Portrait : Doug G.

Dans ce numéro de notre série Portrait, voyagez dans les montagnes de l'Utah pour faire la connaissance de Doug G., Responsable de la confiance chez Lionbridge. Qu'il s'agisse de garantir la confidentialité et la sécurité des données des clients, d'améliorer le moral des employés ou de maintenir nos systèmes à jour, Doug veille à la croissance continue des opérations de cybersécurité de Lionbridge. Lorsqu'il n'est pas en train de gérer les menaces ou de coacher ses collègues, Doug aime faire de la plongée sous-marine, explorer des grottes et s'occuper de son ranch.  

Parlez-nous de votre rôle chez Lionbridge. 

En tant que Responsable de la confiance chez Lionbridge, je suis responsable de quatre aspects : la sécurité, la confidentialité, la résilience et la qualité. Lorsque les clients nous confient leurs données, nous devons veiller à ce qu'elles soient en sécurité, à les utiliser uniquement aux fins appropriées, à pouvoir poursuivre nos opérations dans les situations d'adversité et à fournir une bonne qualité.

À quoi ressemble une journée de travail type pour vous ? 

La sécurité est une fonction qui occupe 24 h/24 et 7 j/7. C'est pour cela qu'il est important que je reste à l'affût du pouls de l'entreprise. Nos Lions sont répartis sur de nombreux fuseaux horaires, je commence donc la journée en identifiant tout problème qui aurait pu survenir pendant mon sommeil. Une fois au fait de la situation, j'enchaîne généralement avec différentes réunions. Il y a beaucoup de choses à vérifier sur les projets et de problèmes à résoudre, mais je mets un point d'honneur à communiquer avec tout le monde : mon équipe, mon personnel informatique et d'autres collègues, pour qu'ils soient à jour sur le monde de la cybersécurité. Le fait de maintenir tout le monde connecté et informé est un facteur essentiel de notre réussite.

Lorsqu'il me reste du temps, j'examine nos systèmes pour détecter les éventuelles menaces et je m'informe sur les dernières évolutions en matière de cybersécurité. J'aime savoir quelle est l'orientation du secteur et où nous en sommes.  

Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail ?

Ce que je préfère, c'est l'aspect relationnel. Je me concentre sur la confidentialité et la sécurité depuis plusieurs années, mais le concept de confiance a évolué depuis mes débuts.

La confiance s'acquiert en incitant les membres de l'organisation à adopter des comportements spécifiques. On ne peut pas sécuriser une personne par la force : on doit toujours l'aider à se sentir en sécurité. La clé consiste à changer leur état d'esprit et à encourager vos collaborateurs à agir de manière digne de confiance.

J'adore diriger les personnes et les aider à comprendre le motif de leurs actions. J'ai une âme d'ingénieur, il est donc passionnant de guider les personnes dans le processus de confiance et de leur montrer comment leurs actions affectent les clients à tous les niveaux.

Comment Lionbridge a-t-elle évolué depuis que vous avez commencé à travailler ici et que voyez-vous à l'horizon ? 

 Je vais fêter mon 5e anniversaire chez Lionbridge en janvier. J'ai été le premier responsable de la sécurité chez Lionbridge, j'ai donc eu le privilège de voir l'entreprise évoluer. Lorsque j'ai pris mes fonctions, il y avait déjà des opérations de sécurité en place, mais au fil des ans, nous sommes devenus une organisation bien plus sécurisée, sans qu'il soit plus difficile de travailler pour autant.

Nous avons entièrement modifié la vision de la confiance pour les employés de Lionbridge, ainsi que leur façon de travailler au quotidien. Auparavant, nous faisions le strict minimum. Aujourd'hui, nous sommes devenus une entreprise leader du secteur. Nos mesures de sécurité sont hautement efficaces, à la pointe de la technologie et reconnues à l'échelle internationale. Nous avons assisté à la même évolution dans d'autres fonctions, comme l'informatique et les opérations.

L'équipe de direction a pris des mesures importantes pour donner la priorité au personnel et favoriser la simplicité. On retrouve cette mentalité axée sur le client partout chez Lionbridge, et grâce à cet alignement solide à l'échelle de l'entreprise, il est plus gratifiant de travailler ici.

Qu'est-ce qui vous a donné envie de rester aussi longtemps chez Lionbridge ?

J'ai toujours travaillé dans l'informatique. J'ai commencé par travailler avec des fournisseurs de sécurité de la première heure, et j'ai appris en quoi consistaient la commercialisation et la vente de technologies de sécurité. Cela m'a ensuite mené à devenir consultant pour l'entreprise EMC, puis je suis passé à la défense de la société et au secteur de la sécurité d'entreprise. Depuis, j'ai occupé plus d'une dizaine de postes liés à la sécurité. Je suis une personne orientée sur la croissance. J'ai donc concentré mes efforts précédents sur le ciblage des entreprises à faible sécurité, en les faisant évoluer, en passant à autre chose et en recommençant avec une autre entreprise.

Mais, depuis mon arrivée chez Lionbridge, j'ai vraiment l'impression d'avoir trouvé une organisation qui est prête à se transformer continuellement, pour poursuivre son innovation et son évolution. Nous n'avons jamais "terminé" d'évoluer. En plus de cela, j'apprécie l'aspect humain. J'ai noué d'excellentes relations avec l'équipe de direction et je me sens très valorisé.

Qu'est-ce qui vous plaît le plus à propos du secteur dans lequel vous travaillez ?

Cela s'articule autour de deux éléments principaux pour moi : l'un est lié à l'aspect sécurité de mon travail, et l'autre à l'aspect localisation.

Dans le monde de la sécurité, nous modifions réellement la dynamique de tout le secteur de la technologie. Les méthodes traditionnelles de sécurité qui s'appuient sur des contrôles fastidieux ne marchent plus. Nous nous concentrons davantage sur des modèles de confiance collaborative, avec lesquels nous permettons aux collaborateurs à participer à la solution. Les barrières ont été levées et plus personne n'est forcé de suivre une certaine voie. Ainsi, la confidentialité et la sécurité deviennent une science sociale. Nous modifions notre façon d'envisager la technologie, en essayant de prévoir la façon dont les personnes vont l'utiliser et en encourageant les changements de mentalité.

Du point de vue de la localisation, j'adore la diversité. Les membres de notre personnel ont suivi différents chemins de vie et viennent des quatre coins du monde pour fournir des solutions à nos clients. J'adore le fait que nous soyons une entreprise axée sur l'humain. Nous avons besoin de personnes efficaces pour faire tourner cette entreprise, et nous avons la chance d'en avoir.

Quelle est l'opportunité la plus stimulante qui se profile à l'horizon cette année pour votre équipe ?

La technologie évolue rapidement, de même que les menaces que nous observons dans le secteur de la sécurité. Les acteurs malveillants s'améliorent, utilisent de nouvelles techniques et profitent des avancées de l'IA. En parallèle, nous nous appuyons également sur l'IA et les grands modèles de langage, et nous essayons de comprendre comment nous pouvons tirer le meilleur parti de ces technologies.

Nous participons à une course à l'armement face aux acteurs malveillants. Nous sommes constamment en train d'anticiper leurs stratagèmes, de réfléchir et d'agir. Le défi, et c'est passionnant, consiste à maintenir ce rythme, à être bousculé dans de multiples directions et à apprendre chaque jour en venant travailler. Cela reste intéressant et stimulant.

Où habitez-vous et qu'est-ce qui vous plaît le plus relativement à votre lieu de vie ?

J'habite dans une petite ville nommée Morgan, nichée dans les montagnes de l'Utah. Il n'y a pas un seul feu tricolore dans tout le comté. J'y oublie le bruit de la ville et cela permet d'adopter le mode de vie Western que j'adore. Dans mon ranch, j'ai des ânes, des chevaux, des chèvres, des poules, des chiens et des chats... c'est le genre de choses que l'on ne peut avoir qu'ici.

Qu'aimez-vous faire en dehors du travail ?

J'adore la plongée, surtout en grande profondeur. J'aime explorer des grottes, des sites d'épaves et des espaces restreints. D'ailleurs, je reviens tout juste des îles Marshal, où j'ai exploré un navire d'artillerie coulé à près de 60 mètres sous la surface. Depuis mon déménagement dans l'Utah, j'ai également commencé à présenter des chevaux dans la discipline du « western reining ».

Quel est le meilleur conseil de carrière que vous ayez jamais reçu ?

C'est simple : n'arrêtez jamais d'apprendre. Saisissez la moindre occasion d'apprendre avec les autres. Pas seulement vos patrons, mais aussi vos collègues, vos subordonnés et tous les autres. Restez ouverts aux connaissances, parce que tout le monde sait quelque chose que vous ignorez.