This photo shows a woman holding her mobile phone in her hand. The phone is held in front of her face, near her mouth. She is talking at the phone as if to ask the phone’s integrated virtual assistant a question. The photo suggests that online merchants must optimize for multilingual voice search if they want their products to be found on the crowded digital shelf.

La Série Disruptive sur le e-commerce : Comment se démarquer au milieu des offres pléthoriques ?

La réponse : adoptez une stratégie axée sur l'optimisation de la recherche vocale multilingue, les données structurées et les annonces gratuites

Dernière mise à jour : 23/06/2020 17:22

Voici le troisième volet de la Série Disruptive sur le e-commerce de Lionbridge, qui s’intéresse aux changements dans l’environnement du e-commerce suite à la pandémie de COVID-19.

Nul besoin d'être un expert en statistiques pour se rendre compte que la pandémie de COVID-19 a considérablement fait chuter les ventes dans les boutiques physiques et fait grimper les revenus des achats en ligne dans de nombreux secteurs durant la période de confinement. À présent que les mesures de distanciation sociale s'assouplissent dans de nombreux pays, quelle est la prochaine étape ? Vous allez devoir revoir votre définition de la normalité, avec des consommateurs toujours particulièrement intéressés par la vente en ligne.

« Les gens se sont habitués à faire leurs achats en ligne. C'est devenu la nouvelle norme et l'e-commerce ne cesse de gagner en importance » déclare Brendan Walsh, expert métier en recherche mondiale chez Lionbridge.

Selon des recherches menées en mai 2020, eMarketerprévoit les tendances de e-commerce suivantes pour l'année en cours :

Le marché du e-commerce aux États-Unis devrait augmenter de 18 % pour atteindre 709,78 milliards de dollars et représenter 14,5 % du total des ventes au détail
Les ventes du e-commerce au Royaume-Uni devraient représenter 27,5 % du total des ventes au détail et continuer d'augmenter jusqu'à atteindre un tiers des ventes d'ici 2024
En Allemagne, les ventes du e-commerce devraient connaître une hausse de 16,2 % pour un total de 92,33 milliards de dollars

Le marché du numérique est indispensable à la survie des commerçants. Étant donné les offres en ligne pléthoriques, les entreprises doivent se démarquer pour attirer un plus grand nombre de clients. À cette fin, il est nécessaire de recourir à des mesures proactives.

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À quoi ressemble le marché du numérique ?

Le marché du numérique représente à la fois l'endroit et la manière dont les produits sont présentés en ligne. Du point de vue de l'optimisation des moteurs de recherche, l'e-commerce a radicalement évolué avec le temps. Il y a cinq ans, en effectuant une recherche sur Internet, on pouvait s'attendre à obtenir une dizaine de résultats. Aujourd'hui, de nombreuses zones de l'écran de recherche sont destinées à différents types de résultats. Imaginez des zones réservées aux annonces, des aperçus de produits avec des liens directs vers des boutiques en ligne, des liens de sites, des images, ainsi qu'une section « AUTRES QUESTIONS POSÉES ».

De profonds changements ont touché la présentation des produits et bon nombre d'entreprises (par exemple, des exploitations agricoles locales qui ont vu leurs demandes augmenter durant la pandémie de COVID-19) n'ont pas su évoluer au rythme de ces développements numériques. Afin de se démarquer sur le marché en ligne, les entreprises doivent s'adapter pleinement à ces changements. Pour ce faire, elles doivent concentrer leurs efforts sur trois différents domaines : l'optimisation vocale, les données structurées et les annonces sur le Google Merchant Center. Chaque composante est cruciale pour se démarquer et s'approprier une part raisonnable des ventes en ligne.

1. Adoptez la recherche vocale

Comment la recherche vocale a-t-elle évolué durant la pandémie ?

La réputation mondiale d'Alexa et de Siri n'est plus à faire dans les foyers. Quand Alexa et Siri parlent, les consommateurs écoutent.

Néanmoins, les assistants personnels fournissent une seule réponse à la recherche de produit d'un client potentiel. Par conséquent, il n'y a qu'un véritable gagnant parmi les commerçants en ligne. Pour atteindre cette position zéro particulièrement avantageuse et réussir à se démarquer sur le marché du numérique, la recherche vocale est un canal essentiel à développer.

Selon Statista, un fournisseur majeur de données sur le marché et sur les consommateurs, l'intégration des assistants personnels aux smartphones utilisés dans le monde entier a démocratisé l'utilisation de la recherche vocale. À l'issue d'un sondage portant sur le premier trimestre de 2019, l'institut a établi que 42 % des personnes au niveau mondial ont effectué une recherche vocale au cours du mois dernier.

La recherche vocale est également le canal idéal pour une population vieillissante, qui représente un marché important dans un contexte de pandémie.

« La recherche vocale se démocratise de jour en jour. Peu importe si l'utilisateur souffre de problèmes de vue, de troubles d'alphabétisation ou de dyslexie. La voix permet de pallier cela. », révèle Walsh. « Dans une perspective de mondialisation, la recherche vocale connaît un fort essor dans les pays utilisant des jeux de caractères complexes. Plus besoin de savoir taper rapidement au clavier. Plus besoin de taper du tout. »

Pour être visibles sur le marché en ligne, les entreprises doivent savoir répondre aux besoins de différentes catégories de personnes en plusieurs langues, quels que soient les problèmes qu'elles puissent rencontrer. Permettre aux utilisateurs de rechercher des produits avec la voix est un tournant en matière de satisfaction client.

Comment optimiser ses contenus pour la recherche vocale multilingue ?

L'optimisation de la recherche vocale s'appuie sur la recherche basée sur les données. Cela implique de comprendre les questions que les gens posent sur vos produits, puis de s'approprier ce contenu. Les entreprises qui répondent à ces questions inciteront les utilisateurs à se rendre sur les pages de leurs produits. Voilà comment donner de la visibilité à ses produits en ligne.

« La recherche vocale implique de créer un lien avec votre public. Vous devez être aux petits soins avec votre public », témoigne Walsh. « Vous devez lui proposer des contenus utiles pour ensuite lui vendre vos produits.

Quels sont les types de questions les plus fréquents ?

Les questions débutant par « Qui », « Où » et « Comment » font partie des types de questions les plus fréquentes. Lors de vos recherches, veillez à tenir compte du contexte dans lequel les clients effectuent leurs achats. Les requêtes évoluent sans cesse, ce qui signifie que la recherche est un processus permanent.

Par exemple, avant la pandémie, peu de personnes se posaient les questions suivantes :

« Quels commerces proposent un service de retrait en magasin près de chez moi ?
« Où puis-je partir en vacances près de chez moi ? »
« Comment fabriquer un masque ? »

Avec la pandémie, ces types de requêtes sont devenus plus pertinents aux yeux des consommateurs, mais ces questions pourraient perdre de leur importance à l'avenir.

Les e-commerçants doivent mener une recherche constante sur les questions et les mots clés pertinents pour leurs clients et doivent adapter leurs contenus en conséquence.

Comment mettre à profit la recherche vocale ?

Grâce à une planification réfléchie, toute entreprise peut tirer profit de la recherche vocale et occuper une place de choix sur le marché du numérique, étant donné que l'optimisation vocale n'est pas encore adoptée à grande échelle. De nombreuses boutiques familiales s'en sortent mieux que les grandes marques sur le plan numérique, car ces petits magasins répondent aux bonnes questions, volontairement ou non.

Les opportunités qu'offre le marché du numérique grâce à l'optimisation vocale en langue anglaise sont remarquables. Le potentiel est même plus vaste pour d'autres langues, telles que l'allemand, le français ou le japonais. Comme le contenu vocal disponible dans toutes les autres langues est moins important qu'en anglais, il est alors plus facile d'obtenir rapidement de bons résultats. La concurrence est moins rude et il est plus facile de proposer des contenus utiles aux consommateurs.

Toutefois, il ne suffit pas de traduire les requêtes d'une langue à l'autre. Les requêtes sont propres à chaque culture et à chaque région. Les e-commerçants doivent rechercher les questions posées dans la région cible et y répondre en adoptant une perspective régionale et en faisant appel à une ressource locale.

En optimisant vos contenus pour la recherche vocale, vous optimisez également la recherche textuelle, mais seulement si vous utilisez des données structurées et que Google est en mesure d'extraire les informations de votre page.

2. Structurez vos données

Les données structurées vous permettent d'associer à votre offre des éléments de recherche supplémentaires tels que l'image, le prix ou la disponibilité d'un produit. Les données structurées permettent à votre produit d'apparaître dans la section des within the extraits mis en vedette, située en haut des résultats de recherche de Google.

Bien que l'on puisse s'attendre à ce que la section des extraits mis en vedette soit monopolisée par les grandes marques, il en va souvent autrement.

Donnez facilement de la visibilité à vos produits sur Google en utilisant des données structurées. C'est en renseignant ce type de contenu informatif sur votre produit que vos offres se démarqueront de celles de vos concurrents.

3. Tirez profit des annonces gratuites sur Google Merchant Center

Les annonces Google Shopping sont désormais gratuites aux États-Unis, et cette mesure va s'appliquer à d'autres pays au cours de l'année. En ce qui concerne les résultats de recherche pour les produits, Google consacre de nombreuses ressources à ces annonces.

Pour tirer parti de cette section, commencez par vous inscrire sur Google Merchant Center. Ensuite, importez un flux de produits contenant tous les éléments dont vous avez besoin. Si vous disposez de données structurées cohérentes, vous pouvez également faire pointer votre profil vers votre site web. Un flux de produits sera alors généré à partir de vos données structurées.

C'est aussi simple que ça !

Développement de votre propre stratégie numérique

En optimisant la recherche vocale pour l'ensemble des marchés que vous ciblez, en exploitant les données structurées et en tirant avantage des annonces gratuites, vous garantissez à vos produits une visibilité optimale sur le marché du numérique. Lionbridge est paré pour vous aider à créer des contenus basés sur les données, bien structurés, bien documentés, et qui répondent aux attentes des clients dans un marché particulier. Lionbridge peut vous aider à créer et à optimiser les données de vos produits, qu'il s'agisse de contenu source, de pages de produits ou de pages d'information. Découvrez-en davantage sur la manière dont nous venons en aide aux marques et aux commerçants.

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