Aumento del 700 % en el volumen de llamadas

Ante la inminente aparición de una tormenta, una empresa líder en gestión de residuos desvió sus llamadas a dos sucursales que no se verían afectadas por este fenómeno meteorológico, lo que supuso un aumento del 700 % en el volumen de llamadas y la falta de agentes que hablasen español.

24 horas de preaviso

La empresa contrató a Lionbridge para proporcionar un servicio de interpretación en español a sus clientes. Gracias al tamaño y la amplitud de nuestra red de lingüistas, reunimos un equipo y desarrollamos un plan de acción para ayudar a nuestro cliente en menos de 24 horas.

0 llamadas interrumpidas 

Nuestro cliente logró continuar sus operaciones sin que se viese afectado el rendimiento, al tiempo que garantizaba la seguridad de sus agentes en Florida y Puerto Rico. Gracias a la asistencia de interpretación telefónica de Lionbridge, la empresa mantuvo un índice de llamadas completadas del 100 % durante la catástrofe.

Mi empresa solo necesita servicios de interpretación de forma intermitente. ¿Lionbridge proporciona interpretación bajo demanda?

Sí. Además de nuestros servicios de interpretación completamente administrados, la plataforma Instant Interpreter de Lionbridge permite que las empresas se conecten con un intérprete en cualquier momento sin contrato ni compromiso alguno y con una sencilla tarificación por minuto. Una vez que se haya registrado y disponga de una cuenta en nuestra plataforma segura, tendrá acceso total a un conjunto de intérpretes de Lionbridge altamente cualificados en función de sus necesidades.

Comience con los servicios de interpretación telefónica bajo demanda de Instant Interpreter.

¿Cómo maneja Lionbridge las llamadas confidenciales con clientes que poseen un dominio limitado del inglés (LEP)?

Con más de 25 años de experiencia en una gran variedad de ámbitos, Lionbridge ha ayudado a muchas empresas y a sus clientes a superar situaciones difíciles. Nuestros lingüistas deben cumplir con altos estándares: no solo nos esforzamos por ofrecer una interpretación de calidad, sino también una profesionalidad y una comprensión sin parangón. Con este fin, hemos desarrollado un extenso curso de formación para intérpretes que nos permite garantizar que nuestros agentes estarán bien equipados para ocuparse de temas delicados, como siniestros, violencia doméstica y crisis financieras, sin perder en ningún momento una actitud de apoyo.

¿Qué sectores pueden acogerse a los servicios de interpretación de Lionbridge?

Trabajamos con un amplio conjunto de entidades y sectores, incluidas agencias gubernamentales, instituciones de atención médica, centros de asistencia, centros de servicio o llamadas, escuelas de educación primaria, universidades, bufetes de abogados, proveedores de seguros, multinacionales y pequeñas empresas, entre otros. Nuestra red de intérpretes está compuesta por lingüistas de todo el mundo, todos ellos con experiencias y bagajes distintos. Lo pondremos en contacto con el representante adecuado que mejor encaje con sus necesidades específicas.

¿Qué debería buscar en un proveedor de servicios de interpretación telefónica?

Elija un proveedor que disponga de una extensa lista de idiomas y una infraestructura robusta para asegurarse de que puede hacerse cargo de la diversidad y del tamaño total de su base de clientes. Busque palabras como «en tiempo real», «clic para llamar» y «sistema de reconocimiento de voz interactivo (IVR)» para asegurarse de que su proveedor estará disponible en cualquier momento. Sobre todo, necesita un socio en el que pueda confiar. Busque un proveedor con unos índices elevados de llamadas completadas, tiempos de conexión rápidos y opiniones de clientes satisfechos.

Eche un vistazo a nuestra detallada guía para elegir el proveedor de interpretación adecuado.

¿Cómo han respaldado los servicios de interpretación de Lionbridge las iniciativas de telemedicina durante la pandemia de COVID-19?

Los destinatarios de la vacuna, independientemente de su origen o idioma, deben poder hablar con su proveedor de atención médica para hacer preguntas sobre dicho tratamiento, buscar orientación e informar de los efectos secundarios potencialmente peligrosos. Por ello, Lionbridge se ha asociado con diversos prestadores de servicios del sector público y privado para informar, educar y comunicarse con el público general tanto por teléfono como a través de plataformas de reuniones virtuales. Nuestros servicios a la carta están disponibles las 24 horas todos los días de la semana y nuestros intérpretes están altamente capacitados para ocuparse de material médico y temas delicados en más de 380 idiomas.

Obtenga más información sobre cómo Lionbridge está acabando con las deficiencias de comunicación de cara al lanzamiento de la vacuna COVID-19.