cliente diseñados a medida, fuimos capaces de asumir los elevados volúmenes de llamadas del cliente. Por su parte, nuestros intérpretes expertos prestaron un servicio de interpretación de gran calidad.