La Série Disruptive sur le e-commerce : 6 signes révélateurs qui ne trompent pas pour optimiser votre site de e-commerce multilingue

Voici le deuxième volet de la Série Disruptive sur le e-commerce de Lionbridge, qui s’intéresse aux changements dans l’environnement du e-commerce suite à la pandémie de COVID-19.

Vous êtes un leader mondial. Vous travaillez dans le e-commerce depuis des années. Vous excellez dans ce que vous faites, n’est-ce pas ? Pas si sûr.

Vous avez peut-être constaté que quelque chose n’allait pas. Votre site Web propose de très bons contenus, mais vous n’arrivez pas à atteindre le trafic que vous souhaitez. Ou bien les ventes. Mais pourquoi donc ?

Brendan Walsh, expert métier en recherche mondiale chez Lionbridge, réalise des audits de SEO techniques pour des sites de e-commerce multilingues. Il constate fréquemment que des multinationales aux connaissances poussées ignorent que leurs sites Internet ne sont pas assez optimisés. Leurs maladresses peuvent gravement impacter leurs résultats financiers. Le travail de Brendan Walsh consiste à identifier le cœur du problème et à trouver des moyens d’y remédier. Ce type d’évaluation devient de plus en plus important en plein essor du e-commerce.

La COVID-19 a incité de plus en plus de personnes à faire leurs achats en ligne. Le shopping en ligne fait désormais partie de leur quotidien et cette tendance devrait perdurer, même si certaines régions commencent à assouplir leurs mesures de distanciation sociale. Pour Brendan Walsh, le temps est venu de peaufiner votre site Web pour tirer parti du boom du e-commerce .

« Si vous ne tirez pas profit de ces changements et de la dynamique de croissance du shopping en ligne, quelqu’un d’autre le fera », affirme Brendan Walsh. « Lorsqu’un produit se vend bien dans une région, il y a généralement des opportunités de vente au niveau mondial dans une autre langue. Et c’est ici que nous intervenons. »

Brendan Walsh évalue régulièrement les sites Web multilingues d’entreprises mondiales pour trouver des moyens de gagner en visibilité sur chaque marché et corriger les problèmes existants avant que les entreprises ne se lancent à la conquête de nouvelles régions. Dans son rapport d’analyse de site Web personnalisé, il se concentre sur six aspects qui peuvent faire vaciller les entreprises. Nous l’avons interrogé sur son travail.

Qu’est-ce qu’un site Web multilingue de e-commerce ?

Un site Web de e-commerce multilingue est un portail en ligne qui facilite les transactions commerciales sur Internet, notamment l’achat et la vente de biens et de services, ainsi que le transfert d’argent et de données. La particularité d’un tel site est qu’il propose son contenu dans plusieurs langues.

Quels sont les six aspects sur lesquels vous vous concentrez lorsque vous analysez les sites Web d’entreprises et pourquoi ces aspects sont-ils importants ?

1. La vitesse

Nous vivons dans un monde où les mobiles occupent une place prépondérante. Si votre page n’est pas conçue pour une utilisation sur mobile, votre site Web ne sera pas optimisé. Google effectuera d’abord l’indexation de la version mobile ; si une page ne répond pas et n’est pas rapide en version mobile, cela impactera également la performance de votre ordinateur.

L’une des erreurs les plus fréquentes qui affectent la vitesse d’un site Web de e-commerce est l’optimisation de l’image. Si l’image n’est pas optimale, elle ralentira nettement le chargement de la page. J’ai déjà vu des cas où il fallait jusqu’à dix secondes pour charger une image. Peu de clients potentiels seront disposés à attendre aussi longtemps. La bonne nouvelle, c’est que ce problème est l’un des plus simples à résoudre. Il n’y a pas besoin de toucher au code et la correction ne prend que deux ou trois secondes par image.

2. Le géociblage

Avec le géociblage, l’utilisateur accède à la bonne page sur le bon marché. Si vous avez créé du contenu pour le Royaume-Uni, mais que vos utilisateurs britanniques lisent de l’anglais américain au lieu de l’anglais britannique, c’est que le géociblage n’est pas au point. Si vous êtes novice en géociblage, cette étape peut se révéler difficile. Les risques de mauvaise utilisation sont importants, avec pour conséquence de cacher certains contenus. C’est pourquoi la page qui s’affiche n’est pas la bonne. Cette fonctionnalité peut être entravée par de nombreux facteurs, notamment des problèmes techniques ou de localisation. Par exemple, si vous ne savez pas utiliser efficacement Google Search Console, vous risquez de rencontrer des problèmes. Il est plus difficile de résoudre les problèmes de géociblage, à moins que vous n’ayez de vastes connaissances dans ce domaine. Très peu d’entreprises savent ce qu’est le géociblage. Lionbridge a acquis une grande expérience en la matière. Nous avons développé des outils pour résoudre les problèmes de géociblage : un pour créer des cartes de site par région linguistique (avec des balises hreflang) et le second pour générer des balises herflag pour AEM. Cela permet de garantir que l’utilisateur accède à la bonne page sur le bon marché.

3. Les bots/plans de site

Il est important de comprendre comment un bot explore votre site Web. Les instructions figurant dans le fichier robots.txt expliquent aux bots du moteur de recherche comment indexer votre site. Je regarde un certain nombre de choses – si le contenu actuel a été rejeté ou bloqué et si quelque chose pourrait entraver l’indexation du contenu. Je vérifie s’il y a un lien vers le plan du site et si celui-ci est bien structuré. Une simple erreur avec robots.txt peut avoir de graves conséquences. Les commandes peuvent cacher l’ensemble du contenu sur un site Web ou bloquer des contenus légitimes qui ne seront plus indexés. Un plan de site mis à jour aidera les bots à trouver rapidement de nouvelles informations.

4. La sécurité

Pour instaurer la confiance, la sécurité est essentielle. Si les consommateurs voient les mots « non sécurisé » en haut à gauche d’un écran d’ordinateur, quelle chance y a-t-il qu’ils saisissent les informations de leur carte de crédit pour faire un achat ? Certaines personnes effectueront la transaction de toute façon, peut-être parce qu’ils n’ont pas fait attention au problème de sécurité. D’autres ne prendront pas le risque. De nombreux problèmes de sécurité sont causés par le fait que des médias sont référencés dans des adresses http ou des liens qui mènent à des sites non sécurisés. En pratique, lorsque nous analysons ces problèmes, nous remarquons généralement qu’il existe des versions https des médias ou des liens. Une simple mise à jour de la référence de http à https permettra de résoudre le problème.

5. Les données structurées

Les données structurées sont le cadeau de Google dans le domaine de la recherche. Il s’agit de la capacité à décrire le contenu de votre page directement dans les bots de Google. Vous pouvez indiquer les contenus importants afin que Google puisse utiliser les données correctement. Les résultats de la recherche sont ainsi plus précis. Les problèmes apparaissent lorsque les données structurées ne sont pas toutes référencées. En conséquence, les informations du produit que vous vendez peuvent être incomplètes. Peut-être que l’image et la description seront représentées dans votre boutique en ligne multilingue pendant une recherche, mais pas le prix, la disponibilité ou les avis. Les personnes sont davantage enclines à faire des achats chez un vendeur qui a toutes les informations pertinentes à portée de main. Les acheteurs sont également attirés vers des sites dont les images et les avis sont attrayants. Les données structurées doivent être référencées, chose qui peut être faite en un après-midi en configurant les images, les descriptions, les prix, les disponibilités et les avis dans le système de gestion des produits. C’est extrêmement important pour les résultats, en particulier pour les produits.

6. Les résultats de recherche avec et sans marque

Les résultats de recherche avec et sans marque sont indissociables. C’est ce que je fais comprendre à nos clients lorsque je leur montre les résultats des recherches. Dans les deux cas, que la recherche inclut le nom de marque d’une entreprise ou pas, nous regardons la position de l’entreprise dans les résultats de la page. Plus les entreprises figurent dans le haut du classement et plus leurs résultats sont intéressants, plus leur site Web multilingue de e-commerce enregistrera de clics. À l’inverse, elles devraient s’attendre à moins de clics si leurs concurrents ont mieux optimisé leurs pages de produits, ont de meilleurs contenus descriptifs, ont optimisé les images et les données structurées.

Les entreprises sont-elles surprises de découvrir que leurs pages ne sont pas assez optimisées ?

Oui. De nombreuses entreprises ignorent que leur site présente des problèmes techniques, et elles sont enchantées de profiter de l’occasion pour accroître leur visibilité. Nous avons aidé de nombreuses marques grand public internationales à optimiser leur performance sur de nombreux sites. Souvent, le site Web multilingue de e-commerce fonctionne bien juste après sa création, puis avec le temps, le contenu devient obsolète et la technologie se dégrade.

Quel dernier conseil aimeriez-vous donner à nos lecteurs ?

Lorsque les entreprises ont des doutes sur la performance de leur site Web de e-commerce multilingue, elles rejettent souvent la faute sur la qualité de la traduction du contenu. Lorsque vous travaillez avec un prestataire de services linguistiques comme Lionbridge, vous pouvez être sûr que le contenu de votre boutique de e-commerce sera optimal, quelle que soit la langue. Ce sont alors les problèmes techniques qui entravent le plus souvent l’optimisation du site Web multilingue. Il suffit d’y consacrer un peu d’attention et d’être déterminé à résoudre le problème.

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Vous n’êtes pas sûr que votre site Web multilingue de e-commerce soit optimisé pour les moteurs de recherche ? Contactez-nous pour voir si vous remplissez les conditions pour bénéficier gratuitement d’un rapport d’analyse de votre site Web.