Augmentation de l'expérience utilisateur : Cas d'utilisation de la réalité augmentée pour les fabricants

L'émergence de la technologie de la réalité augmentée (RA) ces dernières années s'est révélée être une aubaine pour un grand nombre d'entreprises, qui ont exploité cette technologie pour entremêler le monde numérique et le monde réel, créant ainsi des expériences utilisateurs en semi-réalité captivantes.

La réalité augmentée semble tout indiquée pour les entreprises de gaming, de marketing et de e-commerce. Qu'en est-il si vous travaillez dans une entreprise hautement technique qui développe des machines complexes ? Existe-t-il des cas d'utilisation de cette technologie qui puissent vous intéresser directement ?

Si votre entreprise fabrique quoi que ce soit qui relève du domaine technique (des imprimantes aux tondeuses à gazon en passant par les moteurs d'avion), la réalité augmentée pourrait apporter à vos clients des avantages utiles. En effet, la RA ne s'applique pas qu'à la chasse aux Pokemons !

Selon un récent livre blanc de PTC, « Les entreprises reconnaissent universellement l'importance et les avantages de l'adoption de la RA pour leur usage interne. Dans le climat professionnel qui voit les marges d'exploitation se réduire comme peau de chagrin et les pressions économiques évoluer à la hausse, la course à l'efficacité commence à être dynamisée par la réalité augmentée ».

Existe-t-il cependant des scénarios dans lesquels des entreprises hautement techniques pourraient tirer profit d'applications en réalité augmentée créées spécifiquement pour leurs utilisateurs finaux ? À en croire ce même livre blanc, la réponse est oui. De plus, les entreprises qui adoptent la RA destinée aux clients y voient un avantage notable en matière de retour sur investissement. Dans les faits, « Les entreprises qui développent pour leurs clients signalent avoir mené avec succès le développement de cas d'utilisation près de trois fois plus rapidement que celles qui développent des cas d'utilisation en interne (29 % contre 11 %). Cette hausse importante de l'adoption de la réalité augmentée témoigne que les entreprises engagées dans la transformation numérique ne peuvent se permettre d'attendre. Qu'il s'agisse d'améliorer des produits, des services et des solutions proposés aux clients ou qu'il s'agisse de favoriser l'excellence opérationnelle au sein de l'entreprise, la RA offre de nouvelles capacités d'évolution qu'il ne faut pas laisser passer ».

Vous ne pouvez vous permettre d'attendre, d'accord... mais peut-être ne vous figurez-vous pas en quoi la RA pourrait résoudre les problématiques de vos clients ? Observez les cas d'utilisation suivants :

1. Présentation et orientation

Postulat : vous venez d'acheter une nouvelle voiture et vous ne savez pas où se trouve la jauge d'huile. Ce problème n'est pas grave et ne nécessite nullement de faire appel à un mécanicien, mais la solution n'est pas non plus particulièrement intuitive. Plutôt que de vous plonger dans le manuel d'utilisation ou de chercher sur Internet la documentation technique appropriée, est-ce que ce ne serait pas formidable de télécharger une application de réalité augmentée et de faire alors le tour de votre nouveau véhicule pour savoir précisément comment l'utiliser au mieux ?

Que votre entreprise fabrique des voitures ou des ordinateurs, une application de réalité augmentée capable d'expliciter le produit à vos clients ainsi que les meilleures pratiques y afférentes peut leur faire économiser du temps et de l'argent, les sensibiliser à votre marque et les empêcher d'exécuter par mégarde des erreurs possiblement coûteuses.

2. Visualisation de concepts et de processus

Parfois, un client peut trouver utile de visualiser un processus qui ne se voit pas. Par exemple, si vous construisez des véhicules électriques, il est légitime que vos clients souhaitent comprendre le fonctionnement du moteur. Une application de réalité augmentée illustrant la circulation de l'électricité dans le système peut permettre aux utilisateurs de mieux comprendre comment fonctionne leur véhicule et donc d'en mieux prendre soin. Ces types de cas d'utilisation de la RA sont déjà extrêmement utiles pour le public interne (les techniciens par exemple), mais certaines applications peuvent aussi bénéficier aux clients.

3. Procédures complexes d'assemblage et de réparation

Vous voulez vraiment acheter tel ou tel nouvel appareil, mais vous appréhendez fortement la perspective de le configurer. Cela vous rappelle quelque chose ? La réalité augmentée peut être intéressante dans un tel cas de figure. Simplifiez le processus d'installation et de réparation pour vos clients grâce à des instructions pas-à-pas, dispensées visuellement via une application de RA.

4. Inspection

Vous savez où se trouvent les plaquettes de frein sur votre voiture et vous êtes même capable de savoir quand est-ce qu'elles nécessitent une intervention. Mais comment savoir si vous devez les réparer ou les remplacer ?

Recourez à la réalité augmentée. Cette technologie destinée au client peut, ici encore, lui faire économiser du temps et de l'argent et faire en sorte que ses appareils soient toujours fonctionnels et exempts d'erreurs.

Comment savoir quand adopter la réalité augmentée

Ce ne sont là que quelques-uns des nombreux cas d'utilisation que votre entreprise peut envisager pour motiver un investissement en RA. Mais si vous êtes du genre à vous précipiter sur la prochaine occasion possible en imaginant qu'il existe une solution de RA pour chaque problématique client, réfléchissez bien. Pensez à faire appel à un partenaire qui comprend votre technologie et qui peut vous aider à déterminer si l'environnement de l'utilisateur final est adapté à une solution de RA.

Le cas suivant est un exemple représentatif : Nous avons travaillé avec un client dont les navires étaient amarrés au milieu de l'océan Indien. Lorsque les moteurs de ses bateaux exigeaient une réparation, notre client devait assumer l'énorme dépense que représentait l'acheminement par la voie des airs d'un mécanicien externe sur site.

Une solution de RA semblait ici tout à fait adaptée. Grâce à une application de RA, une personne à bord d'un navire pourrait procéder à la réparation en mode augmenté sans avoir besoin d'une expertise préexistante. Cela semblait la solution idéale.
Mais nous savions que l'environnement des navires ne se prêtait pas à cette solution. En effet, pour exploiter la technologie RA, les navires auraient besoin d'une connexion Internet en direct, ce qui n'était pas le cas. Nous savions également que ce ne serait pas prudent de recourir à une solution de RA dans l'environnement dangereux de la salle des machines.

Forts de notre expertise technique et de notre connaissance fondamentale du client final (le personnel à bord du navire), nous en avons conclu que la solution de RA n'était pas optimale en l'occurrence, à la fois pour des raisons de sécurité et de logistique. Nous avons ainsi permis à notre client d'éviter de dépenser inutilement du temps et des ressources à long terme.

Nous aidons nos clients à prendre des décisions sur la manière d'agir plus rapidement, plus facilement et plus efficacement et pas juste pour « faire tendance ». Si vous envisagez la mise en œuvre d'une nouvelle technologie ou d'un nouveau système, que ce soit la RA, la RV ou tout autre chose, nous saluons votre initiative et vous proposons notre partenariat afin de vous aider à rationaliser le processus et à éviter les écueils potentiels.

Travaillez-vous pour une entreprise de fabrication ? Quels cas d'utilisation envisagez-vous pour apporter une possible solution de RA aux problématiques de vos clients ? Déposez un commentaire et n'hésitez pas à nous contacter !

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